如何避免员工人际关系误区

陈万霞

如何避免员工人际关系误区

人际关系中难免出现对立、误会的情况，企业主管不要害怕冲突，而要认识到冲突的不可避免性，同时要通过多种方式引导员工、解决冲突。这就需要主管在思想上认识到以下两点：第一，冲突是企业成长的动力之一，例如，创意企业、广告企业通常乐于选择差异较大的员工，在工作中倾听他们的不同想法，通过思想的碰撞，创造出更佳的方案；第二，冲突能够协助企业组织找到改进的方向，例如，员工不满企业要求每天穿制服的规章制度，经过冲突发现员工比较希望在周五穿便服，通过开会协调，最后企业和员工的意见达成一致。

一、认清员工人际关系的十大误区

员工人际关系中常见的误区有十种，它们的存在给员工及企业的正常工作带来很大阻碍，需要主管根据不同冲突的特点，采取相应的解决方式。

1.工作没绩效

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有些员工感觉自己很努力，但总是达不到领导对绩效的要求，继而被他们催促、提出更高的要求。事实上，真正的原因往往是员工在工作方法不够成熟、不够完善，因而没有达到主管的期望，使其满意。

对策

针对这种冲突，主管应当采用鼓励的方式，肯定员工已经取得的成就，帮助其调整工作方法。要避免一味地批评、责备，否则会削弱员工的动力，带来更多的负面影响。

2.劳逸不均

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俗话说“能者多劳”，领导往往会给能力较强的员工分配更多的工作任务，使得他们承受更多的压力，这便容易造成劳逸不均的状况。

对策

针对这种冲突，主管应当考虑员工的承受能力，做到公平化。例如，主管每周要至少了解一次每位员工在当周的工作状况，发现其在什么地方存在压力，有没有需要调整的地方，等等。可采取的方式有很多，如给员工发邮件、直接面谈等。员工们努力工作，都希望主管能看到自己的成绩，主管要在每位员工身上至少单独花费五分钟时间，诚恳地倾听他们倾诉自己的压力，表达自己的真实想法。

3.超时工作，身心疲累

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员工在工作时不仅要提高速度，更要提高质量，如此才能保持良好的精神状态。如果一味通过增加工作时间来提高绩效，超时工作，身体过于劳累，情绪也会受到影响，变得易怒，从而与他人产生冲突。

对策

针对这种冲突，主管要帮助员工掌握提高工作效率的方法，鼓励他们养成健康的作息习惯与饮食习惯，鼓励他们坚持运动，适当参加娱乐活动，合理地管理时间，这样才能保持身心健康，更有效地工作。

4.混水摸鱼，态度懒散

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有些员工在工作时混水摸鱼，态度懒散，时常引起其他同事的排斥。

对策

作为主管，要向其明确游戏规则，即企业的规章制度。在员工初次触犯规章时，主管要及时进行引导，促使其改正，不能不予表态，否则将纵容其工作状态越来越散漫，越来越不负责。

5.推卸责任

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有些员工习惯推卸责任，在工作中出现问题时总是从他人身上找原因，不从自己身上发现问题。

对策

主管在面临这种冲突时，要聆听多方的意见，全面地了解事实，厘清责任，不能只听取一面之词。

6.不合群

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每家企业中都会存在个别不合群的员工，这些员工不合群的原因各不相同，有的是出于个人原因，例如近期身心状态不好、不想参加团队工作、自身性格使然、不热心参与团队工作等，有的则是出于团队原因，例如团队不为其提供参与的机会、在团队中感觉不到想要的氛围等。

对策

对于这种现象，主管首先要分析、判断员工不合群的原因。如果是出于团队原因，就要向员工了解在团队中无法参与的原因；如果是出于个人原因，就要了解其近期状况，或通过情景演练，使其设身处地地体会到不参与团队工作的弊端，用平和的态度引导其回到团队中。

7.组成小圈圈

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所谓组成小圈圈，是指员工三五成群地组建自己的小团队，不与其他员工交流，这将阻碍整个企业的健康发展。尤其是在小圈圈中的员工相互传播负面信息与情绪时，将会给企业的经营管理带来很大困难。

对策

主管要认识到这种行为的危害性，并且引导员工认识到这种危害性，鼓励他们多与其他同事交流，从而促进全体员工关系的和谐。

8.背后造谣

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背后造谣的影响极其恶劣，会带坏整个企业的风气，腐蚀企业的精神。

对策

俗话说“谣言止于智者”，作为主管，在听到企业中有人传播负面信息时，不要轻易相信。在别人向自己传播谣言时，要明确地告诉对方自己不听，并规劝对方把更多精力放在对绩效的提高上。

9.体力不佳，经常请假

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在企业中，有些员工由于体力不佳，经常请假。这种现象在承担着家庭与工作双重压力的女员工身上特别突出。

对策

主管需要加强对他们的关心和引导，给予他们足够的体谅，多向他们表示鼓励和支持。

10.排斥同事，造成流动率高

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有些员工总是排斥同事，造成企业员工的流动率很高，企业不得不经常招聘新员工，从而花费大量的招聘、培训成本。

对策

主管要评估这些员工是否适合留在企业，同时，要引导员工之间相互扶持、共同成长，更好地促进企业的发展。