从宝洁招聘看细节

巢军

  事情是这样的，朋友上周参加了宝洁的一面后回到学校（宁波）办离校手续，于是将上海的号码呼叫转移到了宁波的号码上，但就是在这个细节上出了问题，在宝洁通知朋友二面的时候，朋友在上海的号码被呼入限制了，于是宝洁的HR无法电话联系到她了，于是那位HR在下班根据简历上的地址后找到了朋友在上海的家人，并拿到了朋友在宁波的号码，这才联系到朋友，通知她关于下一轮笔试的时间、要求，当时已经近晚上8点了。

      朋友在电话那端的语气是非常的感动，听得出言语间对宝洁由衷的敬爱。朋友面试过不少公司，其中不乏the fortune 500，但是这样的HR是第一次碰到，用朋友自己的话说：“出来找工作第一次被人当人看！”

      朋友的感动是有道理的，虽然冯导的那句：“21世纪什么最宝贵？人才！”已经广为流传了很久。几乎每个企业的高层谈起人才战略都是一套一套的——“以人为本”、“人性化管理”…….然而，从人力资源管理“招人、用人、育人、留人”的工作环节来看，恐怕多数的企业在第一步就已经痿了！的确，从目前的就业形势来看，企业是处于卖方市场的。绝大多数像朋友那样的应届生在找工作的过程吃的白眼、坐的冷板凳会是过去20几年总和的数倍，但是这其中的原因除了整个就业市场的供过于求以外，是否也存在我们的HR自身态度和素质的问题以及用人单位对待人才的理念与文化的问题？

      对照P&G的行为，我们至少可以看到以下的四方面：

      第一：态度——“宁可错杀一千，不可漏网一人”的态度。这是一种不漏掉一个人才的招聘制度和做法。朋友只是过了第一关的面试，后面还有一关笔试和一关面试，最后能否进入“宝洁系”还是未知数，毕竟宝洁每次的录取率之低也是业内共知的。但是就是为了这样一个或许可能也许大概以后能为宝洁系的求职人员，宝洁付出了额外的成本，这才是它可怕之所在——“态度决定一切”！看官中有作HR的扪心自问一下，平时的招人中是否觉得自己特大爷，是否把给予了应聘者应有的尊重？（如这般当宝来求就先不用问了）

      套用一个不怎么恰当的比喻：从恋爱到婚姻的男女关系，有人形容为“从奴隶到将军的脱变”，恋爱的时候，男人是奴隶，结婚后，男人变成了将军；且婚前，被女人践踏得越厉害的男人，婚后一定是作威作福越厉害的男人，因为力总是遵从作用力与反作力关系的。那么，试想，一个在面试的时候就没有得到尊重的求职者，你能指望他在公司期间感受到多少尊严，反过来，他又会有多热爱公司、又会拿出多少工作激情呢？所以，在第一步就痿了的公司就请不先要在多谈其他了。

      第二：执行力。这是一种克服一切困难、不找借口、将任务完成作为唯一目标导向的执行力。一般一个HR通知面试的方法首选是电话，其次是邮件，至于家庭地址、上门拜访？——吃饱了撑着吧！通常5次电话联系不上、邮件没有回复，在一般的HR看来就等同于应聘者的弃权了吧？而且这是在上海，一个女子，仅仅根据一条街道、一个门牌号，在晚上8点找到应聘者的住址，获取新的联系方式。或许只是因为她的上司可能是这样告诉她：去通知名单上的人来面试，于是她就去做了，但是在数个电话无法通知的情况下，她想不出其他更好的联系方法，唯有上门，因为她的上司是要她去通知人过来面试，而不是告诉她电话去叫人来面试，对她而言这只是一个非常自然的逻辑选择——“做事到位”罢了。当然我不是那位HR，事实的情况我们都不清楚，但是在她的执行力的背后我们却可以清楚地看到一种令人敬畏的执著。

      第三：敬业。这一点或许和上面的两点有些雷同，但笔者在此处对敬业的侧重理解点在于员工为达成预期指标所愿意付出的额外成本。一个职员在下班后付出了至少一个半小时的额外劳动力（笔者并不清楚宝洁的法定工作时间，姑且以6：00PM下班计算），只是为了一个在许多同行看来是“nobody” 的候选人，同时在此要补充一个额外的细节：负责电话通知朋友的HR在告知了朋友笔试的时间和需要准备的工具外，给了朋友一个手机号码——这次招聘的负责人的电话，并希望朋友能尽快和这位负责人联系。这也就是说在整个招聘环节中，无论是这位负责联络的HR还是她的上司的手机都是时刻为应聘者开通的。通常这样的事情多见于SALES的身上，但是HR们呢？？？相信在这种敬业精神后的是真正的把人才当上帝看了，一如sales把客户当上帝一样。

      第四：人性化。这一点已经不需要笔者多说了吧，看完了上面的3点自然可以看出所有的这些都集中体现了一个公司“以人为本”的精神以及贯彻这种精神的执行力。

      参加过或者是指导宝洁招聘的“英才会”的人，多数会感叹于五星级酒店会场的气派，报销往返机票的慷慨。但这一切不过是砸钱的场面上的事情，对于宝洁这点花销换个形象名声实在是“毛毛雨”，很多其它的企业尽管不见得有宝洁这么康慨——住五星级但也可提供类似的服务，但是通过朋友这件突发事情体现出的细节才更感观的展示了一个伟大的企业是如何的以人为本的。

      宝洁确实有太多的东西值得我们学习和探讨，前段时间有很多的业内人士也在讨论宝洁现象，从央视标王到飘柔9.9到宝洁营销战略……一时间大呼宝洁进军三级市场、农村市场，有评说国内企业将举步维艰者、有感叹宝洁尚未适应中国市场者等等不足而论，联想到宝洁中国从1988年到现在短短16年的历史已经成长为中国日化用品市场的绝对霸主这一事实和今天的这个招聘细节，确然，宝洁之所以成为宝洁，确实有他的道理！


      这是一篇转载文章，作为招聘的你，是否需要深思？

巢军

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