HRD必修课12：为何绩效管理不能落地？组织管理原因？

秦辉

常有人问我：为何绩效管理制度推行起来这么难、不能有效落地，也不知问题出在哪里？
这个问题无法直接回答，需要我们进一步分析。
跟据我的经验，根本问题在于，HR在推行绩效管理时，往往着眼于处理绩效管理本身的问题，忽略了绩效管理以外的问题，最终，导致绩效管理不顺畅或流于形式。
一个企业长期以来，如果绩效管理流于形式，通常都不只是绩效管理本身的问题，往往已经积累了种种疾病。所以，我们先来谈谈在推行绩效管理之前，必须解决绩效管理以外的问题是什么？
后面，我们再谈谈绩效管理本身可能遇到的问题。
企业长期积累的种种疾病，其中又以组织管理问题与绩效管理最息息相关，在导入绩效管理时，必须提早解决，或者是至少同时解决，绩效管理才能顺利落地。常见的组织问题如下：
1. 横向流程不畅
部门间的横向流程运作未梳理，导致驱动绩效指标不明确，或是没有岗位负责。
举例：『销售指标达成率』的驱动指标之一是生产计划达成率，如果没有生产单位为生产计划达成率』负责，造成成品缺货，可能导致销售部门的销售指标达成率没有达成。
2.组织层级过多
组织叠床架屋，导致岗位分工不正确，其中往往有因人设事的情形。岗位分工不正确，自然就没有办法为该岗位定出正确的绩效。
举例：CEO下设副总A，副总不是HR专业，副总A却又分管HR总监。副总A与HR总监到底谁该为HR功能最终绩效指标负责，无法有效分别！
3.组织功能不全
重要的绩效指标，缺乏有专职的部门或是岗位负责。
举例：工厂的员工安全极为重要，但是在工厂内却没有设置专责的安全管理部门或是岗位。
4.部门定位不正确
组织设计未考量部门彼此的制衡、协调等功能。
举例：品质管理部门设在生产单位下，有球员兼裁判的隐忧。
5.决策权限与岗位职责不匹配
授权过度或是不充分。
举例：以毛利考核销售经理的绩效，却没有给予销售经理适度的定价权限，实质上只考核了销售量。
以上举出常见的组织管理问题，HR如果不先进行梳理，就强行推进绩效管理项目，其结果惨状可想而知。
所以，建议在推行绩效管理制度之前，HR最好能进行一次比较全面的岗位盘点与工作分析，对岗位的职责结构、层级分工做一个深度的了解与梳理，再配和绩效管理计划共同推进。岗位盘点与工作分析，请看下图：




再强调一次，绩效管理是系统性问题，不能头痛医头、脚痛医脚。绩效管理在企业内不是一个单一HR工具，是与其他管理系统紧密连接的！