领导的创意如何“粘”住下属？

贾玲

斯坦福大学商学院的齐普希思（Chip Heath）教授长期研究为什么有些沟通能够成功而有些沟通却会失败，他解释了企业高管怎样才能使他们的创意“粘住”方方面面的受众。研究表明，粘性创意都具有下列六个基本特性：

　　1. 简明性。如果信息言简意赅，它们就令人难忘。即兴的只言片语虽然简短，但它们不会持久。诸如黄金法则之类的格言既简短又足够深刻，指导着多少代人的行为。

　　2. 出人意料。听起来像是常识的东西不会有粘力。在你的信息中寻找有非同寻常感觉的部分。这种信息会让人产生兴趣和好奇心。

　　3. 具体实在。抽象的语言和创意不会给人留下感性印象；而具体实在的语言和创意形象却让人难忘。比较一下“在十年内把美国人送上月球”与“通过有针对性的技术举措和强化的团队日常工作来夺取太空竞赛中的领导地位”。

　　4. 可信性。听众对这个信息会买账吗？这个信息有理有据吗？或这个信息只是闲谈吗？十分常见的现象是，一个试图传达一条信息的人引用外部专家的话，而最可信的信息源就是正在听这条信息的人。“你亲身体验过吗？”这样的问题通常要比外部专家更可信。

　　5. 情感。涉及人与的案例也感动人。“我们心有灵犀，”希思写道，“为人而去感觉事物，而不是为抽象的概念去感觉”。

　　6. 故事性。我们每个人每天都在讲故事，为什么呢？“研究显示，内心预演一种情景有助于我们在遇到那种情景时表现得更好，”希思写道，“故事作为一种心理上的飞行模拟器，为我们更快和更有效地作出反应做好准备。”