如何帮助员工“获取”战略？

巢军

公司[url=http://www.chinahrd.net/files/search.php?type=tag&keyword=%E9%AB%98%E7%AE%A1]高管[/url]都希望[url=http://www.chinahrd.net/files/search.php?type=tag&keyword=%E5%91%98%E5%B7%A5]员工[/url]了解并支持公司[url=http://www.chinahrd.net/files/search.php?type=tag&keyword=%E6%88%98%E7%95%A5]战略[/url]，但是说着容易做着难，本文两位作者针对60000份员工调查问卷做了研究，发现高管的声音在战略沟通有着压倒一切的重要性，所以，企业公关们，用好你的高管，他们是战略沟通的最佳发言人。
公司高管们都希望员工了解并且支持公司的战略 –或者，比较流行的说法是“[url=http://www.chinahrd.net/files/search.php?type=tag&keyword=%E6%88%98%E7%95%A5%E6%A4%8D%E5%85%A5]战略植入[/url]”。因为只要了解公司战略，才能确保每位员工在日常工作中所做的每一个决定、每一个举动都能够加强公司的竞争力。“战略植入”变得越来越重要，特别是当你无法直接简单的告诉员工应该怎么做的时候，这一点我们在现代经济中感受已经越来越强烈了。
这也是为什么公司会热衷于召开“员工沟通大会”，高管们也很喜欢群发邮件：他们希望确保员工能够“得到”战略。不过看起来有些员工接受到了信息，而有些却完全没有，为什么会这样，我们非常困惑。
为了更好的了解什么能够促进“战略植入”，我们分析了一个大型跨国企业的员工满意度调查超过60，000份的保密回复，这家企业在全球有超过300家运营公司。有些结果，我们丝毫不感到吃惊：级别较高的员工、对薪资福利和工作生活平衡比较满意的员工、以及对公司整体形势保持乐观态度的员工和其他人相比，更加了解或赞同公司战略。
但有些结果确实出人意料，比如我们本来预期服务时间较长的员工应该比其他人更加熟悉认可公司的战路，结果却正好相反，也许在一家公司待久了，会经历更多的战略变化，需要更多的思维模式转变以便重新接受。
我们的分析集中在可能对战略植入影响最大的三个领域：员工的工作待遇，员工对自己直线经理的能力和领导力的评判，以及员工对公司最高管理层的看法以及信任（特别是高层是否能够进行双向互动的管理）。我们发现工作待遇的确是一个非常关键的指标，在这方面尤属培训机会和职业发展路径更为重要。
与之相对的是，在公司战略沟通方面，直线经理们往往没有太多直接的影响力（当然，通过帮助员工确定工作目标、进行团队凝聚力的建设以及提供发展机会，直线经理有许多间接的影响）。经过分析，我们发现员工是否能够接受并支持公司战略，公司高管起着举足轻重的作用 – 比我们所研究的所有其他变量都重要的多，也远远超出我们的预期。
这些调查结果能够给那些急于加强“战略植入”的公司带来一些重要的启示。例如，目前许多企业依靠一种“层层下达”的机制来沟通战略，即公司高管仅仅和自己的直线汇报者沟通战略，然后就指望他们一层层的向下传达到基层员工。我们的调查结果显示，层层下达的形式可能并不适用于战略沟通。员工需要亲自听到公司高层的声音 – 通过直接交谈，最好是互动的形式，这样员工才能感到自己的想法得到了重视。
“层层下达”可能产生的问题
许多高管只和自己的直接汇报层分享信息，希望能够层层渗透到整个组织，不过这种方法收效甚微，究其原因主要有三：
一。 只有最高管理层才能赋予战略沟通足够的分量
二。 战略往往意味着利益的取舍，只有在更广的层面，离开狭隘的过滤，才更容易被接受
三。 就像“电话传音”游戏一样，信息在转达的过程中会不断缺失或变形
为什么高管在“战略植入”中有着压倒一切的重要性？我们认为有两方面的解释：
第一，高管对公司战略通常都有独到而透彻的理解，因此在这个话题上几乎没有其他人可以匹敌；
第二，高层的职位本身就是一个有力的象征，赋予高管们他人难及的信誉和权威。
了解了这些，企业们应该不断寻找更好的方法，让公司高层更加贴近员工。
*译者吐槽：高层下达和层层直达各有优势，日常工作还需组合使用，高层的优势在于分量重，的确应该多多出马，写信还不够，面对面员工沟通会和交流必不可少。层层传达最大的问题，就是信息很容易就滞留在了某一层，但通过中层传达信息更接地气，容易被基层员工听懂，另外，帮助中层学习如何沟通战略可以让他们站在更高角度看问题，避免完全被部分/地域利益束缚思维。

薛双倩