【案例】HR与求职者如何化解矛盾 - 常人网

张磊前几天接到了来自心仪公司的面试电话，心情激动的张磊为了面试专门整理了自己的简历，想了很多可能遇到的问题，还特意找了件名牌衬衣，就希望能在面试中有出彩的表现。

可是还没开始正式面试，张磊就遇到了意料之外的问题，提前10分钟赶到公司的张磊，却被安排在一个会议室里等了很久，张磊虽然有点不耐烦，但想想对方既然是大公司，也还接受了。到了正式面试的时候，张磊越来越觉得不对劲，负责招聘的经理先是说张磊的简历不出彩，又说张磊过去的项目没意义，冰冷的态度让张磊感觉备受打击。

灰溜溜离开应聘单位的张磊感觉很不满，如果自己的能力不足，那公司为什么让自己去面试，而既然找自己面试，怎么还要如此的刁难，就算是所谓的压力面试，起码也要给求职者适当的尊重吧。张磊不明白到底HR是怎么了，难道企业文化就是这种刁难求职人员吗，如果真是这样，那企业怎么可能招到人才呢？

就部分求职者反映的HR招聘态度问题，很多HR都给予了关注和回应。一位业内资深HR表示，首先这种情况的存在，的确会影响到公司的形象，但是对于HR来说，招聘并不是一件很容易的事儿。很多时候求职者会责怪HR没有认真看简历，但是做这一行的都知道，HR每天即使要看上百份简历，但也不会对任何一份简历有所敷衍，而是尽可能的把握每份简历中求职者的相关信息。在众多的简历之中，很多简历并不是符合职业需求的，跨专业求职无可厚非，但是想应聘财务出纳确把简历投到市场推广方面这样的行为，就让HR很无奈了。

另外还有HR表示，很多求职者虽然着急找工作，但是真到了邀约面试的时候，却会发生各种状况。一些面试者口头答应面试，但是到了面试当天，却找各种理由说自己没时间，更有甚者直接连招呼也不打，HR苦等几个小时也见不到人的现象大有存在。相关调查显示，现阶段HR平均邀约成功率仅为3层左右，而且很多求职者对自身的定位并不是很明确，薪水、职位要求过高等现象也很多。

专家认为，相关问题的产生主要在于：部分HR和求职者在招聘过程中，没有摆正心态，影响了双方的相互沟通。该专家谈到，既然目前存在着这样的问题，那首先说明HR的招聘工作和求职者的应聘行为，都出现了部分问题。

从HR来说，的确有部分HR专业技能不精，在面试过程中总是想把求职者考住，出一些很难的问题让求职者来回答。这种行为从根本上来说没有把握招聘的要点，所谓招聘，第一是发现求职者的优点和能力，人无完人，每个人都有缺点，HR首先应该为求职者提供一个舒适的求职环境，让其能够更好的展现和发挥自身优点，通过这样的方式，来考量求职者所具备的优点和能力能否符合该职位的要求。如果一味地找不足，那么不但会打击求职者信心，同样也是舍本逐末，对于招聘工作的开展是没有帮助的。

对于求职者来说，如何摆正自己的心态是应该认真思考的问题。首先在投递简历之前，就应该对自己有一个全面的分析和规划，找准自己的目标和定位，然后有针对的制作和投递简历，不仅能够节省HR时间，同时对于自己获得下一步面试机会也是大有好处的。而在约定面试时间的时候，一定要根据自己近期的日常安排，给HR一个明确的答复。如果时间安排比较紧，可以和HR申请一下推迟面试的时间，而不是盲目的答应HR，但是到了面试日却让HR被放鸽子。虽然这种行为短期内对求职者来说没有什么影响，但是其关系到一个人的信誉问题，不管是应聘还是工作，都必须要本着一个对自己负责和对别人同样负责的态度。

资深HR朱珍在接受采访时指出，不管是作为求职者还是企业HR，都应该保持正确良好的心态，学会换位思考。朱经理认为人力资源部门作为求职者与企业沟通的桥梁，是求职者最先了解企业各方面信息的窗口。因此HR作为企业代表，应时刻以企业大局观出发，维护企业形象，为员工和求职者做好窗口服务工作，是HR必备的意识。对于求职者来说，企业是陌生的，透过HR能了解和感受企业所传承的文化，HR在面试过程中所用的表达方式、体态表情等，都会直接影响到求职者对于企业的认知，在很多时候会直接影响到求职者热情度。因此，作为HR要明白你在面试过程中代表不是你个人而是整个企业，时刻注意自己的形象，保持应有的专业技能、良好的职业素养，才是作为一个招聘HR首先学会、而且是必须拥有的。

某集团高级招聘经理李易尘则谈到，作为HR，虽然不需要刻意去为求职者怎样做，但是也需要有一个公平公正的对待求职者的态度，也就是一视同仁的对待所有的求职者。

李总认为HR是企业给求职者的第一印象，大多数求职者到公司来求职面试，最先接触的肯定是人力资源，如果HR能够给求职者留下一个好印象，那求职者会对我们所在的企业留下一个好印象，无论面试结果成功与否，起码不会因为我们的工作而影响到企业的声誉。

随后李总谈到了目前HR在招聘工作中遇到的问题，李总谈到目前招聘工作的进行确实存在一些困难，比如收集了数十份简历，电话打了几十个，面试的人寥寥无几，能够留下的更是少的可怜。然而不论是人才市场还是招聘网站，依然有很多求职者在寻找工作，无数份简历在寻找方向。很多时候HR也很苦恼，因为公司上级领导要的是结果而不是过程，虽然HR辛苦地做了很多工作，可依然无法达到领导满意的程度。

最后李总说，所谓矛盾的出现，肯定是由求职者和HR双方造成的，独木不成林。求职者不理解HR，HR不理解求职者，让双方因此产生了不少冲突。如果HR和求职者这两大群体，能够将心比心，大家相互理解，相互体谅，退一步海阔天空，那么可以想象，不论是求职还是招聘，艰难的现状肯定会有所改善的。

生活就像一面镜子，你对它微笑，它变对你微笑。不论是在工作中还是生活中，压力和误解总是会束缚人的脚步，学会微笑去面对，学会换位思考，求职者需要理解HR的辛苦，HR同样要理解求职者的难处，相互理解，相互宽容，招聘也许从此变得很容易。