管理的前提是信任

薛双倩

这段时间遇到的一次会议引起了我对管理团队的再次思考，一个直接的体会是团队管理的前提是信任，建立和维护信任非常重要，如果缺乏了团队信任，再好的管理动作都会事于愿违。

这是一个全国的职能主管会议，各分支机构对应职能主管参加。在大家的预期中，一般在这样的会议上，通常会回顾过去一年的业绩和面临的问题，讨论次年的策略和工作计划。这次会议事先没有公布任何流程和细节，在开始会议时，首先发下了一个试卷要求闭卷测试，这个测试时间不长，内容主要是过去一年工作的重要数据、方案和一些制度的细节。当时很多分支机构主管答不上来。

本来这样的测试是一个很好的管理方式，不事先提醒，可以了解到各位一线主管在实际工作是否真的用心。按正常的推测，这样的测试让平时未用心的主管难以蒙混过关，这样没有任何对过去一年的工作不足找其他借口，也便于统一在接下来一年工作中的计划。站在管理者角度，应该说这是一个不错的管理动作。

实际的情况是，测试结果超出想象地不好，大部分主管竟然连一些工作中经常汇报的数据和日常工作中要用到的规则竟然不熟悉。并且出现一个管理者更难以直接了解的情况是，会议期间各机构的主管被这么测试一下之后，不明白上面的真实意图是什么，感觉不被信任，不断没有反思自己为什么答不出来，而是抨击上面象管小孩子一样对下面不信任，抨击上面的措施不切合一线实际，并且为答不出来找出很多冠冕堂皇的理由，如主管更多地在一线面临实际业务的压力，要协调和各部门的关系，协调团队成员之间的分工合作，很多具体的数据只要知道哪个员工清晰就可以了，自己不可能对所有的细节那么清楚。

本来测试的目的是促进个分支机构主管的反思以便从自身上找原因并便于统一思想，但实际效果完全相反，引起了下面的普遍不满，并且破坏了上下之间的信任而处于一种对立的状态中。这样下面的人有不同意见在会上不提只是附和，但私下抱怨。自然，这样的会议效果即使面上统一了想法，实际效果反而是负面的。

以前经常在反思一个问题，在团队管理中，是严格要求还是适当宽容，以前的理解是严格要求会让工作有序达标，但容易让团队气氛紧张团队创造力主动性受影响；对团队宽容可以提高团队的良好氛围提高团队成员主动性和创造力但有时会达不成目标。现在的感觉是，严格和宽容不是最关键的，最关键的是要建立和维护团队的信任，有了信任严格和宽容对会促进团队的业绩；而如果失去了这种信任，却只能起到相反的结果。

在带团队时，首先要建立团队对管理者的信任，无论是做有利于提升信任度的事情还是在调整个别有损于团队信任度的成员都是必要的。在这个信任的基础上，事先提明确规则和要求，对事情严格要求，对人适当宽容，尽量减少让团队成员产生不信任感的事情。（原创江帆来自江帆的原创博客 纯粹HR空间）

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