微笑哥，工作快乐感与快乐企业文化

钟元

　      最早从微博上介绍这位“微笑哥”的网友是这样说的：“认识这位nice（注：好的，可爱的）的保安哥哥吗？每天会对每位同学微笑着大声说：”同学，早上好！‘作为一名保安，能开心地对待自己平凡的工作，不厌其烦地微笑着对待每一位同学，很值得夸赞哦！“（注：阿里巴巴员工之间互称同学。）这条微博在最初发出的两三个小时就有200多个转发量，现在这位大名罗贤娇的小保安，已经成了阿里巴巴滨江园区人尽皆知的熟面孔。在微博上，有阿里巴巴的员工说：”小小的北门因为有微笑哥在，每天早上大家都绕远从北门走，就为了听他喊一声：早上好，同学！“作为业界知名的企业管理专家，谭小芳老师认为，微笑哥既是阿里巴巴员工工作快乐感的体现，也是该企业快乐企业文化的体现，具体来说，有如下两点：

　　1、工作快乐感。

　　走红微博的 “微笑哥”笑容太灿烂了，露出了16颗牙齿，嘴角咧到了耳根，眼睛眯成了两枚月牙，用微笑来形容他的表情，不到位呀。绝对应该叫“大笑哥”——这个现象表明：让员工拥有工作快乐感，企业才具有向前发展的动力，理性、科学地提升员工的快乐指数，可以发挥有限资源的最大效益。尤其是，目前企业中具有开放意识、个人自我意识的80和90后的年轻人已成为生产一线的主力军，怎样使他们“快乐工作，与企业共同成长”是我最近思考的一个问题，可以说，微笑哥“给力”的笑容给了我莫大的启发！

　　2、快乐企业文化的重要性。

　　我们留意一下，阿里巴巴的员工为何喜欢微笑哥？为何微笑哥一经推出迅速走红？我想，职场人士对于快乐工作的渴望已经没有地球人可以阻挡了！中国人是勤劳人群，他们的生活重心中职业角色要比很多国家人民生活中的职业角色大得多，因此如果他们在职业工作中没有快乐，其实幸福感的提升是无从谈起的。另外，快乐的企业文化也是一个交互的过程——比如，在微笑哥的案例中—— 刚开始也没有人给他回音，后来才慢慢有人回他“早上好”。“每天早上有成百上千人对你说‘早上好’，感觉非常好。”小罗不好意思地说，有人回应，他才会坚持下来。

　　谭小芳老师了解到，最近不少人力资源机构在中国企业职场的调查结果显示，超过半数的中国职场人工作没有安全感（最高的一个比例达到了84％）；与此同时，在几大导致生活不快乐的原因中（比如疾病、感情受挫、失去亲人、工作等），绝大部分的人选择的是：导致生活不快乐的原因最大的是工作。可以看出，工作给予职场人带来的并不是快乐。

　　在美国有一家传统制造型企业，新任CEO凯瑟琳决定发挥自己爱笑的天性，把快乐带给贝迪公司，在她任职10年内，销售收入翻了一番，净收益和市值总额增加了两倍。中国企业中也有很多这样的公司。例如，没有金属感应门、充分信任员工的珠宝企业潮宏基，有口皆碑的海底捞火锅店，比行业平均生产率高出近50%的金坚制衣。如果你仔细阅读过《哈佛商业评论》对这些企业的总结，就会发现，让业绩增长、员工快乐其实很简单，那就是：人性管理，尊重员工。当然，关键是以身作则，落到实处，而不是只写在墙上！

　　我们正在狂热地注意幸福感，其实要知道中国人是勤劳人群，他们的生活重心中职业角色要比很多国家人民生活中的职业角色大得多，因此如果他们在职业工作中没有快乐，其实幸福感的提升是无从谈起的。所以我今天的核心话题就是快乐工作。我相信我的同事尤其是年轻的同事会特别赞赏我的这一见解，我很高兴的是在探索 “快乐工作”方面不只有理念，更有了积极的探索，并初尝甜果。

　　让员工拥有工作快乐感，企业才具有向前发展的动力。所以说，用人是一门用人心的学问，成功的企业往往拥有与之共命运的员工。现代管理理论认为，在管理中，综合运用各种资源，才能使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。人是引领企业成功的关键，是企业兴衰的核心因素。理性、科学地提升员工的快乐指数，可以发挥有限资源的最大效益。

　　笔者了解到，《广州日报》上有则消息，报道美国科学家研究发现，人的大脑在放松状态下记忆水平最高；还有社会学家、心理学家研究发现：快乐最有生产力。可见，“快乐”是一种态度，更是一种本领。快乐的第一个层面，是感知快乐，第二个层面是掌控快乐，第三个层面就是快乐无处不在了。快乐是很“贵”的东西，让别人快乐是最容易从别人兜里掏钱的（不是从别人兜里掏，是别人主动的掏）。不说别人，本山大叔、纲哥（郭德纲）、波波（周立波）都是通过让别人快乐而大把捞钱的主。现在来说，具有开放意识、个人自我意识的80和90后的年轻人已成为生产一线的主力军。怎样使他们“快乐工作，与企业共同成长”是我最近思考的一个问题。

　　谭小芳老师认为，要做到“快乐工作，与企业共同成长”，还要统一价值理念，用文化来凝聚员工。一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。没有足够的紧密度，再长的木板也没用。而加强木桶紧密度的，正是“企业文化与价值观念”这一粘合剂。

