谁是企业梦寐以求的人才？

范范

    职能建构在企业界蔚为一股风潮，未来企业甄选人才，都将依据职能做为标准。根据调查，团队合作”是企业最重视的员工职能，而决策能力”与创新求变及进行突破性思考”，则是企业最重视的主管职能。  
　　想应征一份工作？那可能得先看看你是否具备这份工作所要的职能。根据就业情报所做的企业十大核心职能调查”结果，目前台湾已有7成企业开始着手进行职能建构，其中26％已经完成核心职能及各部门职能之建构，32％已将职能概念与人资制度相结合。由于企业人资制度中，人才甄选招募是最容易与职能扣连的环节，这也意味着，目前台湾已有3成企业运用职能概念来征才。
　　友达光电人力发展部经理柯全恒指出，职能的英文是competency，当我们在谈职能时，要把前缀compete（竞争）的概念放入，它是一种与别人相比能够胜出的能力，一定要有统计学上的「显著性差异」，才能被列为职能。例如某甲的某项能力要在10个人中胜过7个人，才可以勉强说某甲具备这样的职能。
　　一般员工首重团队合作
　　为了找出最具有竞争力的核心职能，在这次调查中，特别询问企业对于主管阶级及一般员工最看重的10项核心职能。在员工方面，随着职场走向专业分工，许多项目工作的完成，都必须仰赖众人力量，因此有高达9成企业将「团队合作」视为员工最重要的核心职能，无论在科技业或服务业，团队合作”都名列前三大核心职能。
　　DDI美商宏智顾问公司亚太区资深顾问叶庭君说明，团队合作”这项职能的行为内涵，包括建立和谐关系、认同别人、认可他人贡献、积极达成团队目标、成员有困难时会主动分享信息等。
　　重视客户与品质相关职能
　　其它9项企业最重视的员工核心职能，依照排名分别为主动积极、持续学习、责任感、创新求变及进行突破性思考、正直诚信、客户导向、问题分析及解决能力、品质管理、反应速度。这几项核心职能同时包含个人道德面、态度面、执行面及行为面。调查结果也发现，客户”与品质”是目前企业相当重视的两项课题，这也反映在员工的职能要求上。
　　主管首重决策与创新能力
　　至于主管职能部分，决策能力”与创新求变及进行突破性思考”并列第一，各有6成企业表示，这是他们最重视的主管核心职能。
　　叶庭君谈到，真正的决策能力”不只是做决定而已，还包括分析、判断。DDI对于这项职能的定义是能够找出并了解问题，同时比较不同来源的资料做出结论，并利用有效的方法选择解决方案在符合现有事实、限制及预期的结果下，采取必要的行动。”她认为，现在的主管的确会下决策，而且也不一定是错的，但多数靠的是经验，缺乏上述过程，这是相当可惜的地方，也是台湾企业主管比较弱的一环。
　　创新求变及进行突破性思考”这项职能，是指能够不受限于现有框架，以突破、创新的角度来看待事情。由于企业竞争日趋激烈，无论是产品设计、行销手法都必须不断翻新，与对手有所区隔，才能走出自己的一条路。尤其身为主管，更得具备这样的思维，以身作则，带领团队向往前走。不过，目前台湾企业主管这项职能的表现也嫌不足。
　　危机处理能力成为新焦点
　　另外，也许是近年危机事件频传，如:911事件、SARS风暴等，促使企业界开始重视危机处理，也使得这项职能名列第三大主管核心职能。其余7项依照排名分别为前瞻性的策略思考、凝聚团队向心力、目标管理、规划与执行力、启发指导部属的能力、逻辑分析及判断能力、跨部门协调。
　　若将此次调查与DDI在1997~1998年针对全球企业所做的职能调查相比，团队合作、决策能力、持续学习、主动积极等几项，是全球企业都很重视的核心职能，不过在客户导向上，虽然台湾企业也重视，但程度似乎就不如跨国企业那么强。
　　职能要与人资制度结合
　　DDI也对于企业建置职能的障碍、成效做出分析，结果显示，金钱及时间成本、推行策略、主管支持度，是影响企业推动职能建构及是否成功的主要因素。
　　但只要突破这些困难，真正将职能与公司策略、人资制度相连结，随着连结的制度个数增加，公司营运也会成长改善，产生的综效会更大。不过，若做完职能建构，就将这些定义贴在墙上，而不应用在人才招募、绩效管理、教育训练、接班人计画等人资制度上，就无法发挥职能的效用，之前建构职能所付出的时间、金钱、心力也是枉然。
　　在可见的未来，人才竞争只会愈来愈激烈，唯有强化自己的能力，才能够从中胜出；而了解企业重视的核心职能，并藉此检视自我能力，正是迎向职场竞争的第一步。