管理学问：解析苹果内部的DRI直接负责人制度

谢雯

     苹果公司内部有一种叫做DRI（Directly Responsible Individual）的制度，译为“直接负责人”制度，此人直接负责某一部分事务的责任。DRI究竟是什么？直接负责人具体管什么事？

     从表面上来看DRI制度这个概念在苹果实行地非常好。DRI是一个概念，它将负责人的权利、责任和义务表示清楚，出现问题时直接派给负责某一部分的直接负责人。DRI不是处理过程，也不是任务管理的框架，他是一个负责人。

        DRI们负责小到bug报告，大到重要技术创新，每个DRI都有自己负责的部分，分工明确。简单来说，就是某一部分出了问题，就由某一部分的直接负责人来处理和担责。MobileMe之所以失败就是因为DRI的失误，毫无疑问，这个直接负责人被炒了。DRI制度其实有很多好处：

     谁来当DRI？当程序设计、软件开发过程中出现一个跨职能、复杂的工程问题时，DRI必须要负责到底。一般DRI都由工程团队的队长或者工程项目经理来担任。如果工程问题很少涉及硬件问题，那就需要一个PD产品设计工程师来担任DRI，然后和硬件工程师通力合作来解决问题。如果产品原型测试一直失败，那就需要一个TPM测试项目经理开担任DRI。在苹果公司中，TPM担任DRI时，需要和工程团队、设备测试部门、合约制造团队合作解决问题。

     当指责不清或者突发问题时，合作团队的成员都要听从DRI的智慧。成员需要信任DRI，因为他清楚团队开发中发生的一切。DRI一般对开发进度非常了解，知道下一步可能突发的问题时什么，或者知道问题发生的原因。DRI制度不仅对单一部门有效，而且非常适合跨部门、跨职能管理。DRI只能由一个人来担任，决不能是一个小队。

     当团队所有成员都知道他们的目标非常重要，但是又没有发现自己那一部份的责任重大时，这时就需要DRI出面。在一个快速发展的公司中，每天要处理非常非常多的事，人们没有发现自己责任重要，不是因为懒惰，而是太忙了！DRI这时就需要动用自己的权利，发扬“母爱精神”，呵护目标，督促、监督团队成员完成自己的任务。

     对于一个团队来说，有一个DRI可以减少其他成员的压力，他们只需要认真工作，其他恼人的事交给DRI来负责就可以了。工程师做DRI时可以敏锐地发现问题，然后“拿出”问题来解决，让其他成员专心做事。其他时间继续担任DRI，承担一定的领导责任。

       DRI制度是我从苹果学到的最有价值、最实用的制度，而且通用，用在其他企业同样有效，比如Flipboard。

       Flipboard怎么运用DRI制度？在Flipboard内部有一个综合职能团队负责开发Android应用程序，包括前端、后端、QA、产品经理、营销、设计、BD（商务拓展）、账户管理，其中工程师担任Android应用程序开发的DRI。任何一个部门的开发都不能离开其他部门的合作，DRI工程师负责统筹策划，并对CEO的战略决定负责，责任重大。