关于ＨＲ说话技巧的吐槽

常人网客服小玲

提了几点关于说话技巧的原则，非常好，以下只为个人吐槽，欢迎大家补充或纠正：

个人感觉从ＨＲ职位对任职者的通用要求来讲，需要亲和力、协调能力、解决问题的能力等要素，在说话技巧上：

1.深思熟虑后再开口

——这点尤其在对领导讲话时。人力资源部门在大多数企业中不被重视，低位低下，任何有机会和老板的谈话，需要有充足的准备。在执行力中经常被引用的“买土豆”的案例可作为借鉴，比如准备好你结论的来源，针对结论你的建议，以及为什么提出这种建议等等。让老板先喜欢你，再看得起你的工作。

2.表达清晰

——表达有逻辑性，做ＨＲ与人沟通的机会很多，尤其要注意自己表达的方式，尝试抓住问题重点，然后用一二三顺序点去描述问题，提高沟通效率。

3.考虑对方感受

——即要有同理心，做员工关系模块的ＨＲ，无论你讲的多好听或正确，在员工心中只会认为你代表的是公司方，所以在协商或解决问题时，我们要先站在对方的角度去考虑问题，拉近双方距离是第一步。

4.面带微笑，慢点说

——ＨＲ要有亲和力，无论你内心如何，请把微笑时常挂在脸上；平常有意地放慢自己的语速，将自己的工作心态调整到“平和”的状态，特别是做薪酬与员工关系的。

5.语言通俗地说

——除了和业内人员交流，在和老板或员工沟通时，尽量用最通俗的语言去说明问题，让别人能很快、很容易听懂。

6.谦卑地说

——我个人没有经历过ＨＲ在公司很牛Ｂ的，无论把ＨＲ叫的多光鲜，在制造业，感觉它始终不敌生产、销售、采购部门，所以我一直认为ＨＲ是服务，做ＨＲ把心态放平，姿态放低，很奇怪，你有可能发现这样你会反受尊重。

7.诚信地说

——特别是做招聘的人员，有的人会因为招聘压力随意向候选人许诺或放大公司好的一面，最终会造成新员工流失及公司形象受损。

8.受委屈时不在公司说

——做ＨＲ很难，员工会认为你向着公司，公司会认为你总是给员工争取东西，所以这种很微妙的角色迫使我们需谨言慎行，无论任何时候，受委屈时一定不要在公司说，因为它有可能产生晕轮效应。

9.该保密的一定不说

——不知道现在大多企业是不是还是采用“密薪制”，如果是，做招聘的，做薪酬的，一定要管好自己的嘴巴，这是职业道德问题。

10.主动、积极的沟通，多使用礼貌词语

——ＨＲ要加强和业务部门的关系，所以尽量走出去，主动积极的沟通，特别是做招聘的。另外要多使用礼貌用语，提高个人素养。