知识管理活动中的人员与工具

李立思

知識管理---人的要素
全體性：
應鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。
仍需要特定司職知識管理的人員。
文化的形成：
知識管理應融入每位員工的工作中，進行形成一種工作態度。

知識管理的人員分工觀念
角色定位
掌握知識的角色
傳播知識的角色
利用知識的角色
知識管理的管理金字塔（底->頂）
知識管理的員工
知識專案的經理人
CKO

知識管理的員工
必須要存在以知識管理為工作目標、能主動追求此項目標的機動人員。
組織裡的員工多半沒有自我組織知識的能力，更不要說有時間坐下來，把自己的知識輸入系統中。
組織需要有人完成知識的「抽取」、「組織」、「維護」及「琢磨」

知識管理的員工應能對所屬範疇的工作具備兩元、全方位的能力特質：
硬體：技術、知識、經驗及直覺（個人的）
軟性：文化、政治與人性層面（組識的）
知識仲介者的產生
從圖書館員轉型或指派專人
向內搜尋知識、向外進行知識交影
知識分佈圖與資料庫

知識專案的經理人
專案管理的能力
發展計劃目標
組成團隊與管理團隊
監督計劃執行的預算與時程
改革管理的能力
解決問題、因應改變.
科技管理的能力  
其它：心理、商業、謙虛!

CKO
鼓勵學習
建立知識架構（組織內）
知識合作（組織外）
制定與改善知識創造和使用的過程
衡量知識管理的價值（財務上）
管理以下階層的知識員工，並培養其團隊觀念。
知識策略的制定與資源分配

不願意設立CKO職位的理由：
如果組織的結構太過強調地方分權，中央集權的知識角色就不適合。
公司不願意設立CKO的另外一個原因，是其他經理人已經分擔了這個職位所有重要的功能。

知識管理上的科技應用!
科技在知識管理上最有價值的功能，在於拓展知識普及的範圍，以及提昇其轉移的速度。
科技也有助於知識的整理，有時甚至能夠協助激發新知。
迷思：期望過高、功能遭到過度渲染
沒有匆忙選定某單項科技的必要