幸福指数与人力资源管理

巢军

摘要：一个企业或者一个行业，应当将员工的幸福指数纳入发展规划和效益目标，不能再漠视“幸福感”三个字在人力资源开发中的权重。特别是面对招工难、留人难的现状，提高员工的幸福指数无疑有着特别重要的意义。

　　关键词：幸福指数  以人为本  第一资源

　　一、幸福指数是“以人为本”的原有之意

　　1.幸福指数的提出与含意

　　所谓幸福指数即幸福感指数。而幸福感是一种心理体验，百度百科名片给出的解释是“它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验”。而幸福感指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。

　　据有关资料，“幸福感指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。30多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。

　　2.幸福指数的落脚点——人本

　　对于幸福指数，专家学者们都给出了自己的定义。总的看，其关键词大都定格在追求人类社会文明发展、以人为本上。以人为本的直接解释是以人为“根本”，就是要重视人的需要，在组织设计上以人为中心，以激励员工为主，注重培养、开发员工的技能与智慧。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一，构成以人为本的完整内容。以人为本无疑是幸福的内涵和落脚点。

　　二、激活幸福生产力，促进人力资源开发

　　如果让员工自己罗列幸福公式，会有不同的内容，但薪酬待遇、工作环境、发展机会、文化氛围这几个元素是共同的，这反映出的是人们对自己工作和生活的理想愿景。

　　1.薪酬待遇满意度与竞争力

　　幸福感的一个基本因素是员工获得支撑生活的基本待遇，满足更好发展的智力与体力投入所需要的物质条件，并获得岗位付出的成就感。而薪酬待遇满意度既取决于劳动者付出与获得回报的正比关系，也缘于其薪酬福利水平在同行业的竞争力程度，而保证员工上述需求的实现，前提条件是企业要设置合理的薪酬体系，有正常的晋升制度，让员工在公平公正的原则下享受满意的薪酬待遇。

　　2.工作环境——软件更重要

　　硬件条件并不是企业有多好的办公楼，而是说要让员工在安全设施健全、身心健康有保证的环境中工作；软环境则是更为重要的部分，比如人性化的管理方式、和谐的人际关系、学习与发展机会等。

　　（1）人性化管理。在现代社会，我们强调更多的是制度，比如上下班打卡，这一制度最早见于外企。但据笔者了解，一些知名外企——最佳雇主企业，在管理人时更多地体现着人性化的趋向。HEAT公司是英国 “百佳雇主企业”之一，他们有一个口号：一边让员工快乐工作，一边让公司持续赢利。工作与家庭的平衡是HEAT公司关注的重点。比如公司推行了工作分享制度、在家工作、减低工时、灵活工作制与错开工时等一系列便利员工处理生活与工作关系的措施。女性员工是这些便利制度的主要受惠人，灵活的工作安排不但满足了她们的需要，同时保证了她们的工作效率。

　　（2）环境“方程式”。“欧洲最佳雇主企业”大奖单位法拉利公司，不断改进赛车工厂和跑车工厂的环境，特别是采用了一种名为“以人为本方程式”的新理念。这一理念的构想是把人放在中心位置考虑，围绕着人来建造工厂的设施，借此创造一个出色的工作环境，提高员工的创造力与生活质量。

　　（3）和谐的人际关系。良好的工作环境不仅是办公室的明亮与风景，更重要的是和谐的人际关系。和谐的人际关系源于良好的沟通，特别是管理者与员工的沟通。现代企业的沟通方式越来越多，比如邮件、论坛、定期的座谈会等。通过多种方式，领导了解了员工的需求，及时解决问题，上下级之间、员工与员工之间的配合协作更加顺畅，企业的工作氛围和谐愉快。

　　（4）学习与发展机会。有关调查表明，大学生在选择就业单位时，更看重学习和发展机会，《广东省青少年发展报告》披露了一组数字：希望在工作的同时继续学习的人数，在青年科技人才中占72.6%，在山区青年中占77.5%，在外来务工青年中占93.5%……正如幸福的家庭都是相似的，各行各业员工的幸福公式也都有相似的元素——学习提升和发展的期待。

　　授之以渔，得一生幸福。现在的员工都有这样的远见，企业更应当适时满足这种需求，为员工提供不断学习提升的机会，让员工掌握永动发展的技能，获得打造幸福生活的能力。

　　3.亲情文化与健康关注

　　有记者到新浪去采访，对新浪的上午茶羡慕得不得了。享受美食能显著提升幸福感，这个心理学上已经得到证实的原理现在被运用到职场。几年前，图文并茂介绍Google中国办公室免费美食的帖子就在各大网站广泛流传，每个职场人都倾慕Google员工“天下美食敞开吃”的幸福生活，Google也借此成为职场人最向往的工作地。

　　为员工供应工作茶点，为单身员工提供廉租宿舍，为加班的员工提供可口的宵夜，为员工建立按摩治疗室、心理咨询室，建立互助基金，允许员工带子女上班、男员工带薪休产假……企业创新、丰富、实践着多彩而实在的企业文化与人本关注，这样的关怀，自然让员工更幸福、更爱工作。人们概括称其为幸福生产力，我们的人力资源部门也应当关注这种幸福生产力的作用，“让员工带着轻松的身心投入工作，创意更多、效果更好。”

