云管理改变未来 - 常人网

　　《中欧商业评论》（以下简称CBR）：云管理是一个新概念，业界尚未有公认的定义。第五届“中国管理模式杰出奖”以云管理为主题，请问您是如何理解云管理的，云时代的企业管理与传统时代的企业管理有哪些不同？

　　徐少春：我们当前所处的环境和时代发生了很大改变，和泰勒的时代已经截然不同了。信息技术的诞生促进了企业管理的升级和优化。泰勒管理讲求分工和专业性，通过流水线组织协作，预设好所有的分工和协作，员工按照标准做就行了，所以在传统管理过程中，人并不重要。现在的商业环境，要求企业对客户需求做出更快速的反应，如果只依靠预设的流程和协作，企业肯定要打败仗。

　　社交网络、移动互联、云计算三大技术与管理的融合，让信息随时能够被获取使用，并且与人同时同步。人走到哪里，信息就可以在哪里获取，协作和决策也随即产生，人的智慧能够发挥出最大的效用。因此，我们把这三大技术与企业管理融合所形成的新的管理模式，称为“云管理模式”。

　　管理本身就是严谨和艺术的结合。过去我们更多强调“严谨”，如今因为有了云技术，可以让管理变得更加艺术化、灵动和富于创新。试想一下，一家企业拥有成千上万名员工，如何让他们快速做出反应？在一个跨地域的企业中，大多数人不在同一地点工作，这样的协作如何变得更加顺畅无碍？在云管理的帮助下，这种反应和协作可以变得非常灵活机动、因地制宜。比如，这几天我出差，却并没觉得比在办公室工作效率低，我在手机上看邮件、发内部微博、审批流程，都很方便。昨天我在苏州公司和当地员工聊天，过去可能还需要人力资源部事先把相关员工的简历发给我，现在不需要了，在我手机上的云管理应用软件里面，直接打开“移动 HR”，我就能看到每个人的履历，知道他在公司多长时间，在什么岗位工作，可谓得心应手。

　　另外，在传统企业，员工真正参与讨论和决策的比例并不高，公司的重大决策往往是由极少数人做出的，这就存在信息不对称、决策不理性的问题。云管理能够让这些问题迎刃而解。例如，金蝶云之家（2012年8月金蝶微博品牌升级为云之家）上面有很多员工的真知灼见，对我帮助很大。管理者可以随时在云之家上发起一个投票，根据员工的回复来决定是否要执行某个提议。前几天我们还宣布，凡是在公司工作一年以上的员工，每人发放期权2000股。这样一个决定在云之家上发出后，很快就有了许多回复，让我觉得很感动。

　　CBR：目前来看，云管理对企业的商业模式、组织、战略、运营和企业文化等，哪个方面的影响更大？企业自身应当如何进行转型和变革以应对云时代的来临？

　　徐少春：当下来说，云管理对企业文化的影响最大。因为云管理的核心精神就是自由与分享，这样的精神渗透到企业内部，可以让员工随心表达内心的想法，破除了以前所谓的“家长式管理”和“一言堂”。我们金蝶8000多个员工，我的云之家粉丝只有6484个人，还有近2000个人不粉我，所以我还需要努力！

　　我在金蝶云之家上关注了68个人，其中有不少普通员工。比如我最近关注了一个叫做罗丽凤的员工，她只是一个普通的项目实施顾问。我在云之家上发起了一个提问，问大家对一个产品的看法，有不少员工反馈，其中罗丽凤的发言措辞很尖锐极端，引起了我的关注。我觉得她很用心在思考，而且热爱公司。下一步，我准备不再关注管理干部，只关注基层员工，看他们在想什么、说什么。一个很大的公司，董事长CEO对企业了解得很透吗？肯定不是。过去老板只能通过汇报得到信息，但这样的信息是经过层层过滤的，难免失真，老板往往成为最后知道信息的人。很多员工平时在工作中少言寡语，在企业社交平台上则敢于直言不讳，带给我很多启发。通过企业社交平台，我对自己的公司了解得更为透彻和全面，这是多大的帮助啊！

　　在文化转变的基础上，好的企业应该抓住这个趋势，进行运营转型。比如，我可以通过手机上的云管理软件随时查询每天的业绩快报。我们的实施顾问随时在手机上面填报工作进展和计划，方便他的上级对他进行考核。传统的报销流程转变为无纸化报销流程，一位员工在云终端中填写报销申请，他的上级通过手机看到后可以直接批准，大大提高了效率。

　　在我们为企业打造的移动“云管理平台”上，有企业内部的社交平台，有各种业务流程审批的功能，有财务报销和审批的功能，有各种业务快报的运营指标的统计变化，还有完整的人力资源系统。可以说，这是企业ERP在移动终端上的延伸，满足了企业员工随时随地办公的需求。同时，因为加入了社交化的功能而使得人与人、组织与组织之间的沟通和协作更加紧密。这样一个 “云平台”把所有员工24小时连接在一起，这就是我说的“工作生活化”，将工作寓于生活当中。从我个人而言，云管理就帮助我有效地利用了碎片化的时间，等飞机的时候可以参与公司话题讨论，堵车的时候可以审批流程。

