(KPI)绩效管理操作手册

常人网客服小玲

绩效管理操作手册
目 录
第一部分：绩效管理综述
一、 绩效管理
二、 绩效管理过程
三、 绩效管理适用对象
四、 绩效指标的主要形式与内容
五、 建立绩效管理系统的条件
第二部分：关键绩效指标体系建立
一、 关键绩效指标含义
二、 关键绩效指标设计基本方法
三、 关键绩效指标体系建立流程
四、 在实际工作中的应用
第三部分：工作目标设定
一、 工作目标设定的含义
二、 工作目标的设计
第四部分：绩效计划
一、 绩效计划的含义
二、 经营业绩计划的制定
三、 员工绩效计划的制定
第五部分：绩效辅导
一、 工作中的辅导
二、 中期回顾
第六部分：绩效评估与绩效应用
一、 绩效评估
二、 绩效结果应用
三、 绩效计划修订

周雪芬