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标题: 投訴的處理藝術 [打印本页]

作者: 常人网客服小玲 时间: 2013-8-29 14:06
标题: 投訴的處理藝術

酒店管理中的投诉处理艺术

服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设

施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也

是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价

格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上

和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到

的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产

品非所值时，就会产生投诉。

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