道可道，亦可道—职场沟通原来可以这样简单

巢军

做人力资源工作已经十多年了，经历了国企、外企、民企，从职员到主管、部长、总监，无论是环境的变化和职位的变化，至始至终都是在和人打交道的工作，时时刻刻离不开与人的沟通，逐渐也熟悉、了解职场沟通的规则和方法、技巧，但总是不得其法，总是感觉职场沟通熟悉却又是那样的陌生。


在与新员工座谈的时候，总是提出沟通太难的困惑。当面对着这一双双求知若渴的双眼投射出的信任，我十分惭愧和内疚，因为我真的总结不出来有意的技巧和方法来指导这些刚步入职场的年轻人。我只有以道家文化做了遮羞布，曾经一度也误导了他们。我告诉他们很多时候沟通是——道可道，非可道。沟通是需要领悟的，而不是告诉你们一些真知灼见的方法和技巧。当说完这样的话，我的良心受到的谴责，因为我辜负了这些孩子们的期望。


职场交谈是什么？有没有什么方式和技巧将职场沟通简单一点、有趣一点、活泼一点、生动一点？其实往往我们经常告诉他们一些方向性的道理，是可以在书本中找到的，或者是需要很多年的经历才有感悟，因此对于他们来说是陌生的，是无法和他们的现实对接起来的。因此，我们必须摒弃以往打鸡血、画大饼式的说教，应该踏踏实实去探索职场沟通之道。


当翻开《职场交谈，这样说就对了》一书。我还是持有审慎的态度，因为我看到了很多国学大师，或是蓄着野兽一样浓密的胡须，或者耷拉着一头秀丽而婉约的头发，或者身著飘逸而华丽的道袍，口水四溅的讲授着沟通的技巧，现场你会有改造世界的勇气和冲动。回来想想你仍旧很感动，幻想能够改变身边的环境和人。但是当激情退却之后，你会发现你连自己都无法影响和改变。这样的沟通之道也就是雕虫小技而已，天桥兜售大力丸的江湖把式独门技艺祸害了多少有志青年。当我不再是当初那样的冲动以后，我开始怀疑身边的沟通课程，所以我是抱着批判的态度来读这本书。但是我读进去时，我发现我已经改变了我无知，原来职场沟通时可以简单的——道可道，亦可道，因此我郑重推荐这本《职场交谈这样说就对了》，这是一本职场新人的必读书，也是职场打拼的老人可以借鉴的一本枕边书。


沟通无所不在，沟通从心开始


当我们一出生那一刻，我们已经学会了沟通，第一声的啼哭，第一次的微笑，这都是我们在和这个世界和我们身边人的沟通。慢慢长大，我们发生我们整个生涯将近三分之二的时间都在和职场上的同事在沟通。美国沟通大师保罗.蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。因此沟通是我们人生最重要的技能和常识，职场沟通对于我们来说何其重要。




在《职场交谈这样说就对了》一书中，作者重点向读者推介了四种沟通的方式：倡议性交谈、理解性交谈、执行性交谈和总结性交谈。这四种沟通方式涵盖了职场沟通的各个层级和层面。平时工作当中我们都是无意识交谈，经过反复印证之后，我的沟通总是在这四种沟通的范畴当中。


往往在四种沟通的方式使用过程中，倡议性交谈是我们使用到最少的交谈，倡议性交谈藉由提出新目标或新未来让事情开始。我曾经走访多家企业，并接触了很多团队，往往管理人性化的团队更加注重志同道合的道理，会采取与员工倡议性沟通，征求员工对于公司未来的发展的建议和意见，而国内很多企业往往忽视了员工的知情权和主观能动性，因为在这样的团队当中职场沟通中往往喜欢命令对方或者改变对方，很少能够站在换位思考的情境下思考和抉择，这样往往会形成一言堂，削弱了团队的创新能力和积极性。当下很多管理者往往喜欢执行力，都喜欢在高绩效上做文章，职场沟通过程中经常使用语言是你应该做什么？你应该负责什么？等诸如此类的命令式沟通，往往开门见山使用执行性沟通，结果还是没有达成有效的沟通的效果。


