新员工培训贴:不要任务要结果

贾玲

2012伦敦奥运会，中国以38枚金牌位列奖牌榜第二名。与往届不同，国内对金牌的态度发生了一些微妙的改变，人们不再是一边倒的唯金牌论，反而在网上掀起了一波声讨中国体育”唯金牌论”。


这似乎有些奇怪，过去几十年，每次奥运会，中国人都盯着金牌榜，每得到一枚金牌，举国欢呼，甚至上升到“人民又站起来”之类。

但２０１２年奥运会，为什么突然就出现了反“唯金牌论”？原因在于人们突然发现，金牌与我们每个人其实没有多少关系，在举国体制下，金牌只是对体育部门业绩的装点，而不是国人强身健体的结果。

这就是观念的变革：人们终于发现，金牌只是官方的“任务”，而不是民众强身健体的结果。花到金牌上的钱越多，花在全民健身上的钱越少。于是，代表草根民众的“微博”发声：不要金牌任务，要全民健身结果。

把金牌这个例子应用到企业，会发现企业也有很多这样的“任务”现象：很多人在执行的时候，其实是在完成任务，而不是提供结果。

也许有人会感到迷惑：完成任务，去做了，结果是能够由自己控制的吗？既然不能够控制，那如何要结果？

其实这是一个心理学的小陷阱：由于企业是由很多部门，很多人合作才能创造结果，久而久之，就感觉自己对结果无能为力，于是就只对流程负责，而不对结果负责，对任务负责，而不对结果负责。

这种思维最大的问题是责任感的丧失，社会学的研究表明，当人们认为自己的行为与结果相关的时候，责任感就产生了，相关度越大，责任越大，相关度越小，责任越小。

比如，母亲为什么对子女有那么强的责任感？原因在于，她把自己的行为与结果高度关。社会责任感也同样如此，一个对社会失望的人，其实并不是真正的对社会失望，而是他觉得自己的任何行为，都不会对社会有任何影响。

企业是一个为客户创造价值的经济组织，员工为客户创造结果，企业才会有结果（盈利），员工也才会有收入，员工与客户价值之间，存在着一对一的因果关系，这是执行最基本的逻辑，懂得与承认这一逻辑，是执行的起点。

这种逻辑关系意味着，执行的结果是“客户价值”，凡不创造客户价值的，无论你有多么辛苦，都不是执行。执行需要人们勤奋，但勤奋却不是执行，客户不相信苦劳，客户只相信功劳。

这种“结果“意识，反过来也明确了一个基本的责任关系，那就是任何员工，对客户价值，对结果，都有着百分之百的责任。

星情

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