【转载】把握机遇与风险承担

王艳

       中国有太多的历史故事中讲述了对于失败者的严惩，但这与你的现实情况并无可比性。

       有位任职于某欧洲消费产品公司的荷兰籍研发高级总监向我讲述了这样一个故事。“我和我的一位中国高级工程师对一家中国本土公司进行客户走访。我们和这家公司关系一般，多年固定为该公司供货，但基本仅限于非常标准化的产品类型。在本次会面时，该客户提出了一个非常特别的要求。他们想要其中一种标准化产品的改进版，而这种改变是我们至今从未做过的。我的同事私底下告诉我，我们可能无法做到这一点，即使可以，产品质量也很难保证。他同时指出，承接这项任务将承担着非常大的风险，因为一旦我们无法完成将会失去客户的信任度和满意度。”
       这位高级总监告诉客户他将在第二天给他们最终的答复。但明显可以感觉到客户当时很失望，并且表示他们已经向另一家承诺可以做的本土中国企业询了价。一回到办公室，整个研发团队即就此需求展开了讨论。如果不能完成这项任务，他们将失去一个客户。虽然这并不是一个非常重要的客户，但确是保持稳定合作并值得信赖的一个。失去他们必然带来负面的影响，这不仅仅是指公司收入方面，更是在业内的口碑上。另一方面，承诺的任务如果最终没能完成，将会直接导致公司颜面尽失且最终失去客户。他们该如何操作呢？
       当晚，这位总监给他在欧洲总部研发部门的同事打了个电话寻求帮助。这位同事认为这个需求确实非常独特且很困难，但并不是完全没有可能做到。他讲述了一个他在欧洲曾经遇到的非常相似的经历，并给出了他们当时的解决方案及非常满意的执行结果。最后，他提供了一些解决问题的想法及对于中国团队充分的鼓励。 第二天，研发总监对他的团队表示他希望对这项任务做出尝试。整个团队显得非常不安，因为即使在欧洲总部提供了建议的情况下，他们仍然没有信心能真的完成这个任务。“之前从未这么做过，如果你向客户过度承诺我们很可能会失败，并在业内让声誉受损。”
       中国人通常被认为不愿意承担风险。我并不同意这种说法，因为就我亲眼所见，很多中国公司非常敢于面对挑战并取得了卓著的成就，当然，有时失败也是不可避免的。然而，正如这两则谚语的差异一样，我们也无法逃避文化冲突的现实。西方谚语“早起的鸟儿有食吃”，中国谚语“枪打出头鸟”。
       这种差异性的结果就是西方人比中国人更习惯于承担风险，面对挑战。在中国，人们倾向于三思而后行，对于结果考虑的很多，希望尽量避免失败。
       这个故事的结局是这位总监得到了一两位顶尖工程师的支持共同承担了这项任务，尽管大多数人仍持反对态度。作为团队领导，他违背了团队中多数人的意见，是一种冒险。他给客户打了电话并承诺会在约定的时间内提供他们需要的产品。幸运地是，这次冒险得到了回报。产品雏形非常顺利且按时提交给了客户，并得到了满意的答复。
       在中国，一个公司内的领导人如何提升接受挑战的次数？如何克服传统文化中枪打出头鸟的观念束缚？包括我在内，不少人写下了相关的建议。我将其概括为以下几点：
       1.定期向你的团队阐明你希望他们达到怎样的目标，并解释清楚原因。与HR协作，确保每个人的自身发展计划中均包含风险承担的内容。
       2.与其雇佣那些简历漂亮的人，不如请你的HR帮忙与候选人进行面对面的交流，了解其之前承担风险，迎接挑战的经验。当然，部门内不可能人人都是善于承担风险的高手，但你确实需要这样的人为部门带来新鲜的血液。
       让员工了解到即使尝试失败也并不会得到非常严厉的惩罚，只要我们能从中总结并吸取失败的经验教训。实际上，即使没有取得立竿见影的效果，你也应该对于那些勇于承担风险的人给予适时的奖励。对于新人来说，这一点尤为重要。