　　要做到“快乐工作，与企业共同成长”，还要为员工设计不同的职业发展通道，如专业路径、管理路径、复合路径三种，并根据员工的职业兴趣、个人特性、素质能力规划不同的职业发展方向。同时，通过完善的培训、辅导计划，切实帮助员工快速成长，实现个人与企业的双赢。这不，在刚刚结束的人大会议上，温家宝总理首次正式地提出“要让人民更有尊严”。作为公民，听到这个声音无不感到温暖与自豪。那么，具体到企业当中，我们的企业是不是也该让自己的员工更有“尊严”呢？谭老师认为，要！而且我们不但要谈到员工体面而有尊严地工作，而且要快乐工作！

　　人人快乐工作的概念，有着非常丰富的内涵，体现了以人为本的思想和构建社会主义和谐社会的精神。工作的最高境界是快乐工作，快乐工作就是使员工充分发挥个人潜能，在实现自身价值的同时为企业带来最大效益，使企业在竞争中取胜。认识工作，端正态度，点燃热情，积极投入……掌握了这些快乐工作的法则，你会发现，工作就是快乐，快乐就是工作。而如今，当大面积的员工感觉工作快乐已经逐渐成为奢望的时候，无疑，快乐地工作也成为了生产力！如何提高员工在工作中的“快乐指数”，让员工在心情快乐的环境与状态下工作，进而提高企业整体的工作效率，这委实应该成为广大企业家和老板们提上重视日程的一个课题。

　　不管是经理人，还是作为员工，你一定不陌生“职业情绪低谷”，它像过境蝗虫，一瞬间冲击你的理智，让平时自信、快乐的你在刹那间失去控制，掉入情绪黑洞。沮丧颓靡的你分不清需要与想要，激情在一天天减退。你将如何走出低谷，释放无穷的潜力？作为主管的你，将如何激励、激发员工的士气，保障团队旺盛的战斗力？企管专家谭小芳老师今天与您分享的话题就是“快乐工作”。笔者认为，员工能否在企业里快乐的工作决定于“成就感”、“成长感”和“归属感”这三个“感”：

　　1、成就感：

　　很多年轻优秀员工的离职的重要原因之一就是缺少成就感，工作缺少挑战性，重复性劳动太多，而且感到前途渺茫，“英雄无用武之地”的挫折感由此滋生，如果企业没有注意到这些问题的严重性，那么企业就会面临年轻有潜力的人才流失。企业应该让员工不但获得相对公平和满意的薪酬，同时有一个展示自己的舞台。宝马公司不但为员工营造充满信任、尊敬、相互理解、绩效与薪酬对应原则的工作环境，还鼓励有资质的青年员工，为员工提供培训与继续教育机会，实现其个人发展。谭老师建议：物尽其用，人尽其才。企业能有效培养人才，提供员工发展的机会，员工能尽力发挥自己的才能，并获得企业认可，就会形成“雇主、员工”双赢的价值。这个成就感给员工以不断的动力。

　　2、成长感：

　　企业必须让员工能够明显感受到企业的发展前景和自身足够的上升空间，使员工感觉自己在不断进步，不断学到新的本领，不断能够承担新的责任。对于企业而言，培养员工成长也是职责所在。一个不能为员工提供成长的企业，绝对不是一个优秀的企业。个人成长以确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合公司发展需要。而对于企业而言则能确保组织中有合格的管理、技术人员，以满足组织的发展和长远规划。

　　3、归属感：

　　培养员工归属感就是让员工感受到被关怀和尊重，上下级之间拥有良好的沟通渠道，雇佣关系相对稳定，对企业有情感寄托。“仁政”管理可以形成宽松的人文环境，让公司就像家庭一样温暖。老子说“天地不仁，以万物为刍狗；圣人不仁，以百姓为刍狗”，这里的“不仁”，不是不仁道、不仗义，而是无所偏爱、平等没有差别的意思。真正好的管理者，对于所有员工应该是不分彼此和远近、一视同仁，在管理方式上应该顺其自然、自然而然。
　　首先我们来谈谈快乐招聘。 “快乐招聘”要求企业在招聘时除了考察人员的能力以外，还需关注对应聘人员心态的考察，“招”来一支快乐向上、激情工作的队伍。一个爱笑的人通常是一个积极主动，热爱生活的人。在招聘的过程中去选择那些乐观、积极的员工，这个通常可以从对方的表情上看出。招聘过程本身应该是一个对即将进入公司员工的激励过程，是一次激动人心的洗礼过程，作为招聘者，要思考如何让应聘人员有一个快乐、开心的应聘过程，带着“快乐的心情”进入公司工作。这样，我们的团队首先就有了快乐的基因！

　　有了这个基因、基础，下面我们谈谈快乐工作。比如，谭老师在培训过程中时常听到——在此次经济危急中所有经历过失败的企业家都感叹："企业里没有任何东西比员工的士气更重要！"因为他们经历过当一个组织不能"一鼓作气"获得胜利时，"再而衰"的无奈和"三而竭"的失落！笔者提醒所有的企业，不要总在士气泄尽，失败已定的时候，才猛然悔悟：原来士气真的是必须建立一个机制去经营的！再比如，前段时间，笔者有次在某商场购买空气净化器，等了很久才找到一位小姐帮忙介绍，而且导购员小姐由始至终都是一张“苦瓜脸”，对于我所提出的问题也是很无奈的回答，一直到最后结账的时候，收银员也是一副极其机械的表情。如此糟糕的购物体验让我从此以后都不敢再踏进这家卖场。

　　所以，谭小芳老师要提醒所有企业：士气——成本非常低，但又可以持久发挥巨大威力！某种意义上，团队士气至高无上！我从没有说一个组织有了士气，就一定会赢，我只想告诉大家，一个组织没有士气，就肯定会败！企业经营可以没有第一流的人才，但必须拥有第一流的士气！

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谈何容易啊！