给员工一个喇叭

薛双倩

——浅议企业内部员工话语权与沟通平台

杨霏

曾有一位卖鸟的老板，发现自己养的多只鹦鹉整天喜欢打架，经常打的鸟毛乱飞。他为此去请教一位资深的养鸟高手，对方告诉他一个秘方：教会鹦鹉说话。老板回去一试，效果居然不错，鹦鹉们很少打架了。他仔细观察其奥秘，发现原来是鹦鹉们忙着说这说那的，没空去理会其它鹦鹉了。

这个故事对于我们有哪些管理上的启发呢？

笔者曾经接触过一位民企老板，他抱怨说企业内部沟通不好，他听不到员工的真心话，而且员工之间勾心斗角很厉害，企业因内耗损失不小。笔者试着参照前面故事里的养鸟高手，建议这位老板在企业内部建立一种超越层级的沟通机制。后来这位老板告诉我，他回去后设立了董事长信箱，规定任何人都可以给他写信，但如果有诬陷或恶意中伤的情况一定严厉处罚。一段时间以后，他还真的收到不少员工的来信，反映了许许多多企业内部的各类事情。经过核实和处理，企业辞掉了一些被证明不合适的人员，堵上了一些管理漏洞，增强了凝聚力，提升了管理水平。再后来，老板又建立了公司内部网站论坛，让大家可以畅所欲言，除了人身攻击的话语，哪怕是数落董事长的内容也不会被删除。最近在回访的过程中，这位老板非常兴奋地说：“没想到，给了员工自由说话的权利，员工反而更可爱了！”

员工做为企业的一员，有表达自己观点参与企业事务的意愿。但是因为企业内部存在管理层级以及分层授权的缘故，许多员工在企业内部话语权很小甚至没有什么话语权。如果不另外寻找一些沟通途径，给员工一些话语权的话，这些员工对企业的向心力和凝聚力都会下降，甚至会作出一些有损企业整体利益的行为来。还有的员工在工作过程中可能有一些牢骚或委屈，需要通过适当的途径发泄出来，否则就会转化为具有一定发泄性或报复性的行为，比如争吵、勾心斗角、怠工甚至破坏企业正常运营等行为。我国历史上西周末年，有一位周厉王实施暴政，还把所有指责他的人杀掉，“防民之口，甚于防川”。后来，国人暴动，周厉王被迫下台，也直接导致了西周的衰亡。有些企业的管理者听不得反对的话，不给其他人以足够的话语权，最后身边只能留下一群阿谀奉承的庸才，企业的发展也会受到影响。

另外，沟通平台的选择也很重要。前面例子中那位老板选择用董事长信箱的方式，信件内容只有他一人能看到，这样就有很多匿名诬告的信件产生。后来他把沟通平台换成在网络论坛，这样一来，哪怕是匿名发言，因为所有的人都能看到发言内容，所以诬告和人身攻击都少了很多。有些管理者也愿意给员工说话的机会，但是方法不得当，比如采用座谈会、茶话会、头脑风暴会等，效果都不太好，员工不愿意在他人面前或者过于正式的场合说出自己的心里话，还是一对一沟通、匿名的方式要利大于弊。还有一种可取的方式是委托第三方，比如专业的调研公司或者管理咨询公司，他们通过访谈、问卷调查等方式得到的信息一般来说更加真实可信。

总之，企业的管理者们应该正视企业内部员工的话语权问题，要学会“倾听”，至少也要让别人“倾诉”。笔者曾经见过一位老板在公司年会上让员工传递一个扩音喇叭，每个人都可以用这个喇叭来给老板大声地提意见和建议。后来我听企业内部的员工说，他们企业的员工没有一个愿意离开企业的，被辞退的人员都是千方百计地还想回来。这样的企业其凝聚力何其强大！

看到此篇文章的各位管理者们，您给员工一个喇叭了吗？

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