试用期一定要做的4件事

秦辉

序言：当你看一本书的时候，看了1页，觉得不咋的，看了2页还是觉得不咋的，看了3页还是觉得不咋的，你还有兴趣看下去吗？

     心理学上有一个“首因效应”，讲的是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。其实说的就是这么一回事。

试用期，对于新员工而言，就是公司职业生涯的这本书的开头几页。这里边有两个人在看，一个是新员工，一个是老板。

公司好不好呢，常常是在试用期带给新员工的感受来决定的。而新员工好不好呢，往往是由老板对于试用期期间表现的感知决定的。

很多研究发现，员工的离职有一个2-3-2的现象，第一个2是指2周；3是代表3个月，第二个2是指2年。研究表明在2周和3个月的时候，是员工离职的高峰，而2周和3个月的时候，正是在新员工的试用期期间，是的，当你看一本书看了3页的时候，差不多知道了要看不堪这本书。对新员工如此，对老板亦如此。

今天，我们抛开公司层面，而将话题聚焦于新员工在试用期如何表现，探讨下如何让新员工给老板留下一个好的印象，如何有一个好的职业生涯开端。

试用期，是一个观察期和磨合期，基本定位是3个月左右，当然不同的公司有所不同，有的一签就是5年的合同，就有可能是6个月。在这最开始的3或6个月里，我们应该做些什么事情呢？

有人说，时间是不能倒回的，如果一个人能倒过来活，那么他的生活将精彩无比。那么当我们这些过来人将这多活的这段日子里的思考和感受，一股脑儿的讲述出来，是否会对后来者有所帮助？我想应该是的。

必做之事1：编写SOP

       招你来，是要你来干活的，这是毫无疑问的。所以，无论怎么强调尽快了解你的业务都不会有错。

      虽然公司也会采取一些自认为有效的手段来帮助我们了解业务，但其实说句实话，大部分的情况下，是没有多少效果的。国内公司最常见的做法就是找个人给讲一下这个岗位的职责，有哪些内部客户等等，然后再找个师傅带他。外企的做法则就有些不同，一般所有的工作都是有很详细的作业流程，新员工入职后，可以通过这个了解这些作业流程来了解业务的运作和开展。在国内的大部分企业，标准化的作业流程是缺少的。

       了解职责，只是了解要做什么，新人更为迷惘的不仅在于是做什么，而且还有怎么做，。而流程就是告诉你怎么做的一个东西。我的第一个建议，就是将工作的职责转化成一系列流程，自己将这个流程编写出来，一件事情，分成几步做，每一步怎么做，用到哪些工具和表格，需要和哪些人沟通和协调。

      当然，编写SOP是了解业务的一个很重要的环节。在这里边，还需要注意的是，你应该尝试从各个角度和资料去了解业务，别把它想的太简单，也别觉得太复杂。第一步，不妨了解下岗位说明书（也就是经理或领导给你讲的岗位职责），看看你的主要职责，提交成果、需要具备的任职资格、汇报关系等；第二步就是在跟师傅的学习过程中，将真正的业务流程编写出来。

必做之事2：与四种人沟通

尤其是在刚开始的工作中，沟通其实是一个考核项。从另外一个角度而言，了解业务的另外一个方式就是通过沟通。所以我的建议务必在试用期内与以下4种人进行下沟通。

首先是你的老板。每个老板对于每个到来的新员工都是有一定的期望的：比如说1个月应该掌握哪些，三个月后能独立承担岗位职责等等。有些老板会告诉你，而有些老板则将这个标准和期望隐藏在内心，但不告诉你并不表示没有。

老板的绩效的达成，永远是依靠下属完成，所以，在你成为他的威胁之前，他很希望能看到你的成长和快速提升。岗位的职责，很多公司并不是很明确，老板对于这个岗位的期望和要求，才是真正的岗位职责。所以，与老板沟通就显得必要而且紧迫。

其次是你的导师。一般而言，新员工在进入工作岗位时，都会安排一个师傅带。至于带的如何，既在于徒弟也在于师傅。常常是与师傅关系的处理，决定了业务熟悉的进度和广度。之前也写过一些文章来论述这个方面的问题，这里就不展开了。

再次是你的客户。客户，其实是有外部客户和内部客户之分的。外部客户自不必提，其实内部客户，往往是你业务的输出对象。你的工作质量的好坏，对他们影响最大。在绩效管理做的好的公司，一般都是由他们对你进行考核和评分。在我看来，无论是否被他们考核，他们那里始终掌握着你提供的产品和服务的速度、准确性和范围与他们需求差距之间最直接的信息，而且在以后的过程中，将有很多的机会频繁接触，所以在试用期期间，尝试跟他们沟通，多些了解，了解客户的声音，了解他们的抱怨，了解业务中的问题，了解精益的机会。

其次是HR。其实看看HR的角色就知道，行政专家、业务伙伴和战略支持。如果说一家公司稍有规模，管理水平还可以的话，其实HR做的工作不会仅限于行政方面的支持，肯定是有一部分职能已经能够与业务伙伴的角色对应起来了。在我看来，HR对于新员工的帮助甚至可以是全方位的，比如帮助你了解职责——提供岗位说明书；帮助你了解岗位需求的素质——提供胜任力素质模型；帮助你了解团队——组织架构和人员性格能力等介绍；帮助你搭建人脉等等…...当你和合适的HR去接触的时候，你才会发现，他能给你带来的会有多少。

最后是你的同事。之所以把同事放在最后，是因为一个办公室的，每天都有很多的互动和交流的机会，再加上定期不定期的开会、汇报和活动，所以相互之间沟通自不待言。但是，和同事沟通，沟通什么，如何沟通其实是一个很有意思的话题。

                                           必做之事3：做一个案例库

      在我看来，从试用期期间，就应该做的一件事就是做一个自己的案例库。在工作当中肯定会遇到一个个问题，有的是关于业务的，有的是关于人际关系处理的，有的就更为琐碎了，可能是关于办公用品申请的。

      很多的时候，可能这些问题并不是你遇到的，而是你的同岗位的同事遇上的。快速成长之道永远只有一条，勤奋，再勤奋。不仅要尽可能的了解业务，通过各种现有资料，通过与老板、导师、客户等沟通，还包括认真的看、听、记录和总结。案例库是一个很好的方式，它将该岗位上最常见的问题，都记录下来了，当业务周期一轮回后，你就会发现，以后发生的异常都已经有据可查，就算不是自己经手，也可以从自己听到、看到别人（老板和同事）的处理过程中，寻找到了解决问题的蛛丝马迹。

                                     必做之事4：做好checklist

      工作计划这样的小事情就不提了，是新人每日必做的工作。除此之外，新员工应该还结合自己的业务和职责做一个checklist.我始终认为，人际关系的基础在于信任。而信任则是一点一点开始构建的，建立起来比较困难，破坏起来却又十分容易。在工作中，尤其是刚开始进入岗位时，让别人快速信任的方法就是既保证结果又保证过程。

     而checklist说白了就是一个管理自己业务，监控自己业务进展的一个工具。通过它不仅可以了解自己要监控哪些环节，也可以知道自己各项业务展开的进度。

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