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标题: 用想象力去管理 [打印本页]

作者: 薛双倩    时间: 2010-12-7 23:20
标题: 用想象力去管理
良好的管理与良好的衡量密切相关,这一看法根深蒂固。你常常会听到这些老生常谈:“如果无法衡量,就没有价值”;“如果你无法衡量,你就无法管理”;“如果你无法衡量,它就不会发生。”我们喜欢听到这些,是因为能从中得到安慰。衡量让我们有安全感;假如我们足够了解怎么去衡量,那么我们基本上就有控制办法。

  但是,坚持我们可以衡量的东西,不管让我们感到多么舒服,我们都会面临失去真正重要东西的危险。而且,我们不会看到自己缺失的东西,因为我们对自己的无知一无所知。简单地坚持那些可衡量的东西,我们就会慢慢地想象出一个有限的小小世界,把自己包围其中,成为自己想像中的“现实”的囚犯。

  19世纪末20世纪初的美国实用主义哲学家查尔斯•桑德斯•皮尔士(Charles Sanders Peirce)最先指出,归纳或演绎逻辑产生不了世上的新观点。依靠分析过去、鼓捣现有的数字来创造未来,其实只不过是从过去推断将来。所以,假如你固守可以衡量的东西,就不可能创造区别于过去的将来。

  根据这种推断做决策的任何组织,要行之有效,那么它的将来必须要和过去非常相似——否则会开始发生糟糕的事。假如有个机构,为一个像过去一样将来全力以赴,而将来发生彻底的变化,那么这个机构就变得不合时宜,像摩托罗拉 (Motorola)或是通用汽车(GM)一样。

  这种情况下,管理者常常把问题归咎于不可控的力量:“我怎么能预料到这样的变化呢?”某种意义上来说,他们绝对正确。他们根本就无法预见变化。他们的核心理念——“如果无法衡量,就没有价值”——阻止了他们向自己证明,将来根本不是从过去推断而来的。但请注意,他们为自己建造了一所监狱,把自己锁在牢房里,并把钥匙丢掉;然后抱怨自己被锁在里面,不公平。

  我们必须摆脱那些关于衡量与管理的陈词滥调,本着这种精神,我想提出新的格言:“假如你无法想像到它,你就绝不会创造出它。” 将来与想象力有关,而不是与衡量有关。要想象未来,决不能局限于可衡量的变量,或是以往数据可以证明的东西。当摩托罗拉还在规划 “功能手机”(feature phone) 的未来销售量时,迈克•拉扎里迪斯(Mike Lazaridis),RIM (Research in Motion)公司的创始人,想象的是假如可以通过掌上设备接收邮件,商务人士的生活会是什么样?如果可以把黑莓手机挂在腰带上,一部普通的电话会变得令人难以抗拒?他不能 “证明”这个想法不错。也没有智能电话需求模式的相关数据,因为智能电话只在他的想象里。但仅仅11年之后,他想象的产品上市了,RIM公司的销售利润、市场份额和盈利能力不断增长,领先于摩托罗拉。

  拉扎里迪斯运用了很久以前皮尔士创造的思维术语,溯因逻辑 (abductive logic),创造了黑莓,他把溯因逻辑描述成“推断到最好的解释”和“思维的逻辑飞跃”。拉扎里迪斯也无法证明商务人士会这么喜欢他的发明,以至于还给手机起个别名叫CrackBerry。在观察商务人士的日常工作行为之后,他推断,他们非常重视接收电子邮件的及时性,不管是在办公桌旁还是在路途上。没有什么可以衡量,重要的是推断,从大量定性的见解和“思维的逻辑飞跃”得到的推断。

  迈克•拉扎里迪斯与那些“假如无法衡量”的商务人士,仿佛身处完全不同的两个世界。对溯因逻辑学家而言,世界广阔,潜力无止境。对于衡量型而言,世界无情,充满了不可预见的痛苦意外。如果你一开始就说“假如你无法衡量”,你的管理就有危险了,这就是原因。

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作者: 秦辉    时间: 2010-12-7 23:35





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