如何处理员工的抱怨

陈万霞

如何处理员工的抱怨

任何企业都避免不了员工的抱怨，关键是企业要有解决员工抱怨的好方法和途径。

1.乐于接受抱怨

对于抱怨，管理者要认真地对待。要树立解决好员工的抱怨是管理上成功的信念，抱着这种心态就会乐于接受抱怨。

2.了解抱怨原因

管理者要尽量了解抱怨的起因，任何抱怨都有原因的，尤其是当这些抱怨是合理抱怨的时候，它有利于管理者改进局部的或者整体的工作。所以当了解起因以后，如果是不正当的可劝说员工合理沟通，把问题解决掉；如果这些抱怨是合理的，及时改进工作才是应该的。

3.平等沟通

实践证明，80%～90%的问题完全可以通过平等有效地沟通解决掉，只有通过充分有耐心的沟通才能解决管理问题，经理人一定要树立这种信念。

4.果断处理

一旦把抱怨的原因弄清楚，与员工也进行了沟通之后，领导人就必须进行果敢的行动。光说不练的经理人，员工会对他最终失去信任，在员工心目中也没有很高的威信，所以领导人一旦接受员工的抱怨后，发现这个抱怨有理，就要采取有力的措施，采用民主的方法，和员工一起讨论解决办法，及时果断地把问题解决掉，以防止这种不满的情绪扩散，否则，对企业造成的损失将是很惨重的。

5.尊重员工的任何抱怨

在员工抱怨的时候，不要就其过去的工作表现等其他因素进行评定。例如某个员工过去表现很好，他的抱怨就愿意接受；一个工作业绩不太好的员工，他的抱怨就被推到一边去，这是不对的。要欢迎一切员工的抱怨，并且要就事论事，不管谁反映上来的，都要给予认真对待，并合理进行解决，这是做经理人的最基本的素养。