　　徐少春：可以让战略决策更加精准和快速。如今，从云端得到的信息流成为我决策的最重要基础。比如，在金蝶所有机构总经理的群组里面，我向大家提了一个问题：“今年增长放缓的原因是什么？你们采取了什么措施？”在对总经理们的回答做一个粗略的关键词统计之后，我发现，“中小企业”、“商机”、“交付”和“老客户”是出现频率最高的词。也就是说，今年的中小企业日子不好过，商机减少，是导致业绩有所下滑的原因；而提高交付质量和效率、牢牢把握住老客户，应该是当下工作的重点。这对我们的决策很有帮助，让我即使在很大的压力下，也能对一线的情况一目了然，整个团队的士气都是在我能够掌控的范畴内。因为有了“云”，全体员工与公司的脉搏同步跳动。

　　CBR：提出云管理战略，是金蝶公司的又一次重大转型。我们知道在金蝶的历史上也有过若干次的转型，有成功也有不成功。能否分享一些这方面的感受？

　　徐少春：金蝶的成长经历上的确经过几次重要的转型。在基于DOS系统的财务软件时代，1996年我们通过技术创新，推出基于 Windows平台的财务软件，使金蝶从一个深圳本地的公司一跃成为全国领先的财务软件公司，这很大程度上是因为我们把握了市场的脉搏。第二次转型是从财务软件到ERP系统，也非常成功。当时我们提出了“ERP改变中国”的口号，拥有了一百万企业客户。

　　此后，我们还在探索新的突破口。2007年曾经试图大举转型咨询，后来意识到，金蝶毕竟还是一个“产品+服务”的公司，咨询业务应该围绕着产品来做。不得不承认，曾经对“咨询”的强调稍微过头了一点，于是我们很快调整，回到主跑道上来。目前的咨询业务只限于ERP和云管理相关领域，为的是给客户提供更好的服务。

　　2008年金融危机后，我们成立了“下一代服务平台”的团队，跟踪未来变化趋势的最新发展。2011年5月20日，我们决定开发金蝶微博，朝云管理的方向迈出了重要一步。而云管理，是我们在今年1月16日的经营启动会议上正式提出的战略方向，希望“用云管理改变中国，做云管理领航者”。

　　CBR：与云时代同步来临的，是中国经济增速的全面放缓，在您看来，当前的经济形势之下，中国企业共同面临的问题和挑战是什么？该如何应对？

　　徐少春：今年的危机不是短期的，而是一个长远考验；不是局部滑坡的问题，而是一种全局性的挑战。以我的观察，目前中国经济出的问题，是因为过去的经济增长太多依赖于固定资产投资和虚拟经济扩张，但在提升制造业的产品质量和核心竞争力上，我们做得还太少。我接触到不少中小制造型企业，出口萎靡、内需减少，它们的确非常焦虑。

　　过去，中国市场非常广阔，机会众多，制度套利的空间也很大，企业大多依赖于规模的扩张，而非核心竞争力的培养。如今每个企业面临的共同问题是：商机减少、业务增长乏力。这个时候，怎么去开发客户所喜爱的产品、增强客户体验，提高产品质量、更好地为客户创造价值，并培养自己的核心竞争力，这是所有中国企业在新的市场环境中必须重新思索并尽力而为的。

　　对金蝶来说，今明两年都将聚焦于练内功。怎么练？改善产品质量，通过差异化创新，让产品变得更有竞争力，比如我们用云管理的理念增强产品竞争力。我们在创新的方向上已经形成了足够的共识。同时，在财务指标上面，我非常看重经营现金流、利润、客户满意度这三项指标。着力在云管理的方向上，提高产品竞争力，进一步提高营销和服务能力。

　　徐少春：越是不景气的时候，越要走正道、行王道。什么是王道？就是要创造价值，为客户提供优质产品、为员工创造成长的机会、为利益相关者创造价值。我们必须聚焦于练好内功，不要寄望于有人来救赎，或奢望有任何捷径可走。千万不能在这个时候趁火打劫，以不正当的手段去获利。这才是做企业的正道。

　　金蝶创立到今天，我敢说，自己从未干过任何歪门邪道的事情，到今天金蝶还能活下来，我内心是非常踏实的。今年，我的人生迎来了二次创业，我觉得自己变得更加强大和充满激情。也是从今年起，“走正道，行王道”已经确立为金蝶的核心价值观。金蝶过去的核心价值观是“激情、专业、团队、赢”，现在再看，我认为这些都是外在表现，只有内心深处走正道、行王道，这些外在的东西才能够被真正地实现。