纠正问题员工错误的6个步骤

贾玲

纠正问题员工错误的6个步骤

1、以善意的态度指出问题所在；

2、提出具体、客观的事实根据；   

3、讨论产生问题的原因（五分钟为什么）；

4、让下属提出解决问题的方法；

5、双方同意解决方法；

6、表示你对他的支持和信任；

这是指出员工错误并解决问题的实用步骤。首先以善意的态度指出问题所在，所谓善意，是指经理在指出员工错误的时候，态度时友善的，和颜悦色的，真诚地，而不是黑脸，或者指责，旨在帮助员工认识问题所在。

然后，针对问题，提出具体的、客观的事实依据，你把问题的现象描述得越具体，问题就越清晰，就越容易和员工达成共识。

有时候，经理不愿意描述得很清楚，只是笼统地说，这会导致问题描述不准，双方发生分歧。所以，要坚持描述具体的问题，提出客观的事实，大家就事论事，容易和员工达成共识。

提出了问题，双方开始讨论问题产生的原因，这是解决问题的关键。这里有一个一个技巧叫，五分钟为什么，就是连续问为什么，当员工说出一个理由，继续问为什么，直到不能问为止。五分钟是一个概括性的说法，不一定是五分钟，问到不能问就可以了。关于这一点，参见第二章目标管理的七个经典故事里“杰弗逊大厦的故事”。

当确定了产生问题的原因之后，经理需要做的就是刹车，停下来，听员工说，让员工提出解决问题的办法。

当员工提出了解决办法的时候，经理可以做补充和修订，形成双方共同的共识。

最后，以积极地方式结束，表达对员工改善的信心和支持，给予鼓励。

记住，无论任何谈话，最后都是鼓励和支持结束，这对于员工保持信心，构建和谐的工作关系很有帮助。