职场困境化解攻略：为客户制定的方案中出现其他客户的名称

张玮

为客户制定的方案中出现其他客户的名称

职场中，方案策划有两点是众所周知的： 其一，没人会从头做起写方案。事实上果真如此的话，那就无法完成任何工作了，或者一个季度只能完成两三个方案而已；其二，每个人都假装自己的方案是全新的、独一无二的，是为最有价值的潜在客户量身订做的。如果你不小心在客户___的署名位置上填写了别的客户名称，那你就揭穿了一个行内皆知的秘密。多数情况下，这种错误令人尴尬，而且与其他小问题一样，这将有损于潜在客户对你的友好印象。当然，如果言辞得体的话，这也是你展示自我的大好机会。大可借鉴以下完美措辞：

首先承认存在问题，以此控制客户的反应
● 我们刚刚发现给贵公司的方案中错用了其他公司的名称。
● 抱歉，由于疏忽，在方案中使用了其他公司的名称。
● 我的同事___（与贵公司洽谈本项目的联系人）刚刚通知我们，在专属贵公司名称的地方错填了其他公司的名称。
● 谨此通知您，由于某种原因，在为您制定的方案中错误地写上了___公司的名称。

如果觉得合适的话，可以致歉
● 实在对不起，我对出现此类错误深感惭愧。
● 我很抱歉，不知道怎么会犯此类错误。
● 非常感谢您指出了我的错误，我真是昏头了。
● 我为此错误深感惭愧。感谢您为我指出了这一错误。
● 这真是个天大的错误，非常抱歉。

若此方案确实是为该客户量身订做的
● 我方团队专门为贵公司开发了此方案，但在后期安排了一名实习生做最终校对工作。由于我公司最近起草了一份类似的方案，她可能把两者混淆了。我们对此深表歉意。
● 您可能知道，我们确实剪切并粘贴了一些核心业务的段落。但是方案的主要内容确实是为贵公司量身定做的。
● 由于某种原因，我们的一些模板内容出现在了贵公司的方案中，非常抱歉。
● 我们套用了同类方案中的一些内容，由于某种原因，该客户的名称也出现在了本文案中。

方案确实独一无二，但客户名字出错
指出该客户方案中的特别之处，尤其是你以同样的价格提供额外服务的方面。要指出相关条款的具体位置。
● 请您注意第8页关于费用明细的部分，我们还为所有的服务提供了九折优惠。
● 正如方案中所述，我们将免费提供额外服务（参见第4页第3段）。
● 由于我们长期合作，将免费为您提供二级规划，详见方案中的细则部分。
● 如果您需要更多时间来完成此项目，我们将灵活处理。您知道通常这种情况下，我们要加收10%的费用，但对贵公司我们是免费的。您可以联系我了解更多的细节，也可以查阅方案最后一部分有关折扣的内容。

小提示
多数人看方案都是一扫而过。他们只关注特定内容（多数和费用有关），然后就放在一边了。所以很可能对方还没有读到或者没有注意到这个错误。如果是这样，那就不要指出来，忽略这个错误，并且希望情况一切顺利。如果确定客户发现了错误，那就使用上述完美措辞。

现场演示时发现错误，运用以下完美措辞
应对方式取决于听众类型。如果可能的话，开句玩笑。
● 喔！瞧，你们什么时候改的名？
● 哼! 你们真是公司（错用的公司名称）的吗？我知道有个公司也叫那个名字？
● 怎么回事？
● 对不起，真难为情。让谁感到难堪呀？或者用职业态度严肃处理，就像你写电子邮件时那样。
以下还有两个例句。
● 抱歉发生此类错误。我们为每个客户起草专用方案，但有时会套用个别段落。
● 名称出现错误，实在对不起。

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