常人网 发表于 2011-11-28 08:46:11

顾客满意度测评控制程序（通用）

内容简介：
1 范围
本标准规定了本厂对顾客满意度测量、评价的控制要求。
本标准适用于本厂进行顾客满意度的调查、分析和评价。
2 术语
2.1顾客：接受产品的组织或个人。
示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
注1：顾客可以是组织内部的或外部的。
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金生 发表于 2011-11-28 09:08:34

好东西啊！很高兴能找到这个
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