4P武装领导力3
把客户当作合作伙伴 关系是惟一重要的真实货币。高效领导者必须理解这句话的力量，而且正确利用之。例如，必须对客户和供应商有正确的认识，把他们看作是企业取得成功的合作伙伴。 深谙管理之道的领导者通过与供应商打交道的方式，建立起他们对企业的忠诚。这将带来长期的双赢局面。例如，如果一场大风暴袭击了我们的农产品供应商，由于我们与之保持了良好的合作关系，他们就会把仅有的存货留给我们，而不会提供给其他人。 告诉合作伙伴你遇到了难题，他们会和你一起努力来解决。例如，Adplex公司曾为一个客户印刷了一些宣传材料，但一个微小的错误给对方造成了很大的损失。 这位客户给我们的印刷厂发传真，告知其需要将鸡块的价格每磅提高10美分。但当时没有人打电话告诉我们这份传真的事情。我们印刷了上百万份对鸡块进行大幅降价促销的宣传单。这家零售商的广告经理打电话来说鸡块卖得相当好，但这也同时意味着他们正在迅速亏损。 我们提供了一个解决方案，“我们将承担该错误造成的所有损失。”但当我们惊恐地看着损失像滚雪球一样越积越大，只好打电话给客户寻求帮助，以免情况更糟。客户同意重新定制促销方案。这个行动起到了效果，销售额降了下来。我们的最终账单是128，000美元。 作为这次合作的结果，客户在第二周打电话给我们，签署了为期三年的合同。这个客户带给我们的营业额从每年300万美元增加到了2,400万美元。 和供应商之间的伙伴关系也同样适用于客户。在联合超市，我们把客户称之为“客人”，因为这个词能让他们高兴。在情绪上，我们从员工变到了主人的位置，我们的工作也从卖东西变成为客户服务。 把客户当作伙伴，能让公司品牌和客户感受联系起来。伟大的品牌总是能与人建立起一种情感联系。沙发？？？
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