我的一次转变

常人网客服小玲

先做个自我介绍：鄙人，五年大型企业人力资源从业经验，刚加入到一个正处在创业期的新团队，以前工作是向人力资源总监汇报，现直接向老板汇报。带着在大企业积累的工作经验，准备在小公司一展拳脚。可不幸地是，自入职后频频遭受打击：

一篇不足500字的企业价值观，被领导退回来修改了六次；

一份关于新员工试用期的表格，修改了半个月；

一份员工手册，被拿出来与十来个非人力资源人士讨论，提出啼笑皆非地批判，有些甚至是对基本的劳动法条文的挑战。

……

于是我开始沮丧、抱怨。

直到有一天，老板和我进行了一次谈话……

关于老板的教育，简单总结为三点：

1、空杯的心态；

2、了解你的客户；

3、不要玩虚的。

于是，我做了如下转变：

1、工作心态转变

我摒弃过往工作业绩赋予的自信，不再任性坚持自己的正确，我心平气和地倾听别人的批判，过滤着有效的信息，同时审视自己既存观念中的错误。

2、工作思路转变

当工作环境从以前的专业圈转为非专业圈时，我不再满嘴叫嚣着X理论或者Y体系，而是尝试把自己努力放在老板的高度，业务部门的角度，思考他们为什么会提出与我相左的观点。

3、工作方式转变

1）了解客户的需求

大多数情况下，老板和业务部门是我的客户，工作开展首先要先了解他们的需求。所以后来在做考勤管理制度时，我主动去倾听生产主管对迟到、旷工的看法，从生产的角度，他希望这个制度如何去制订。

2）满足客户需求

了解客户需求后，通过自己的专业能力去满足客户需求，当然，不同的客户又有不同的需求。举个例子：当我做了一张招聘需求申请表时，我会把它派发给几个圈外人员试用，如果他们在仔细阅读了表格后却还有不明白之处，或者他们按表格走完流程后觉得很不顺畅，这就说明我的客户不满意，我的表格还需要修改。

这和白居易写完诗念给老妇人听是一个道理。

3） 引导客户需求

隔行如隔山，做人力资源的，不能强制要求别人懂人力资源，或者你应该理所当然地受到尊重，千万不要想着你一上台，别人就必须跟着你转。其实我们要做的，是在满足客户需求的基础上，再用自己的专业知识去引导客户，或者进一步帮助他们创造合理的需求。

4、不玩虚的

当我看到中国与其它国家的小学生守则对比时，我们的国家确实是假、大、空的风气，当很多人力资源学者天天喊着什么先进的理论体系时，用人部门却无力地承受着因招聘不力，人员不能及时到岗而造成的业务损失。用一句时髦的话讲：不要因为我们走的远，而忘了我们当初为何出发。帮助客户解决问题，永远是我们最基本的工作。

如果你和先前的我一样，那就请：停止孤芳自赏，停止满腹牢骚，停止妄想改变别人，暂且放下你的工作能力，先摆平你的工作心态，找对你的工作方式，跳出自己的位置去思考，也做一次转变吧！