“以终为始”谈管理 ——初级管理者需了解的管理

常人网客服小玲

现在很多令人眼花撩的管理技巧，管理工具，让很多管理者无所适从；“以终为始”是我很推崇的理念，今后我的文章中会一直使用这样简单却有实效的理念分析问题，以终为始如何谈管理？我也使用了目前流行的教练技术。

第一步，澄清概念

管理：是在一定权限范围内组织协同团队成员完成任务的过程。所以，管理的本质就是管人、理事，目的就是完成任务。这是澄清本文讨论主题——管理的概念，了解终极目标，也就是“终”是什么？当然每一个人对管理的理解不一样，也会导致“终”不一样。

第二步，分析现状

根据第一步概念澄清得到管理的目标是完成任务，开始进行分析，完成任务需要哪些资源与要素？

首先有载体：任务或工作的存在，才会有管理的必要性；

其次有主体：任务需要谁来完成？需要几个人？谁更合适？是否授权？

再次有客体：任务需要具备什么样的技能？有怎样的流程？是否需要培训？

最后有结果：任务什么时候完成？做到什么程度？有什么样的奖惩措施来确保任务？

第三步，分配资源

通过第二步了解需要哪些资源支持工作任务的完成，也就基本确定了“管理”的“始”，也就是我们分析初级管理者需要如何来管理？需要具备哪些技能？

目标管理：给员工清晰的工作目标（结果导向、SMART原则）

技能培训：如果员工的技能不足以完成工作任务，管理者考虑的是培训其技能或者换一个人完成任务？（流程再造、考虑更换人员所产生的影响、机会成本）

人员协调：如果需要不同专业的人员协同作战，那就需要你进行员工的沟通协调（包括核心人员保留、鼓舞士气、授权管理）

奖惩实施：根据工作完成情况与结果标准相比对，实施之前确认的奖惩并反馈给员工（敢于管理、善罚分明、成就员工）

第四步，确认体系

通过分析得出初级管理者所具备的技能，需要做哪些管理的事情，整理确认后进行分项目细化成果就是初级管理人员技能体系。

其实每一件小事情都可以通过以终为始的角度分析问题，比如“员工保留”，我们的目的是留住员工，那我们需要做哪些事情？为了留住员工，我们扪心自问“员工为什么愿意跟我？我对员工的价值在哪里？”，这就是以终为始的分析问题的思路。

如果付出多、薪水少、缺少关怀、无提升空间，员工还会安心工作么？

管理者为员工技能的提升提供帮助，为员工的价值争取合理利益，为员工搭建了施展才华的舞台，对员工的生活悉心关怀，让员工感受到公平公正公开的环境……这一切都是作为管理者需要在管理实践中不断思考与实践的问题。

“以终为始”，以不变应万变！