如何做一名出色的部门经理
激励员工的基本技巧规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨
1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：
批评就像家鸽，它们会叫着回来的。
如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。
责怪别人，是愚蠢的行为。
我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。
上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。
2. 不要逼人认错
承认错误虽然是件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以争论就很不必要。
世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”的，他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。
规则之二：真诚地赞扬和欣赏
一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。
弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。
渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”
成人的需求：
（1） 健康的身体和生命的延续；
（2） 食物；
（3） 睡眠；
（4） 金钱和那些能买到的东西；
（5） 今后的生命；
（6） 性的满足；
（7） 我们子女的幸福；
（8） 一种重要人物的感觉。
我唯一能让你做任何事的方式，是给你所要的。
人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。（詹姆斯）
这是一种苦恼而持久的人性饥饿；而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。
例如：
华盛顿喜欢人家称呼他“”美国总统阁下；
凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件；
雨果希望巴黎改为他的名字；
莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。
就连人们有时候假装生病，以便得到同情和注意，来得到重要人物的感觉。
史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元）说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法，是赞美和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因为我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
故事：
一个乡村妇女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，问她是不是发疯了，但她说：“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来，我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我，你们吃的是饭不是草。”
有些人对别人的赞赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。
规则第三条：引起别人内心迫切渴望的需要
想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；如果成功有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓钓鱼？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？
规则第四条：不要当警察，而要当教练
警察抓人的错，而教练教人做好。
培养人才是农业而非工业，你跟本没有办法培养出完全相同的人才。
是你的管理技能使你成为一名好的经理，如果你在意你的领导身份，就应该常以优良的德行来示范。
不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。
管理难缠的下属
一、 管理者的信念
1. 只有不适当的管理方式，而根本没有难缠的人
2. 管理方式取决于下属的处世方式和人格特征
二、 与他们交往的方式
1. 自己的行为要具有模范作用
2. 对事不对人
3. 不报复他人
4. 有自知之明
5. 有耐心，态度必须是正面的
领导能力的9项自然法则
一、 一个领导者要有心甘情愿的追随者
1. 权威是如何确立起来的（品格、如何使追随者思想与你保持一致）
2. 认清谁的支持是必须的，然后争取他们的支持
二、 领导能力是与追随者之间的相互关系
1. 建立密切的工作关系是始终不渝的活动
2. 相互关系的质量是领导能力的重要表现
三、 领导能力随着事件发生而发生
1. 集中精力于领导事件，赢得支持
2. 与员工共享成功的喜悦
四、 领导者们不是依仗职权施加影响
1. 指导者
2. 支持者
3. 培训者
五、 领导者们在组织体制所规定的程序之外工作
1. 注意被规章制度遗忘的角落
2. 注意不能完全规范的项目和任务
3. 注意那些看起来行不通的事
六、 领导能力伴随着风险和不确定性
1. 应付风险是对领导能力的挑战
2. 采取行动比寄希望于行动的结果更为可贵
七、 主动的追随者是领导者成功的根源
1. 主要的追随者是你的支持者
2. 你获得成功的程度是受你追随者能力、观念的制约
八、 意识——信息处理能力——产生领导能力
1. 发展较强的自我意识，自觉约束非理性的冲动
2. 理性的自我意识来源于对信息的处理能力
3. 连续不断地更新你的信息库
九、 领导行为是一种自我安排的过程
1. 弄清你期望的内容，使下属了解你的期望
2. 改变你的思维模式：把“我看到我就相信”改变为“我相信我就会看到”
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