中国HR呈现两极分化：事务型VS专家型

秦辉

近年来，人力资源被"战略化"还是"被边缘化"的讨论一直在持续，人力资源在企业中的这种地位变化，也影响着HR在企业中的角色扮演。日前，北森公司联合中国人事科学研究院共同发布了《2010-2011中国人才管理成熟度调查报告》，报告明确指出：中国HR将呈现两极分化趋势，HR将分化为"事务型"或"专家型"两种角色，而专家型HR将更受企业亲睐。　　工作重心改革促使HR两极分化
　　北森调查显示：人力资源部在企业的战略地位显著提升，25%的人力资源部门已成为企业战略中重要一环，是企业战略的有效组成部分。可见，随着人才管理时代的到来，人力资源部战略地位提升的同时工作重心也在发生转变，由"事务性工作完成"转变为"持续的人才供应"，从专注"事"转而关注"人".随着这一趋势的降临，企业人力资源部也在积极变革以应对这一转变。例如，组织架构调整。北森访谈发现：在少数企业中具有明显人才管理标志的组织架构开始展现，人力资源副总裁等职位诞生、人才管理部等部门出现。这都意味着人力资源部工作职能的转变，而与此同时，HR开始出现明显的角色分化：首先，专家型HR诞生。进入人才管理时代，企业发现真正能够实现人才培养、员工保留、人才需求规划等工作的主体应该是用人部门，本次调查显示：7.6%的用人部门已经成为人才管理的主体。但如何促使用人部门完成这些工作，则需要专业的HR在人才管理技术、方法、思路方面进行指导，于是具备这种指导能力的专家型HR诞生，他们从台前转向幕后，在企业人才管理工作中扮演着重要角色。
　　而与之相呼应的，事务性HR则承担起传统人力资源工作当中的常规工作，如薪酬发放、考勤统计等。但另有调查显示，对于传统人力资源工作中的事务性工作，选择人力资源外包的企业呈明显增长趋势。
　　人才管理技术巩固HR专家地位
　　工作重心转移促使HR华丽转身成为专家型人才，但支持HR这一专家地位的则是全面的专业的人才管理技术。为巩固专家地位、确保企业人才管理工作的成功开展，HR需要掌握更多专业人才管理知识、汲取更多前沿的人才管理技术。
　　其中，先进人才管理软件的引入成为HR专业化程度提升的助推器。调查显示：传统eHR工具已经难以满足企业对人才发展的需求，超过18%的中国企业开始尝试专业的人才管理软件应用。传统eHR只能帮助企业节约工作时间、积累信息数据，但远不能满足企业的人才需求。而人才管理软件则关注于企业人才招募与吸引、领导力开发、继任体系构建等于人才发展各个环节。因此，对于HR专家而言专业的人才管理软件更能支持其工作的开展。这些措施最大的优势在于：在其他企业非常薄弱的人才培养、储备、继任等方面取得巨大的成功。
　　除软件应用外，掌握并熟练运用各种人才管理技术也是专家型HR的必备素质。如人才评估技术、素质模型构建、领导力发展、360度评估反馈等技术，将帮助他们充分发挥HR专家或顾问的角色，指导和协助用人部门在人才的招聘、选拔、培养与发展中充分利用各中先进的人才管理技术，帮助企业构建持续的人才管理供应链。
　　随着中国企业HR向专家型转变，中国企业人才管理将从以往的经验主义、拍脑门主义向更加专业、体系的方向发展，因此，北森成熟度报告指出：未来三年专家型HR将成为人力资源行业热门人才。但此次调查也发现，现阶段谈人才管理的HR很多，但真正懂得人才管理技术的则较少。因此要想成就专家型HR，需要HR全面系统的掌握人才管理技术、关注人力资源发展动态，完成从事务性HR到专家型HR的转变。