如何成功运用肥皂水理论？

贾玲

肥皂水理论应用的原则与方法

肥皂水理论，来源于美国总统约翰·卡尔文·柯立芝对秘书小姐先表扬，再批评，秘书小姐愉快的改进了错误的的案例。柯立芝总统在回答朋友提问时，得意洋洋地总结到：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。为什么呀？就是为了刮起来使人不疼啊。”所以，诞生了以退为进，取得沟通中的主动的著名的“肥皂水理论”。

由于前人对肥皂水理论的原理、重要性进行了全面的阐述及详细的分析，所以只在肥皂水理论实际应用上的原则和方法进行分析与概括。

肥皂水理论应用的原则

肥皂水理论应用的原则主要有以下五个方面：

肥皂水理论可以说在沟通、教育和批评中，从受批评对象的立场出发，最人性化、情感化，赋予关爱性、善意性的批评方法之一，在实施过程中应注意以下五个原则：

------解决问题的原则。

肥皂水理论只是表扬批评的一种手段和方法，而不是目的。通过应用肥皂水理论，有针对性地采取不同的方法解决问题，达到沟通思想，教育员工，改正错误，实施正确的方案，才是我们的真正目的。切忌耍花腔，图表面现象，而不解决实际问题。

------就事论事的原则。

肥皂水理论的应用一般都是针对某一件事，或针对某人一个时期的表现来应用，既坚决贯彻就事论事这个基本原则。切忌就事论人，如因为几件事就说你这个人就好不了了，因事而否定人，则大错特错了。

------换位思考的原则。

肥皂水理论在应用之前一定要坚持换位思考这个的原则，假如批评的对象是我，这样的批评我能否接受，记住己所不欲，勿施于人。切忌不管三七二十一，先批完再说，不计后果，激化矛盾。

----  一事一策的原则。

肥皂水理论的每次应用是不同的，批评的对象不同，同一受批对象所犯的时间、毛病不同，采取不同的肥皂水理论的不同方法。切忌“此事就得这样、此人就的重锤”的就此一招、经验主义的错误倾向。

------多案储备的原则。

肥皂水理论是一种很好的教育沟通的方法，但不是万能的。不能只准备肥皂水理论的一种方法，还要根据实际情况，准备多种方案，有备无患。但是要注意，肥皂水理论应是首选的应用方案。

肥皂水理论应用的方法

肥皂水理论应用的方法多种多样，下边根据实践总结出12种应用的方法，介绍如下：

------表扬批评法。

这是肥皂水理论中柯立芝总统案例所使用的方法，也是国人特别是一些领导常用的方法，主要表现形式是：先表扬，“但是”转折，再批评。其方法符合其心理学，当你先听到表扬时，心里是高兴的，他知道我这么多优点。在“但是”批评后，还沉没在表扬中的你认为只有这一点缺点，我一定能改正，在表扬中容易接受批评。这也是心理学的魔力所在。

问题与不足

表扬批评法在一人身上不能重复使用，否则就失去效用。一次我在对一个犯明显错误的下属运用“表扬批评法”时，烦躁的他打断我的开头：“老总，你就从“但是”后开始说罢，我挺得住”。搞得我比较尴尬。

------旁敲侧击法。

这属肥皂水理论范畴在中国经常应用的一种方法。中国人注重修养，不能像西方人那样有话直说。在对待同行、同事等平级和上级的错误需要批评时，常用这种方法。十年前我厂厂长出国考察，回来后准备推行全厂禁烟制度，下面议论纷纷。厂长大怒，“为什么外国做得好，我们做不好？国内那家做得好？”我说，部里实行了禁烟，运输局哥几个下楼抽烟，二七机车厂、大连机车厂的厂领导们烟筒多，没推行禁烟制度。厂长听后没说话。我心里想，运输局是我们的领导，二七、大连是我们的主要客户，厂内全面禁烟，他们来了如何办？第二天，制度改为办公区域、生产区域禁止吸烟，接待区域可以吸烟。实际上，我若直接说不行，肯定挨批。从我的工作出发，讲我们的领导、客户来了不好接待，厂长就考虑了，和工厂、国内的实际情况相吻合了，达到我的目的。

问题和不足

当被批评对象不能理会时，会造成“对牛弹琴”，失去批评的意义。还可能给性子直爽人留下爱“拐弯抹角”、“此人很滑”的嫌疑。

------学习求教法。

这是肥皂水理论的中国特色应用，主要是对长辈、上级批评的妙用。当你对上级的决定不理解、不满意，认为是做错了时，可采用与之有关、但不是直接联系的几个题向领导求教，引导领导为解题对此进行全面地、系统地分析，在分析中发现自己的决策存在的不足。总之，想办法让领导自己教育自己。

