第十讲 各类人员的绩效考核（下）

陈万霞

第十讲  各类人员的绩效考核（下）

职能类人员工作的特点

每个企业都有职能类部门，具体包括：财务、行政、人力资源、综合办公室等。

这类部门工作的特点就是：以任务为导向，没有结果或者说结果不易测量。因为他们更多的是提供一种服务。所以，制定针对他们设定绩效考核的目标也比较难。

职能类人员的三种考核模式

但是，并不说就没有办法可以解决。常用的对职能类人员进行考核的模式有三种：

（一）精确测量模式

如果要严格地去考核某个部门的某一项指标，那么惟一的也是最好的方法就是测量。对职能类人员进行考核，有很多目标或指标可以采用精确测量法去进行。

下面，就以学习型组织的测量为例，这里有一个专门的测量工具。具体步骤如下：

图6-1  学习型组织测量流程图

下面是设定的9个指标和已经成形的测量工具：

图6-2   学习型组织的精确测量

所以，很多情况下，并不是目标或者指标不可测量，而是要进行大量的研究，开发出相应的工具。

【案例】

比如某企业对学习目标进行考核（图6-3），存在两个问题：第一，标准不是经过量化的指标，而是一些诸如优、良、中、差的定性评价。这种评价在执行一次之后，往往会流于形式。第二，时间期限没有意义。9月30日并不能作为真正意义的期限，因为学习是一个过程，对过程的考核，采用这种期限是不对的。

因此，这一考核目标的设计是失败的，可以设想该考核会影响员工的行为。

图6-3   某企业制定的学习目标和完成标准

（二）次精确化测量模式

所谓量化，不见得一定是指标本身十分量化，很多情况下工作任务是可以考核的，与工作任务相关的一些指标也是可以量化的，比如说时间的量化也叫量化。如果由于时间、精力，以及人力资源部门的专业能力有限，一些考核指标没有办法精确测量，或者说精确测量需要付出很大的管理成本，那么可以利用次精确模式来替代。常用的此类方法有三种：

1.关键事件法

关键事件法最早来源于二战时期，它的核心工作是选择出某个岗位的关键事件。它又分为三种类型：

Æ 第一类，针对业务的关键事件

是指为完成好本业务工作需要做的重要事件。这些关键事件可以通过对团队里的成员进行访谈获得。

Æ 第二类，人际协调中所需的关键事件

对于职能部门而言，人际协调是重要的职责和工作内容，所以人际协调的关键事件也很重要。

Æ 第三类，工作中很难做的事情

关键事件更多的是那些容易出错又很难办的事情,这些事件也可以通过访谈获得。

【案例】

运用关键事件法对财务部门进行考核。下面，就以某家为客户管理账户的企业之中的财务人员的考核为例。

在此类企业经营中，财务人员承担着一个重要的职责，即保障客户保证金账实相符。这一职责的重要体现就是防止客户保证金账实不符事件的发生。这一关键事件的考核可以从以下三个方面进行：

第一，是否杜绝了此类事件的发生。

第二，此类事件发生的次数。

第三，发生后，财务人员是否在合理的期限内解决。

2.工作任务清单法

还可以采用工作任务清单法对职能类人员进行考核。

具体做法如图6-4：

图6-4  工作任务清单法步骤图

【案例】

以制度建设这一工作任务的考核为例。

一项制度很难讲是好还是坏，往往取决于好恶评价标准的不同，但是有一个标准是非常关键的,即制度要有效。这时候，考核就可以从制度执行的时间、制度要解决的问题是否得到改善、制度付出的成本的大小等几个纬度进行考核。

3.管理和专业职能清单法

这一方法与工作任务清单法有相似之处，不同的是管理和专业职能清单法中，所列清单的内容是从部门或者岗位所需的管理和专业职能的角度出发的，因此，它更强调管理和专业的适应性。

（三）等级评价模式

采用精确化测量模式进行考核，需要投入大量的时间和精力开发相应的测量工具。采用次精确化测量模式也需要投入一定的时间和精力，并且可能存在岗位不易设计任务清单等问题。所以，很多的企业对职能部门的考核采用了更为宽泛的方法，这种一般模式的考核方法，对于精确化和次精确化也更为模糊，称为“等级评价”法。

采用一般模式需要做好以下几点：

Æ 指标定义要清楚

即指标要考核什么，被考核者一看即知。

Æ 对考核标准分级

即指标要做到什么程度，对应哪个级别，都要进行清晰的界定。

【案例】

以对“人力资源规划情况”的考核为例，考核指标分为四等，每等都有关于指标标准的描述。具体见下表：

表6-1  人力资源规划完成情况表

指标	1等	2等	3等	4等
等人力资源规划完成情况	规划科学合理，得到有效实施，员工认同程度高。	各项规划基本得到实施，员工有较高满意度。	部分规划得到实施，员工有较高满意度。	规划可行性低，基本没有付诸实现。

区别等级与分数：等级1-4，若是分数则4-1

【自检6-1】

谈一下营销人员与职能类部门人员之间工作的区别，以及各自的考核特点和考核方法。

见参考答案6-1