张玮 发表于 2013-6-16 21:03:40

职场困境化解攻略:为客户制定的方案中出现其他客户的名称

为客户制定的方案中出现其他客户的名称职场中,方案策划有两点是众所周知的: 其一,没人会从头做起写方案。事实上果真如此的话,那就无法完成任何工作了,或者一个季度只能完成两三个方案而已;其二,每个人都假装自己的方案是全新的、独一无二的,是为最有价值的潜在客户量身订做的。如果你不小心在客户___的署名位置上填写了别的客户名称,那你就揭穿了一个行内皆知的秘密。多数情况下,这种错误令人尴尬,而且与其他小问题一样,这将有损于潜在客户对你的友好印象。当然,如果言辞得体的话,这也是你展示自我的大好机会。大可借鉴以下完美措辞:

首先承认存在问题,以此控制客户的反应
● 我们刚刚发现给贵公司的方案中错用了其他公司的名称。
● 抱歉,由于疏忽,在方案中使用了其他公司的名称。
● 我的同事___(与贵公司洽谈本项目的联系人)刚刚通知我们,在专属贵公司名称的地方错填了其他公司的名称。
● 谨此通知您,由于某种原因,在为您制定的方案中错误地写上了___公司的名称。

如果觉得合适的话,可以致歉
● 实在对不起,我对出现此类错误深感惭愧。
● 我很抱歉,不知道怎么会犯此类错误。
● 非常感谢您指出了我的错误,我真是昏头了。
● 我为此错误深感惭愧。感谢您为我指出了这一错误。
● 这真是个天大的错误,非常抱歉。

若此方案确实是为该客户量身订做的
● 我方团队专门为贵公司开发了此方案,但在后期安排了一名实习生做最终校对工作。由于我公司最近起草了一份类似的方案,她可能把两者混淆了。我们对此深表歉意。
● 您可能知道,我们确实剪切并粘贴了一些核心业务的段落。但是方案的主要内容确实是为贵公司量身定做的。
● 由于某种原因,我们的一些模板内容出现在了贵公司的方案中,非常抱歉。
● 我们套用了同类方案中的一些内容,由于某种原因,该客户的名称也出现在了本文案中。

方案确实独一无二,但客户名字出错
指出该客户方案中的特别之处,尤其是你以同样的价格提供额外服务的方面。要指出相关条款的具体位置。
● 请您注意第8页关于费用明细的部分,我们还为所有的服务提供了九折优惠。
● 正如方案中所述,我们将免费提供额外服务(参见第4页第3段)。
● 由于我们长期合作,将免费为您提供二级规划,详见方案中的细则部分。
● 如果您需要更多时间来完成此项目,我们将灵活处理。您知道通常这种情况下,我们要加收10%的费用,但对贵公司我们是免费的。您可以联系我了解更多的细节,也可以查阅方案最后一部分有关折扣的内容。

小提示
多数人看方案都是一扫而过。他们只关注特定内容(多数和费用有关),然后就放在一边了。所以很可能对方还没有读到或者没有注意到这个错误。如果是这样,那就不要指出来,忽略这个错误,并且希望情况一切顺利。如果确定客户发现了错误,那就使用上述完美措辞。

现场演示时发现错误,运用以下完美措辞
应对方式取决于听众类型。如果可能的话,开句玩笑。
● 喔!瞧,你们什么时候改的名?
● 哼! 你们真是公司(错用的公司名称)的吗?我知道有个公司也叫那个名字?
● 怎么回事?
● 对不起,真难为情。让谁感到难堪呀?或者用职业态度严肃处理,就像你写电子邮件时那样。
以下还有两个例句。
● 抱歉发生此类错误。我们为每个客户起草专用方案,但有时会套用个别段落。
● 名称出现错误,实在对不起。

随想 发表于 2013-6-16 21:04:03

我也顶起出售广告位

飘飘悠悠 发表于 2013-6-17 20:55:34

我只是路过,不发表意见

简单生活 发表于 2013-6-17 22:15:44

非常好,顶一下

灵魂腐蚀 发表于 2013-6-18 19:14:35

非常好,顶一下

透明 发表于 2013-6-18 21:28:09

楼猪V5啊
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