　　以人为本，员工们越快乐，工作效率就越高，“幸福生产力”能量无穷。

　　三、提升幸福指数在人力资源管理中的权重

　　幸福指数是吸引人才的一个软指标，也是留住人才的硬条件。提升幸福指数在人力资源管理中的权重，尊重员工，把员工当作资源来开发，当作资源来爱护，为员工提供贡献才智、发展事业的成长环境，实现人力资源效益的最大化成为人力资源管理的必解之题。

　　1.尊重员工，体面劳动

　　提高员工幸福指数，首先要尊重员工，平等相待，让员工有体面劳动的权力。“体面劳动”一词最早由国际劳工组织提出，其核心思想是通过促进就业、加强社会保障、维护劳动者基本权益，以及开展政府、企业组织和工会三方的协商对话，来保证广大劳动者在自由、公正、安全和有尊严的条件下工作。

　　这其中有几个关键词：保障、权益、尊严。

　　保障，主要体现在工作条件和环境、生活、医疗、养老保障等方面，这更多地涉及国家政策和制度落实；权益，包括了平等就业权、获得报酬权、休息休假权等；尊严则是深层面的劳动者的地位受到尊重、劳动获得承认、工作快乐、基本生活无忧等内容。

　　体面的外在表现是劳动者有良好的工作环境，有良好的收入报酬和福利待遇；内在表现是劳动者的劳动和人格受到尊重，劳资关系和谐，创造力迸发，拥有快乐工作的心情。

　　尊重员工，就要严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》，善待员工，把员工当资源，甚至当伙伴。同时要建立企业工会，让员工行使话语权，实现工资协商谈判，保证按劳付酬，同工同酬，共享社会保障。

　　2.让“第一资源”在认识和实践中真正上位

　　今春以来从南到北的用工荒隐藏的是低薪换效益的真相。一些企业将员工视为企业创造利润的工具或者着力节约的“成本”，由此，员工就会成为被裁、被减和被压低价格的劳动力。用工荒在一定程度上反映了成本与“资源”认识上的倒置。这让我们看到，每当遇到危机，企业采取的首先也是最简单的办法就是裁员。事实上不少企业也品尝到了成本与资源认识倒置结出的苦果——人到用时方恨少。

　　2010年9月16日，胡锦涛主席在北京人民大会堂出席第五届APEC人力资源开发部长级会议开幕式式上致辞时提出，人力资源是可持续开发的资源，人力资源优势是最需培育、最有潜力、最可依靠的优势。我们应该牢固树立人力资源是经济社会发展第一资源的理念，加快形成人力资源优先发展的战略布局。

　　“员工是财富”“以人为本”不应当是一些企业写在纸上、放在桌面上的“文化”，而应当成为践行的行动。

　　3.善待员工，保护开发生产力

　　（1）培育第一资源。企业的发展离不开员工的才智贡献，同样，员工的进步反过来会有力地促进企业品牌与效益的提升，二者相辅相成，相得益彰。人力资源开发的前提是培育，有远见的企业每年会保证一定数额的专项培训资金，为员工创造培训、深造机会，有计划地推动员工的职业生涯发展，促进员工在事业上的进步，使第一资源的含金量不断提升。

　　（2）保护第一资源。在人力资源的使用上，必须避免短视行为。有些企业把员工当挣钱机器，想让马儿跑又让马儿少吃草甚至不吃草，员工工作环境恶劣，超长加班。即便是在一些高档写字楼里，不少人虽然拿着高薪，背负着白领名分，但在绩效指标、“床垫文化”的围攻下，每天透支体力和精力，上演着年轻员工猝死、N连跳等触目惊心的悲剧。保护人力资源，要注意在两方面下功夫。一是关心员工的身体健康；二是关注员工的心理健康。有专家提出心理资本的概念，这在员工体面体系中是不可或缺的需要加强的内容。首先是为员工提供愉快工作的条件，通过多种方式为员工减压，在这方面一些企业有了很成功的实践：设立心理咨询室、发泄室、按摩室、咖啡室、玩具室等，让员工的心理问题及时得到纾解，身心获得放松。其次，要特别注重与员工的心理和思想沟通。离职、失业、失恋、家庭变故等会影响到员工的精神和情绪，应当及时了解员工的思想，化解矛盾与问题，让员工有好的身体与好的心情，快乐工作每一天，使人力资源可持续发展。

　　（3）利用第一资源。对于企业而言，人力资本的最大化利用就是竞争力的体现。第一资源的开发利用主要体现在三个方面。一是根据员工的特点，将其放在合适的岗位，即让适合的人做适合的事，发挥人之所长；二是为员工提供施展才能的舞台，搭建快速成长的通道，敢于用人，善于用人，提高人力资源开发效率；三是让员工看得见远处的风景——企业未来的发展和自己未来的职业发展方向，与企业共成长，与事业共发展。

　　近年来，特别是今年的两会期间，“幸福”二字登上了两会委员和代表参政议政的大雅之堂，并被各地方政府确立为一项重于GDP的民生目标。一个企业或者一个行业，也应当将员工的幸福指数纳入发展规划和效益目标，提升“幸福感”三个字在人力资源开发中的权重，让员工在为企业付出的同时享受着幸福，使人力资本最大化利用，从而提高企业竞争力。

　　参考文献：

　　[1]钱丽娜。幸福指数在企业管理中的应用。商学院，2011年3月

　　[2]萧野。提高员工工作幸福指数的10大原则。中国纺织出版社，2010年9月

　　[3]赵立军，刘永芳。从心理学角度看工作幸福指数。学术论坛，2009年第12期

　　[4]春水，朱青云。老板：不让员工幸福坐冷板凳。华人时刊，2011年4期。

巢军

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