“小费”、“绩效工资”与“奖金”

贾玲

“小费”、“绩效工资”与“奖金”

        近期外出游玩了一趟，有幸感受了一下异域文化，特别是感受到了在不同文化背景中生活的人和事，开了眼界，更增长了见识；而在这个过程中，感受最深的除了风景的漂亮、心情的放松之外，那就是对“小费”的理解了。

        因为长期从事HR的工作，所以，但凡在生活中碰到点事，就总是自觉不自觉地与本专业联系起来了。从出团开始，就有N个人告诉过我要记得给小费，但对“什么是小费，为什么要给小费，什么时候给，给多少，，，”这些问题就一直懵懵懂懂；所以，在外出的那几天中，但凡是导游交代过的，我就照办，生怕给他人留下“不上路子”的坏印象。

        而在途中，为了打消我的困惑，我还就此事与同行的人一起探讨这个问题，在他人的介绍下，我慢慢地理解了，最终明白：因为东方文化中根本不存在给小费的习俗，而这偏偏是西方的传统；不同文化背景下的认知一定要分开来谈，千万不能将二者放在一起讨论，否则，永远得不到统一的答案。

      首先：小费是有特定的“对象”。在西方的传统中，小费被视为一种社交礼仪，是服务行业中通行的顾客对服务人员的一种酬谢方式。也就是说：即便是在西方，以及在受西方文化影响的一些国家中，给小费的对象也仅仅局限与“服务业”，你要是跑到华尔街去给他人小费，别人会认为你大脑里在养鱼呢！

        其次，从某种意义上，小费是作为被服务对象“必须支付”的，而不是“可支付可不支付的”。小费文化作为西方传统文化中的一部分，既然是礼仪，上升到了“礼”“仪”的高度，所以，就是所有社会成员都要遵守的，这也是为什么我们会在国外大片中经常看到：即便是客人们非常生气但最后还是会气呼呼地掏出小费扔在桌子上。

        此外，小费是不允许用“**”支付的，这会被人认为你在侮辱对方---因为在西方文化中，**是“施舍”给乞丐的，而“小费”并不是“施舍”！

       结合东方文化，对照“小费”，就更能理解东方文化中的“绩效工资”、“奖金”的概念了。

      在东方人的头脑中，当服务人员为你服务后，你是不需要支付其他费用的。因为在东方人的头脑中很清楚：我买商品，是因为我付过相应费用了；我享受了服务，是因为我也已经付过相应费用了；所以，如果哪位客人要是再额外给些钱，好点的现象是别人会退还给你，告诉你你已经足额支付过了，不好的现象则是对方直接收下了后还笑话你傻。

       同样，东方人在工作时，约定的报酬是多少，老板也不会额外支付；如果有一天你的工资发多了，你第一时间在想会不会是老板算错工资了？会不会下个月再给扣回去？这种方式用东方的思维就特别好理解：“按合同办事，不多付也不少付！”

      因为不知道西方文化下的服务业是否也会有“绩效考核”，所以这里也就不与东方社会中的“绩效工资”进行比较了；但是，中国企业里的绩效工资是要经过考核的！这也就意味着小费跟绩效工资是完全不同等！

      东方文化中，“服务人员”与“客户”是不存在“现金奖励”的，即便你将客户服务到超级满意的地步，最多“客户”会写个“表扬信”或送个“锦旗”，而服务人员所在的老板则可能会视该情况给予一定的现金奖励，“服务人员”与“客户”的关系是公司与客户的关系，这就是东方的文化！

        同样，东方人在工作时，老板是否会发放奖金，发放多少，这些是要视企业年度利润情况、公司业绩情况以及公司老板心情如何，所以奖金的发放都是有一定的前提条件的；公司业绩好，老板心情好，奖金就发的多，反之就少；奖金的发放不是“必须的”，是“可有可无的”。但“小费”与“奖金”有一个共同点：就是排除“礼仪”要求外，都是有“对工作表现非常满意后的奖励”的成分。

        以前曾看过这么一句话，说是“不出去走走，你以为这里就是全世界”，这次能够走出去看看，才真正明白了这句话！

秦辉

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