问题就是人生，价值在于解决

贾玲

　 一个员工的成就与尊严，就是能勇于迎接挑战，不畏困难，创造出一流的产品，实现客户价值。

　　你以什么样的态度对待工作中出现的问题？对于问题，你希望实现什么样的结果？为了实现这一结果，你希望采取什么样的行动？

　　在丰田，人们将创始人丰田佐吉称为“始祖”，将丰田利三郎称为“首任总裁”，将第二任总裁丰田喜一郎称为“创建者”。

　　“如果将今日的丰田看做巨大的河流，逆流而上探其源头的话，将会抵达一处名为‘丰田佐吉’的泉眼，你会发现河水就是从那里源源不断地涌出的。”

　　上面这句话，引自丰田培训学校“丰田工业学校”的教材。丰田总是努力通过各种途径，将公司的历史与基因根植于员工心中，新员工不仅要参 拜创始人丰田佐吉的墓地，而且在丰田喜一郎（丰田佐吉的儿子）的忌日，丰田公司要求管理人员派出代表去参 拜。

　　一位参加过参 拜活动的丰田高层管理人员表达了自己的感受：“丰田这种重视葬礼、祭礼的传统，是使员工理解丰田，重视丰田凝聚力的重要组成部分。在我成为丰田管理人员之后，参加了几次这样的活动，慢慢地发现丰田强大的秘密之一，就在于它对传统的这种传承！”

　　有了这种传承，丰田的管理层形成了一种文化，那就是以发扬丰田创始人开创的丰田精神为己任。在丰田建立的历史上，截至目前一共有11 位总裁或CEO，其中非丰田家族成员比例超过50%，这些非丰田家族成员，却都呈现出一个奇特的现象，那就是崇尚丰田精神，把丰田创始人确立的价值观作为自己的价值观。

　这是一个令人惊叹的奇特现象，所有日本的优秀公司中，无论是索尼，还是松下，都做不到丰田这样强烈追随创始人及其家族的价值观，更做不到在追随的同时，所有非丰田家族成员的总裁，都拥有非凡的能力，为丰田强盛作出了创造性的贡献。这种现象，背后有些什么特殊的逻辑？我觉得这值得中国企业家深思。

　　中国众多优秀企业仍然处于第一代创业期，作为企业的开创者，我想丰田给我们的启示是：开创者所做的一切，都在为企业的未来种下种子，今天种下什么种子，未来就会收获什么果实。我觉得，不少中国优秀企业的衰亡，其实取决于它的创始人，创始人在建立企业之初就养成了失败的DNA。当中国的企业家过分在意眼前的奇迹时，殊不知牺牲的是未来追随者的继承与创新。

　　比如，在丰田管理模式的入口—“人财”机制这一点上，作出最大贡献的就是非丰田家族成员CEO石田退三。石田退三是丰田历史上最坚定的丰田佐吉价值观拥护者，石田开创的“人财”机制，就是对丰田佐吉“发明家”精神的继承！但是这种继承并没有限制石田退三的创造力，反而促使他在一个新的高度把“发明家”精神，变成丰田公司的“人财”机制，把丰田佐吉一个人的成功，转化成丰田公司全体员工的成功。

　　我在丰田与丰田专家一起吃饭的时候，一位专家详细地向我描述了这段历史。那是在战后不久，丰田公司的业务陷入困境，当时银行逼债，要求丰田要么破产，要么裁员。员工听到这一消息，纷纷举行罢 工游行抗议，面对这种境况，丰田汽车当时的总裁，也即是丰田第二代领导人丰田喜一郎，主动站出来承担责任，向全体员工道歉，并主动辞去总裁职位，由石田退三接任丰田公司总裁。

　　石田退三当时(1949年) 已经年近60，他上任时丰田所面临的是资源缺乏、销售受挫、劳资纠纷，还有资金紧张、原材料短缺等困扰。但石田退三觉得丰田有着全世界最有价值的资源，那就是丰田创始人的“发明家”精神。

　　石田退三相信，丰田佐吉强调的是日本民族的自强精神，强调的是日本文化中做“有良知的人”的精神信条，这是丰田最有价值的资源，在这一精神信条的支撑下，他确立了“造物即造人”的两条原则：

　  第一，人生要有信仰与理想，要做“有良知的人”。

　　第二，“造物即造人”，制造产品的过程就是“修身齐家”的过程。