将沟通艺术完美到底

常人网客服小玲

安迪走进办公室，主席没有了一如既往的热情，只是淡淡地说了声：“ 你坐吧，” 然后拐弯抹角地问起了郭先生的事情：“ 听老杨说，苏州项目新去的机电总监，第一天上班就被退回给人事部，是怎么回事？”
        “ 杨总已经给我邮件了，他认为这位机电总监资格太老，无法管理，又是上海人，不能安心待在项目上，所以认为不适合。我已约了这位郭先生5点面谈，通过他再了解一下情况，然后再看怎么安排，” 安迪没有说明自己的想法，一是不想把事情复杂化，其次是知道今天的谈话主题不在这件事上。
        “ 项目上要人，你们也不先让人家做个面试，就派下去，而且也不让有关职能中心参与进来，你把总裁和你自己弄得如此被动，你自己去好好收场吧，” 主席没好气地说着，又话锋一转，问起了昨晚的事情：“昨晚又吃又唱的，说说是怎么回事？一个高管，又是管人的，明知有规定，还与我的秘书走那么近，你说吧。”
        “ 主席，您先别生气，昨天吃饭、唱歌的事您是怎么知道的，是不是淩洁汇报的？我也事先汇报过，向副主席汇报的，她说，淩洁有感恩之心是对的，让我不必介意，有机会她会亲自跟主席您打招呼的，” 安迪堆起笑脸，把Macy抬了出来，不过昨天下午，他的确向Macy谈起过淩洁邀请自己吃饭，以感谢推荐之恩，她也的确同意的，并主动说会转告主席。
       本来想把这件事轻松淡化了，不想，主席却拿起电话给Macy打了过去：“ 喂，你不知道我对秘书的纪律吗，怎么就同意安迪与她们私下接触，还吃饭唱歌，你权利大了去了是吧。”
        “ 好了，好了，别发那么大火，对身体不好，吃饭的事，安迪跟我说过，唱歌我可不知道，不过这些都是他们年轻人喜欢的东西，我们不必管得那么死板，再说，安迪是管人事的，员工有什么事，找个轻松的环境和他聊聊也是正常的，你就别想得太多了，信任你的高管，他们大多数人都是很自律的，” Macy向主席说了自己的观点。表面上看，主席是被Macy碰了一鼻子灰，但安迪明白，他是在证明副主席真的是否知道此事，听着主席夫妻间的对话，他痛苦地暗叹，要想让一个老板充分的信任，真是难上加难，甚至说是绝无可能。
       想到昨晚Lisa和她那庄老师卿卿我我的不正当举止，且以她那卑鄙的小人品德，采取恶人先告状手段来掩盖自己丑陋的行为，激使他借谈起这个主题的机会，挑战一下主席的原则，但他同时也明白，绝不能谈及Lisa昨晚的丑态，那是她的私事，私人品行，更何况此时不是谈她的时候，因为今天安迪有任何不利于Lisa的言语，都会被认为是报复举报人，于是，安迪婉转说道：
     “ 主席，关于秘书与高管不得交往过密的观点，我有一些使它更完善的想法跟您汇报一下是否可以？”
         “ 你说说看吧，” 此时，主席客气了一些。
         “ 我猜想，当时写这条纪律的人，只是记录了主席的原话，却没有把主席的本意清晰地表达出来，我以为，它的本意是因为秘书人员在主席身边工作，知道较多的需要保密的信息，如果她们过多与高管接触，或者建立了一定的私人友谊，可能会泄密，所以提出来加以约束。此规虽好，但缺乏了人情味，如果我们试着把它展开，规定成‘秘书、警卫等主席办公室人员，未经授权，不得向任何人透露自己的工作内容、看到的文件或主席、副主席、总裁及其他高管的谈话’,而不限制他们的人际交往，就能体现主席您一贯提倡的‘以人为本’的思想，是否可行，还请主席定夺，” 安迪进一步表达了自己的想法。
         “ 可以，再说，这些规定都10几年了，有必要重新修订一下，你是秘书长，呵呵，你就把我的办公室纪律都再好好斟酌一下，一周后，你把修订稿给我看一下，没有大的原则问题，就给有关人员做个培训，然后执行，” 主席已不再生气，并提醒安迪说: " 快5点了，你不是约了人谈话吗，快去吧。”
       回到办公室时，郭先生已经在那儿等着了，安迪赶紧打招呼，让人给他冲了杯咖啡，坐下后说道：“你的事惊动了主席，他让我好好听听你的想法，给我们多提提意见。”
         “ 可能是我没有和杨总沟通好，产生了一些误会，也有可能公司的文化不太适合我这样的人，没关系的，我还是辞职吧，” 到底是搞工程技术出身的，虽然有才，但说话是一针见血，坚持要走。
        “ 我们知道你的技术很好，经验也丰富，找个工作很容易，但毕竟需要花一段时间，这样就会影响你的收入呀，” 安迪知道这种类型的人，很难再扭过来，于是，拿起电话，拨通了在猎头公司Manpower的朋友说道：“ 是Leo吗，中午跟你说起的机电工程师候选人情况，你问得怎么样了，好，好，我让他把简历发给你，把你的电话给他，你们直接联系，谢谢。”
送走了郭先生，安迪去给老茂打了个电话，约他好好聊一下，老茂这次没有拖泥带水，直接问道：
        “ 去你那儿，还是在我这儿谈？”
        “ 去培训室吧，那里安静，好，5点30分培训室见，” 安迪放下电话，闭上眼睛，思考着与老茂谈话的提纲。
        “ 老茂，我是来向你检讨的，”安迪一到培训室，向已坐在那的老茂低调说道。
        “ 不敢，你是副总裁，何必如此客气，我做得不好的地方你就直接说出来,” 老茂挑战道。
        “ 我有两个地方做得不妥当，也可以说是做错了，” 安迪坐在会议桌的另外一边，面对着老茂诚恳地说道：“ 几周前，你推荐的几个工程岗位候选人，虽然你的出发点是好的，因为苏州等项目上急需现场工程师，但我认为这些人不太符合条件，且都是你以前的同事，在没有跟你沟通的情况下就给否了，还向总裁反映了这些情况，致使你受到了主席的批评，这是我的第一个认错的地方；第二是关于郭先生录用的事情，在你出差的时候，为了满足项目上急需，没有安排你的面试，就报总裁复试批准后让他上岗了，我没有执行好流程。今天特此向你表示歉意，希望你能接受。”
      “ 过去的都过去了，不用多说了，你还有其他事吗，没有的话，我回办公室去了，我和高扬阳要加班审核海口项目施工图，” 老茂不领情，说着站起来走出了培训室，剩下安迪一个人，尴尬地坐在那儿，他在品尝着自己不成熟造成的后果，不一会，他的手机震动了起来，是苏州项目总经理Jacky，他在电话那头说道：
        “ 安迪，下周一当地政府要听取项目工程进度计划，我刚给老茂去了电话，让他安排工管中心人员参加，他说工管中心的事由你来决定，这怎么回事呀？”
        “ 我知道了，Jacky，明天下班前给你答复吧，” 安迪放下电话，回去了自己的办公室，他叫来Clay说道：
         “ 关系僵了，沟通不畅，这可如何是好，这样下去会影响工作的呀。”
         “ 找霞姐试试看呢？” Clay建议道。