把管理者请上培训列车

常人网客服小玲

搭上培训列车

　　我和我太太最近搭火车前往圣路易斯，去看望我们的儿子吉姆和他的妻子温蒂。这是趟很长的旅程，还需要在芝加哥转车。因此在旅途中，我开始思考下一期的“柯氏专栏”（Kirkpatrick newsletter）该写些什么？然后我想到，假设把培训当作一列火车，“如果能把培训学员的主管们也拉上这列车，岂不是很妙？”

　　接着我又想，那些有权力通过或者削减培训部门预算的高阶主管，也应该上这列“培训列车”！对我来说，在每次培训项目开始之前，我都会找那些管理者们开会，讨论他们能对培训给出什么帮助，以及如何评估培训成效等。

　　建立学员的积极性

　　当我还是威斯康星大学的教授时，我经常在针对基层管理者和一线领班们的培训中，问他们一个问题：“当你们培训完毕，回到工作岗位时，你们的上司会对你们说什么？”

　　结果，大部分人都一脸茫然。其中一位基层管理人员说：“嗯，我想我的上司会说：希望你的培训很愉快，很高兴你回来工作了，现在事情已经堆积如山，所以你赶快给我回去干活！”其他几位学员也点头同意。

　　这种反应促使我写了一本小册子，每当企业管理者把他们的下属送来培训时，我都会先把册子发给那些管理者们。我告诉他们，为了最大限度地提高培训的投资报酬率，他们应该做到下面几点：

　　1. 在培训开始前，和即将参与培训的人员谈谈。告诉他们，你很高兴他们即将开始学习，并且希望他们享受培训的过程，学到尽可能多的东西。然后，当学员们培训完成回到单位时，你还要主动去询问他们学到了什么？有哪些东西可以应用在自己或者其他人的工作中？

　　2. 让学员们知道，当他们培训完毕后，回到工作岗位时，需要针对自己培训的经验提出一份总结，以供其他基层管理人员或者领班们参考。

　　你可以想象，这样做会在多大程度上调动起学员的学习积极性！没有人会希望经过三至五天的学习后，一无所获、两手空空地回到单位。而如果他们必须总结自己的培训经验来协助其他同事的话，他们绝对会非常努力、热情地学习！

　　事实上，在培训项目中，我还经常建议学员们，如果上司们没有要求他们汇报培训心得的话，他们应该主动找上司谈谈，并积极提出建议。

　　除此之外，我还在自己主办的会议、美国培训与发展协会（ASTD）年会，以及其他一些项目中问过同样的问题。不过，通常都很少有人举手。

　　建立管理者的主人翁意识

　　另外一个把管理者请上培训列车的办法，是让他们也参与到培训内容的设计中。这可以通过两个途径：

　　第一个方法是在培训之前，先询问高阶主管们对于培训项目的期望。以领导力开发项目为例，先请他们谈谈怎样的培训才算是成功的，还有他们所期望的领导力培训是什么样子。这有助于培训师确定培训的方式，以及有哪些知识和技巧是需要传授的。当然，如果高管们的期望过于不切实际的话，通过协商，我们可以共同定出比较符合现实的培训目标。

　　第二个方法是询问培训学员的管理者们，有哪些方面可以提高员工的工作效能？这可能包括更好的工作态度、对于领导力原理知识的掌握、激励员工的能力，以及指导技巧等。

　　这可以通过很简单地列出一张所有可行培训内容的清单，请管理者们采用三点计分法（非常需要、有一点需要、不需要）进行打分。打分的结果可以轻易地转化成表格，供培训课程设计人员参考。当然，别忘了在清单上加上“其他”这一项，让管理者们可以自由发挥，写下他们所认为最重要的内容。

　　在我所建议的这些做法背后，存在着某种深层次的原理。我是从乔治。欧迪旺（George Odiorne）的书《变革抗拒者》（The Change Resistors）上学到的。欧迪旺说：“想让人们接受你即将进行的事，就要让他们对这件事产生主人翁的感觉。”

　　想把管理者请上培训师所驾驶的列车，就要让他们参与到培训过程中来，这会使他们对培训本身产生主人翁意识。这样，他们就会接受你的培训方案，并且全力以赴地支持你。