4P武装领导力3

贾玲

　建立高效合理的流程 　　在公司发生的每件事情都依附于一个流程。如果我们认真审视公司每个部门的结构，就会发现一系列复杂的系统。对其进行解构，这些系统就表现为由多个有序的流程构成的包含入口和出口的子系统。理解这个概念有助于我们理解领导公司的根本法则。作为领导者，我们必须保证准确无误地遵守这些根本法则。这样，项目和任务就能畅通无阻地从入口流向出口。 　　如果能将公司的流程一个个分解，就会发现根本不存在复杂得无法理解的问题。很少有人能一次掌握10,000种流程，但将这些流程逐一检视以找出真正的问题所在却是可能的。最快的解决方法就是让使用流程的人参与进来。 　　一般来说，使用流程的人能比其他人更早发现流程的缺陷。在联合超市，出现问题时我们采取的第一个行动就是把负责这项流程的员工召集起来，然后和他们一起讨论为什么会出现问题。因此，在每月一次的高管例会上会有一名一线业务经理讨论流程。每个月由不同部门的业务经理来参加例会，他们负责与高级领导团队进行有意义的对话。 　　在过去的四年中我们一直在这样做，月月如此，毫无例外。听到一名员工走进来告诉我们事情有多顺利，而且如果改变一两处流程就能变得更好，感觉非常棒。 　　好的流程源自正确的指示，而且其开发、实施和推动过程都离不开领导者的全力支持。优秀的领导者允许员工来分析流程。 　　如果你想迅速改变公司现状，应从如下三个问题着手： 　　1、公司的工作流程是什么样的？ 　　2、工作流程由哪些流程组成? 　　3、流程使用者如何评论流程的有效性？ 　　高效、合理的流程可以从混乱中重建秩序和平衡。深谙管理之道的领导者对此深有体会。