客服经理|8年

喻蕾

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八年以上工作经验 | 男 |  31岁（1980年8月1日） |  已婚 |  170cm         
居住地：        南京        户　口：        南京               
电　话：       

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最近工作 [ 3 年9个月]
公　司：        通邮（中国）科技有限公司
行　业：        计算机服务(系统、数据服务、维修)
职　位：        副总经理/副总裁
                最高学历
学　历：        本科
专　业：        工商管理
学　校：        武汉理工大学

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目前年薪：         10-15万人民币               
基本工资：        12万元/年         补贴/津贴：        1万元/年
年度奖金/佣金：        1万元/年                

自我评价



本人思想积极上进，做事细致；有一定的学习能力，有很强的求知欲和领悟力，自工作以来，从基层做起，较好的从技术走向了管理岗位。并且本人能吃苦耐劳,有较强的组织、协调能力，有很强的团队意识和集体荣誉感。有一定的上进心，对外界新事物的接受能力比较强，有很强的求知欲，性格开朗，热情大方，积极参加各种集体活动，和同事相处融洽。有丰富的团队建设及管理经验，擅长新团队的建议及员工的各项培训。能带领员工较好地认同公司，并发挥最大的团队作用。

求职意向



到岗时间： 待定
工作性质： 全职
希望行业： 计算机服务(系统、数据服务、维修)，计算机硬件，银行，通信/电信/网络设备，外包服务
目标地点： 南京
期望月薪： 10000-14999/月
目标职能： 信息技术经理/主管，项目总监，总监/部门经理，副总经理/副总裁，办事处/分公司/分支机构经理


工作经验



2008 /6--至今：通邮（中国）科技有限公司(500人以上)  [ 3 年9个月]

所属行业：        计算机服务(系统、数据服务、维修)
江苏维护中心/服务管理中心        副总经理/副总裁
1、全面负责服务体系省维护中心的日常运作及管理工作；
2、贯彻落实集团服务体系在区域的服务市场发展计划；
3、建立并管理当地与体系服务业务相关的客户网络；
4、配合集团其他体系开展当地的业务工作；
5、客户投诉处理；
6、建设团队、完成体系交办的工作、有效的增收及控制费用；
7、全面主持分公司各项工作开展；
8、制定和实施公司战略计划，监督、控制整个实施过程；
9、不断优化公司的人力资源配置, 调动员工积极性、创造性，完成日常工作管理，持续提升公司整体的组织能力；
10、对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；
11、员工的系统培训及考核工作；
带领江苏维护中心用不到3年的时间由当初的2个人发展到现在的30多人，形成完整的分公司部门体系。建设全省13个服务站并设立站长，充分发挥所有员工的积极性，为公司及员工创造最大的价值。3年多的时间里协调公司各方面的资源培训员工的企业认同感及归属感，提升员工的技术及管理能力，为公司培训了一大批优秀人才，且许多人被调到总部及其它部门得到重用。部门主要负责江苏邮政及江苏银行自动柜员机的安装及维护，所服务的设备由江苏部门成立之初的100台增加到现在的1500多台，并一举成为公司全国27个省份设备数量最多的部门。
2010年11月由于前期江苏部门工作的优秀表现，调到北京总部兼任维护体系服务管理中心高级经理，主要工作职责：
1、负责全国27个省的服务质量管理
2、全国450名工程师的技术培训及管理工作
3、协调体系其它部门做好与集团的汇报
4、对服务质量的控制及改进方案进行全程负责并跟进实施
5、全国客户投诉的处理，以及商务协商工作
6、制定推行反馈各项服务政策、并对集团负责
7、其它各项服务管理工作
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2003 /12--2008 /6：深圳东南集团  [ 4 年6个月]

所属行业：        计算机服务(系统、数据服务、维修)
工程部        技术支持/维护经理
2003年12月2006年6月，担任深圳东南公司系统维护工程师，负责公司主打产品PR2E存折打印机及银行ATM以及金融产品的技术维护工作，从中积累了许多与人交流尤其是与企业客户沟通的宝贵工作经验。期间主要维护NCR，DIEBOLD FUJITSU 等ATM品牌，随后随着技术的提高并负责银行客户的操作培训等工作。2006年6月至2008年6月担任公司南京地区技术负责人，主要负责带领团队做好技术培训、团队建设以及客户关系的维护。后期并负责公司销售合同的签订，投标等具体商务工作的把控等管理类工作。


项目经验



2010 /9--至今：通邮CALL CENTER系统
项目描述：        配合开发公司进行维护呼叫系统一建设，呼叫中心包括报修，维护过程控制以及回访等内容。
责任描述：        与北京吉亚通讯公司合作，开发通邮集团维护体系单独的维护呼叫中心，负责系统的全面上线与测试，并与新开发的IT系统管理平台的对接，以及与各部门的协调。
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2010 /6--至今：通邮信息管理系统
项目描述：        公司服务系统的电子化，财务电子化及备件全流程的电子化等信息建设。
责任描述：        全面负责与北京卓格软件公司合作开发的通邮信息管理系统的项目建设，与软件公司进行全流程的项目调研，实施等阶段，所有流程的梳理及公司各部门的沟通。并负责中后期项目的优化及调整。


教育经历



2010 /9--2012 /7        武汉理工大学        工商管理        本科
1.管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；
2.企业管理的定性、定量分析方法；
3.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 4.了解本学科的理论前沿和发展动态；
5.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。
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2001 /9--2004 /7        江苏商业学院        计算机网络        大专
计算机基本原理，现代通讯技术，网络技术及信息管理
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1998 /9--2001 /7        江苏姜堰市苏陈中学        高中        高中


培训经历




2011 /8--2011 /9：         涛涛国际企业管理顾问（北京）有限公司        管理者的顶尖领导力        结业证书
1、如何认识顶尖领导者
2、开发领导潜能提升领导魅力
3、因人而异的情境化领导技巧
4、高校的团队成员协助提升整体绩效
5、结合团队发展阶段的差异化领导方式
6、团队高效能协作氛围的打造
7、团队冲突的有效化解
8、团队动能与凝聚力提升的技巧
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2009 /5--2009 /6：         通邮（中国）科技有限公司        企业中高级管理理念培训        无
1、现代企业中高层的管理理念及方法
2、现代企业管理经验探讨
3、团队的建设及培养
4、加强领导都的权威性方法等课程。
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2008 /10--2008 /11：         通邮（中国）科技有限公司        NCR资格培训        NCR资格培训证书
主要培训NCR品牌的高级技术原理及其它行业知识。


语言能力



英语（良好）：         听说（一般），读写（良好）
韩语/朝鲜语（一般）：         听说（一般），读写（一般）


IT 技能



技能名称        熟练程度        使用时间
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ERP        熟练        70月

想起

珍爱生命，果断回帖。