如何进行人心管理

贾玲

作为一个优秀的领导者，不仅要有爱才之心、用才之胆，还要有容才的气量。容才的气量如何，直接关系到聚才的多寡与优劣。有了容才的气量，就能将工作中急需的富有开拓精神的人才选拔出来。在生活中，有才能的人往往善于独立思考，个性较强，爱提意见，有时可能不讲方式，作为领导者就要胸襟开阔，气量如海，善纳“百川”，听得了不同意见，这样就会人才济济，言路畅通，事业发展。

    公正评价每个人是令众人信服管理者的一个共同点。为了评价下属，他们善于及时观察和做笔记。俗话说：“好记性不如烂笔头。”下属的表现只有通过长期的工作才能体现出来。只有长期注意记录众人的行为，才能对他们真正有所了解。

    在掌握这些资料之后，当你通过手头的记录去表扬某些工作干得好，但又不被人注意的下属时，他会备感欣慰，从而促使他努力地把工作做得更好；如果是批评某些下属干得不好，虽然他会在短时期内情绪低落，但很快就会了解你公正待人的做法，同时会重新认识自己工作中的不足，变后进为先进。

    管理者在管理中要做到公正无私，并非一件容易的事。譬如，在分配工作时，不分难易地要求不同的工作在同一时间内完成，这种做法是很不公平的，不但当事人对你不满，其他众人也会对你有看法。

    同时，如果管理者管理两项以上的工作时，总是对自己较有经验或较感兴趣的工作表现得更为关心，那么此时从事另一项工作的下属就会感到领导对他冷落，不看重他，由此而心生怨恨，工作缺乏动力。因此，要想成为一个受下属欢迎的管理者，就应妥善地处理好对众人的公正问题。

    管理者公正无私也表现在对众人的“论功行赏”上面。这种工作几乎是管理者每天都要干的，受众人欢迎的管理者，往往在论功行赏方面做得相当完美，能够充分地调动众人的积极性，形**人争上游的局面，给你的事业带来无限的生机和活力。反之，如果论功行赏做得不好的话，不仅达不到刺激众人的预期效果，反而会造成灾难性的后果。

    优秀的下属在工作中做出了相当大的贡献，但令人遗憾的是，他并没有得到与他做出贡献相对应的奖赏，工薪、奖金都没有与贡献成正比例增长。而那些并没有做什么实际工作的人却得到了加薪、分红。任何正常的人都会非常自然地感觉到管理者对他的不公平，从而产生种种抵触心理，这种劳者不多得、使众人产生抵触情绪的局面一经形成，你就无法依靠众人取得成就，你事业的前途命运也就非常危险了。

    三国演义》第四十二回说道：长坂坡一役，刘备被曹操打得丢盔卸甲、仓惶逃命，连爱子阿斗也陷落敌阵。当赵云冒死救出阿斗来到刘备面前，把阿斗交给他时，刘备却将其丢在一旁：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云忙向地下抱起阿斗，泣拜曰：“云虽肝脑涂地，不能报也！”这个刘备摔子的故事可谓妇孺皆知。

    无独有偶，曹操也有一个类似的故事，不过这个故事不像刘备摔子般为人熟知。《三国演义》第十六回说道：张绣降而复反，曹操幸亏典韦死拒寨门，才得以保全性命，其长子曹昂、爱侄曹安民也死于乱军之中。脱险后，曹操设祭祭奠典韦，“哭而奠之”，并对诸军将士说，“吾折长子、爱侄，俱无深痛；独号泣典韦也”，结果，“众皆感叹主公之爱士，过于亲子”。
    刘备的这一做法，令赵云马上“向地下抱起阿斗，泣拜”，并且让赵云感到在刘备的心目中，他的位置比阿斗更重要，从而令赵云一生对刘备忠心耿耿，包打天下。曹操的这一做法，令他的众手下“皆感叹主公之爱士，过于亲子”。在这样的企业领导人手下做事，谁能不卖命呢？我们今天的领导人一定学习刘备曹操式的人心管理，这会给企业带来无法估量的长线收益。
    在现实生活中，你要想得到别人的理解和尊重，首先你要学会理解和尊重别人；一个对别人冷漠无情、麻木不仁的人，他也很难得到别人的关心和体贴。感情的交流是人的天性。这种交流是对等的：真情得到真情的回报，假意只能换来虚假的答案。感情是不会说话的，感情回报必须以某种方式从行为上表现出来，或明或暗、或直接或间接、或冷静或热烈。
    人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业、商家而言，经营人心才是事业健康、持续发展的关键。从海尔公司的“真诚到永远”，TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”、长虹公司“以产业报国，民族昌盛为己任”，都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。经营人心，实际上是经营企业的未来。
    现代领导活动，是以人为中心的管理行为。一个卓越的领导者，应当是最善于与下属和组织成员达成沟通的人，沟通能力的强弱会直接影响领导职能的实现程度、决定领导名声在组织成员心目中的被认可程度。领导者决策的推行、意图的贯彻、目标的实现都离不开有效的沟通。
    在企业中，沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候，不管上司多么有理有据、义正辞严，而他在沟通中没有顾及下属的情绪，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，不着痕迹地收服人心，让下属心甘情愿为自己效力，从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。
    作为管理者，如果不能公正无私地开展工作，只注意到调动一部分人的积极性，会引起众人的不满，这是你事业能否实现平稳发展的重要问题。如果待人失当、亲疏不一，则会在不知不觉中重用了某些不该得到重用的人，而冷落了一些骨干力量，直接影响到你事业的全局发展。
    因此，要想成为一名受众人欢迎并具有凝聚力的管理者，就应该对所有的下属一视同仁，这样，不仅积极因素可以得到充分调动，一些消极因素也会受到刺激而转化为积极因素，这样，深得人心的你，就能轻松自如地驾驭全局，很好地依靠众人了。