理解性交谈是为了支持一起合作、为共同目标努力的人所提供的意见，并愿意与之讨论。这是衔接倡议性交谈的下一个环节，但是往往却成为最被过度滥用的沟通方式。很多时候我们经常陷入云山会海之中，就是因为太多的时间我们都是在做表面沟通，而忽略沟通实质。例如前些年从广告公司引入的“头脑风暴”式的沟通正是理解性交谈的一种变形，经常是马拉松式的会议，一大堆相关与不相关的人的聚集在一起，大家漫无边际说出种种不切实际的想法，最后还是没有达成任何结果性的成果物，因此团队合作需要倾听团队成员的想法和意见，但是绝对不意味着就可以将个人的利益和想法凌驾于整个组织之上。如果你可以联系运用理解性交谈，就应该学习转而运用执行性与总结性交谈，这也将协助降低对理解性交谈的依赖与过度滥用。


执行交谈是我们在职场中最少被培养的交谈，也是我们经常性使用的交谈。因为执行性交谈是唯一实际承诺别人要采取行动的交谈，这种交谈在决定你想得到的结果时至关重要。当下企业注重执行力，因此执行力不是靠赏罚和命令就可以做到的，而是需要执行性沟通，执行性交谈使得双方能够发出清楚地请求和承诺，并能够协助你增加想得到的结果的可靠度、质量、数量和及时性，而不必做出更多的工作和更多无谓的付出，这也就是我们俗话所说磨刀不误砍柴工。


总结性交谈是最被忽略的交谈，因为我们往往总是习惯于在结果上进行总结，例如企业绩效管理总是在季度、年度做出总结性的回顾，并以报告、汇报、建议、总结等形式作为企业管理固定的流程和制度来加以执行。但是总结性交谈不仅仅是结果性的交谈，往往在过程中所发生日常性的总结性交谈却被忽略了。我们经常会忘记表达感谢、被忘记因误解而道歉，久而久之的累积会让小事变成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我们更应该清晰，总结性交谈能够让团队成员更加信任他人、更加理解他人，并能够承担更多的责任，提高整个团队的绩效。


四种职场交谈方式应该是一套完整系统，应该学会有效的组合运用而不是单独割裂。如果我们通俗一点理解，其实沟通就是为了达成共识从而解决问题。因此就像看病一样，倡议性交谈是为更加为了达成双方共识并拉紧距离能够共同合作，而理解性交谈是了解问题的症状并为下一步诊断做好准备，执行性交谈是为达成最好的解决方案，而总结性交谈是为了将解决方案与现实进行对接和反馈，从而最终解决难症和困难。既然沟通的方法和技术已经有了，接下来我们就应该开始理论和实践统一起来。



卓有成效沟通是实践和理论完美结合


伟大的管理大师德鲁克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必读书籍。这本书中的观点至今仍在影响和感动着我：管理是一种实践，卓有成效管理者是可以被训练出来的。因此我们可以说：职场沟通卓有成效也是实践，也是可以被不断训练出来的。我们每一个人都应该成为卓有成效的职场沟通者。


想好了吗？如果你想改变自己的职场沟通，那么就从现在开始。在此与与大家分享一个观点：如果你想改变你的世界，首先就应该改变你自己。


从前，美国一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子在吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分”


牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午。可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊，”小约翰说，“这非常容易。在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话,这个世界也就是正确的。”


这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”


这给予我们很大的启发：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。因此职场沟通首先应该学会改变你自己，只有这样你才能够走出自我的世界，你才能够融入身边的世界。


在此不多做职场沟通的技巧和方法的推荐，这就是显得更加浅薄和无知，因为我和各位都是学习者，希望我们都能够从这一刻开始改变。


最后将李嘉诚先生的一句话语各位读者一起分享：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。让我们共同开启精彩而丰盛的未来。