“表格依赖症陷阱”解决之道：“3+1”对话模式

贾玲

解决之道：“3+1”对话模式
    如果没有考核表格，我们一样也可以做绩效管理，一样可以改善员工的绩效，渠道就是经理和员工之间高效的绩效沟通，把员工绩效和组织绩效紧密联系起来。
    我把绩效管理中的沟通归纳为“3+1”的对话过程，所谓“3+1”，即把绩效管理看成是一个分三步走的对话过程，外加一个控制过程，三步走的对话过程包括对话绩效目标、对话绩效辅导和对话绩效考核，控制过程是记录的绩效，建立员工业绩档案。
通过这三个过程的对话，使经理和员工对绩效考核的指标以及指标的评分标准达成一致。在绩效周期内，经理作为员工的绩效合作伙伴和辅导员对员工进行有效的绩效辅导，与员工开展持续的对话沟通，帮助员工正确认识工作当中存在的障碍和困难，为员工提供资源支持，对员工进行适时的指导，并及时对员工进行反馈，把自己对员工绩效的建议和看法告诉员工。
让员工感觉到经理是作为支持者和帮助者的身份与自己对话的，使员工从内心愿意接受经理的指导，愿意做出改变，为达成绩效目标而积极工作，并主动与经理沟通，寻求经理的支持。在经理和员工的共同努力下，员工的绩效目标会朝好的方向发展，最终实现和超越这些目标。
考核时间到来的时候，就可以进行绩效考核对话了。由于在制定绩效目标的时候以及绩效周期内，经理与员工做了充分的沟通和对话，那么，绩效考核就不再是一个困难的事情，经理也不再是单独打分，而是与员工以对话的形式一起打分。经理与员工做绩效考核面谈，在面谈中，经理对员工上一绩效内好的表现进行总结，并提出表扬，激励员工继续努力。
同时，经理也应该直接、具体地指出员工不好的表现，并征求员工的意见，看看自己的看法与员工的想法是否一致。如果不一致，那么继续进行深入沟通，直至双方达成一致，最后经理还应对员工提出改进意见，帮助员工制定绩效改进计划，达到改善员工绩效的目的。关于“3+1”对话模式更为详细的内容参阅第一章。
著名绩效管理专家罗卜特巴克沃先生讲过一个故事。他说，“有一次，某著名企业的人力资源总监绘声绘色地向我介绍他们企业引进的绩效管理软件系统，凭借这套系统，他们企业的绩效目标的设定由经理和员工通过电脑网络进行。每当考核的时候，绩效考核也是全部通过电脑网络进行，经理只需要在电脑上填写考核打分表，然后把表格发给员工，让员工在考核表进行电子签名，再发回到网络系统，就可以了。这样做节省了经理和员工大量的时间，而且不受地域的限制，非常方便，非常受经理的欢迎。”
听了这位总监的讲述，他继续说道，“其实科技在给人带来方便的同时，也在破坏一些东西，绩效管理是员工与直接主管面谈沟通的过程。在电脑上完成绩效目标的设定和绩效考核的过程，使得员工和直接主管失去了面对面沟通的机会，使绩效考核成为冷冰冰的工具，反而在相当的程度上降低了绩效管理的效果。”
科技工具的使用往往帮助人们达到要求的最低标准。毕竟，填写表格仅仅是绩效管理的手段之一，并非全部，绩效沟通才是管理应该致力做好的重点工作。希望经理能深刻认识到这一点，在实际工作中做出改变，与员工保持高效的绩效沟通，致力于帮助员工改善绩效水平，提高绩效能力，使绩效管理真正成为帮助经理进行更高效管理的平台而不是负担！

飘摇

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