销售心理学：学会和客户一见如故

贾玲

许多人同陌生人说话都会感到拘谨。建议你先考虑一个问题，为什么你跟老朋友谈话不会感到困难？很简单，因为你们相当熟悉和了解。相互了解的人在一起，就会感到自然和协调。而进入了充满陌生人的群体，人们就会不自觉地怀有不自在和恐惧的心理。你要设法把陌生人变成老朋友，首先要在心理上建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有要求，才能有行动。

    这里以到一个陌生人家去拜会为例：如果有条件，首先应当对拜会的客人作些了解，多方了解他的一些情况，比如职业、兴趣、性格等等。

    走进陌生人的住所时，你可凭借你的观察力，看看墙上挂的是什么？国画、摄影作品、乐器……这些细节都可以反映主人的兴趣所在，甚至室内的某些物品会牵引起一段故事。如果你把它当作一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面吗？当你抓到这样的线索后，就不难找到开破僵局的开场白。

    如果你不是要见一个陌生人，而是参加一个充满陌生人的聚会，观察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，决定你可以接近的对象，一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别对那些同你一样，在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动是会受到欢迎的。

    应当注意的是，有些人你虽然不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是件好事。你可能被人认为很骄傲，甚至有些人会把这种冷落当作侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌；第二话题不要涉及私事，这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦他表示愿意和你结交，你就要一步一步设法缩小这种距离，使双方更容易接近。

    展开谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索，不一定先介绍自己的姓名，因为这样使人感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般情况下，你先说说自己的情况，人家也会告诉你他的对应情况。

    接着，你可以问一些有关他本人而又不属于秘密的问题。对方是有一定年纪的，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的情况，达到双向交流的目的。

    和陌生人谈话，比与老相识谈话要更加留心对方的言谈，更应重视已经得到的任何线索，因为你对他所知有限。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能纵深发展。

    有人认为见面谈天气是无聊的事，其实，这要具体问题具体分析。如果一个人说：“这几天的雨下得真好，否则田里的稻苗就要旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划全给泡汤了。”你不是也可以从这两句话中分析出两人的兴趣、性格吗？退一步说，敷衍性的活，在熟人中意义不大，但对于与陌生人进行交际还是有作用的。

    如遇到比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，激起他谈话的兴趣。开场白结束之后，特别要注意话题的选择。那些容易引起争论的问题，要尽量避免，选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和小动作，一发现对方出现厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。

    在与人聚会时，常常会碰到请教姓名的事，“请问你尊姓大名。”你要牢牢记住对方的姓名，对方说出姓名之后，你应立即用这个名字来称呼，当你碰到一个可能已经忘记了的人，你可以表示抱歉，“对不起，不知怎么称呼您？”也可以说半句“您是——”，“我们好像——”，意思是想请对方主动补充回答，对方也会自然地将话接下去。

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确实不错，顶先