平衡计分卡的因果关系及战略图2

贾玲

在我们的引导下，变革小组产生了很多好的想法和分析。企业战略明晰后，我们和高层管理人员一起制定出公司的平衡计分卡，并确定出公司的战略重点。管理人员一致任为,要实现公司的战略目标，公司需要注重创新，开发数据业务。所以财务角度的四个目标中其中一个就是数据业务收入比率。除了财务目标以外，还包括技术创新能力，客户满意度，优异高效的运作，员工能力发展，创建学习型组织等。设定的关键绩效指标包括数据业务市场占有率，大客户满意度,障碍修复及时率，被考评的新产品创意数量及主要员工保留率等。

    下面的图表是海信公司的战略图，包含了多个战略因素之间的联系。

    战略图显示了这些关键绩效指标的关系:

* 平衡计分卡为了实现开发新业务这个目标，把财务目标与四个客户目标联系起来，再把四个内部经营的目标联系起来，这四个内部经营目标是如果使公司达到财务目标与客户目标的基础。从确认财务和客户目标开始，海信平衡计分卡着重于一些为企业建立良好的、运营内部新程序。

* 驱动目标还包括促成学习和成长方面的目标，新技术的开发，能够提高客户对数据业务的应用。公司必须留住关键人才。客户服务代表必须提高能力，使自己可以像专业顾问一样为客户服务，并可以扩大对新的数据业务的理解和知识性的交流。

* BBBSC系统的实施可以激励员工并提升员工对工作态度的主动性，以上这三个方面―DD―DD新技术创新、能力的提升、结合激励―DD―DD有助于产生更多有技术特点的优秀员工，这些员工使内部经营目标得以实现。

[size=+1]小结

    运用因果关系的分析和策略图，一个公司能够描绘出达到自己财务目标的成功路径。这个路径并不是唯一的成功之路，也不一定是最好最正确的。然而它是高级领导层所设想的最佳途径。跟踪每一个绩效考核的实际绩效结果表现将揭示公司战略的正确性以及正确执行战略的良好程度。在跟踪的过程中能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。由于外部环境因素 (客户、竞争、合作伙伴)随时在变化，企业要想做长胜将军，应该具有灵活应变的能力，及时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。这张策略图就会随之而变化。如果想获取更多平衡计分卡在中国实施的有关信息，请参阅博意门董事长Irv Beiman博士和我共同撰写的《平衡计分卡在中国的战略实践》这本书。