常人网客服小玲 发表于 2013-8-29 14:06:58

投訴的處理藝術

酒店管理中的投诉处理艺术
   

服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设
施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也
是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价
格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上
和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到
的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产
品非所值时，就会产生投诉。
页: [1]
查看完整版本: 投訴的處理藝術