问题和不足

此种方法要点到为止，领导猜出你的寓意，就立即结束，不要画蛇添足。此种方法不宜多用，引起反感心理倒添副作用。

------个别沟通法。

这是肥皂水理论应用广泛的又一方法之一，即批评别人时顾及其脸面，一对一的进行批评沟通，尊重个人的隐私，也是比较文明的方法之一，几乎在不同层次、所有地方均可应用此方法。

问题和不足

重大问题、需要旁证的谈话不宜用；会计、财务等方面不宜用；对个别人，爱倒打一耙的小人不宜用。

------自我否定法。

这算是肥皂水理论中的一种特殊的方法，当有人认为老天爷不公、自己生活没有希望、破罐破摔时可采用的一种批评劝解法。讲自己曾遭遇的挫折和困难，讲自己所犯过的错误之后又是如何做的，现身说法，批评他的悲观失望情绪，鼓励他树立起生活的信心。

问题与不足

使用作种方法属于特例，要求双方应有可比性、关联性（如同学相比）、特殊性，属于特殊处理方式。

------目标激励法。

这也是肥皂水理论一种常用的方法之一，利用目标激励员工。在解放军训练中使用最为广泛。一是正向目标激励，如别人已达到了什么目标，你只要努力，一定会超过他的。二是负向激励。你这两月一直完不成定额，是最后一名，不改进的话就会下岗了。

问题和不足

给定的目标要明确，可操作性要强，对保持一定数量的员工流动的企业可用，否则，下岗怎么办？员工出路不明，没法执行下岗政策。

------多项选择法。

这是肥皂水理论的一种灵活应用的方法。当你的上司想干成某件事，只有一个方案时，你可以采取此方法，以这个方案为中策，再提一个上策方案，最好能达到什么效果；一个下策方案，最坏能落到什么地步，为上司全面考虑问题、杜绝失误，做好工作。

问题和不足

当老总让你拿出方案，你不知他的意图，提出几个方案时，一定要妥善说出你的观点，不要给领导有矛盾上交的嫌疑。

当你提出老总不喜欢的方案时，考虑问题一定要全面，准备要充分。不要搞成好心当成驴肝肺，成了出气筒、替罪羊。

------求同存异法。

这也算肥皂水理论应用的一个特例。当你和某个人有着重大的、不可调和的矛盾，但又同时为一个公司工作时，在工作中一定要求同存异，支持相互的工作，把个人感情和工作割裂开来，这是职业经理人的操守。

问题和不足

说起来容易，做起来难，有机会请老板考虑分开远离，合不到一起，早分离，眼不见，心不烦。

------表扬希望法。

这是肥皂水理论的常用方法之一。看问题时要一分为二，批评人时要鼓励进步。如一员工参加技术比赛，有希望进前三，紧张失误得了第七，他有些灰心伤气。你老替她可惜，说有前三的实力没进去，可惜了；他越会抬不起同来，因你找的是他的失误。你若正向说，头次参加比赛得了第七名，给与表彰，明年再接再厉，取得更好成绩。他心里能够平衡，会加倍努力争取的。此法在孩子中应用也很好。

问题与不足

此法要因人而施，一般来说，内向人多用此法，自我要求严的人多用此法，有些自卑的人多用此法。

------激将比武法。

这也是肥皂水理论常用方法之一。一个著名案例可说明问题。一个老板因劳动效率太低，非常关注。在一次走动管理中，问甲班今天出了几炉钢，甲班人说，7炉；老板在地下写了一个大“7”。乙班听说此事不服，一班出了8炉钢，写了个大“8”；甲班又出了9炉钢------老板用了个激将法，大家自己赛起来，大大提高了劳动生产率。

问题与不足

运用此法要求工作具有可比性，有提升空间，员工有工作积极性。

------批评表扬法。

这是肥皂水理论对另一种类型的人采取的方法。比如高傲型，不服型，牛气型。你表扬他，他认为是应该的，批评他，他不服气。所以，发现错误时一定要严厉批评，打掉他们的牛气，让他们能够正视问题，认清错误的严重性。当他们灰心丧气时，再肯定他们的成绩，表扬他们的不服输劲头，鼓励他们纠正错误，继续努力。

问题与不足

关键是掌握批评和表扬的时机和“度”。掌握不好，适得其反。

------事例教育法。

这也是肥皂水理论常用的方法之一。特别是安全教育、质量教育等。如过去我公司司机有人爱喝口小酒，出车时也会偷着喝。后组织司机和家属参观酒后驾车事故展，触动很大，现“开车不喝酒，喝酒不开车”成了大家的自觉的行动。

问题和不足

此法和其他方法（如上例的亲人监督法）结合起来使用，方可有效。

总之，你平时运用的许多方法都可以用肥皂水理论加以解释，关键是要明确目的，灵活应用，把企业做好，做强！