卓越CEO的管理心得（战略、目标、方向篇）

常人网客服小玲

管理学大师彼得·德鲁克说，管理者的职责就是界定企业的目标和使命，然后组织和激励人力资源去实现它。那么，那些优秀的CEO们是如何界定企业的目标和使命？又是如何选拔、培养和使用人才的？

以下是我平常的一些读书、学习心得，与大家共享。

本篇先分享前半部分：战略、目标、方向篇，稍后和大家分享后半部分：选人、用人、育人篇。

1. 战略制定与评估

中国的决策者制定战略需要解决两个问题

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受《哈佛商业评论》专访时说，中国传统文化中缺少战略，更多只是一些谋略而已，就是研究如何治人的。他认为，企业的决策制制定战略时必须解决两个问题：首先是必须要有一种开放的心态。做企业的往往做到一定程度，把这个企业看成儿子一样，特别容易觉得自己什么都好。但这样不行。必须把自己的企业摆在开放的系统里，才会看到非常多的问题，这是制定战略非常重要的一个经验。其次，制定战略的时候，要考虑清楚自己的定位到底是什么，因为做战略的时候，有时闹不好会不由自主地人云亦云，人家怎么做我也想怎么做，但到底为的是什么没想清楚。如果定位不清楚，可能就会做错。

战略规划流程的四原则

美国电路城（Circuit City Stores）前CEO艾伦·沃泽尔，谈到他的管理经验时说，战略规划流程应遵循4条原则：1）CEO要深度参与——你可以派员工去做调研、写报告，但计划最终还得由你来制定，你必须对战略愿景和其中的细节负责；2）制定新计划要从总结回顾上一个计划入手，实事求是地评估出现偏差的领域和原因；3）计划要直面残酷现实，深入研究问题和机遇；4）管理层要以高度的敏感性和敏锐的洞察力去了解市场、竞争对手及其战略，要考虑到最坏的可能性。他还特别提到，成功制定战略计划需要养成一些良好的思维习惯。其中最重要的一条是：“要不断怀疑自己对情况的理解。成功本身就暗藏着自我毁灭的种子。要警惕有些东西竞争对手了如指掌而你却一无所知。”

评估战略：要基于对现实的充分了解和把握

在即将成功卸任的宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科看来，设立长期精密和过于复杂的目标意义不大。“最重要的是如何应对现实的情况。就像开车一样，不能只是自己开，还要考虑周围的环境。有的时候做出的反应，可能比原本的想法更加重要。”而他了解环境和现实的方法就是，每次出差只要有时间，他就会到宝马当地的经销店与一线员工、与用户直接沟通。“为什么要全相信报告，我与真实的情况接触过。”

2.客户永远是起点

客户才是目标和战略的核心关切点

可口可乐董事长内维尔伊斯德尔（Neville Isdell）在其新作《可口可乐的征服》中说，和客户的关系是靠每一时每一刻的维护换来的，如果你认为他当你的客户是理所当然的事情，那就是在拿自己开玩笑。这是一个CEO最不能掉以轻心的事。

如何赢得客户？

宝洁CEO雷富礼如是说，“宝洁每天必须在两个关键时刻赢得消费者，第一个是在商场货架上，消费者决定是购买宝洁的产品还是竞争对手的产品；第二个关键时刻是在消费者家里，他们使用宝洁的产品并判断它是否真如宝洁承诺的一样。只有赢得这两个关键时刻，宝洁才能赢得消费者的忠诚。”

3. 战略决策的责任

战略决策是CEO无可推卸的责任

“你的下属敢质疑你的判断或决策吗？”对这个问题，京东CEO刘强东说：“这也是我近几年最担心的一件事情。我没有做到这一点。这是风险，是个大问题。如果我的决策有问题，连核心团队也不敢提出来，那就是严重的问题。但是，一个创业者，不强势不行。宁肯让一个CEO犯错误，也不能容忍一个庞大的团队不做决策。在战略问题上，我很强势。我不觉得，战略方向是讨论出来的。我不会按照民主原则，用投票来决策。”

如何承担好决策责任：好决策的标准是“傻”“根”精神

在冯仑看来，企业家要赢，需要“傻根”精神。所谓“傻”，就是为理想献身的勇气与毅力，而所谓“根”，就是根植于理想深处的价值观。一个机会，十个聪明人最先看到，于是就有十个聪明人挤进去竞争，原先看似容易的事，刹那间就变成最难的了。而被聪明人讥讽为“傻”的事，正因为聪明人和他的追随者都不愿加入进来竞争，反而变得容易起来。不仅如此，干傻事，因为没有竞争者，时间上也很从容，三年五年之内即使每天慢慢悠悠地干都不会有人来搅局，最终的成功一定属于痴迷于它的“傻根”。

4. 战略落地——商业模式做支撑

化战略为现实，需要正确的商业模式

在周鸿祎看来，商业模式不是赚钱模式。它应该包括四方面内容：首先是产品模式，即你提供一个什么样的产品。在产品模式之上，是用户模式，即你一定要找到对你的产品需求最强烈的目标用户。第三是推广模式，即你找到怎样的方式能够到达你的目标用户群。最后才是收入模式，即通过产品获得足够用户基数，在此前提下考虑如何来获取收入。

5. 如何面对新经济时代的战略管理课题

不确定的时代的战略管理

通用电气CEO杰夫  伊梅尔特（Jeffrey Immelt）在最近一封致股东的信函说道：“当环境总是处于不稳定状态的时候，我们就不能再将其视为一种偶然情况，而是应当意识到我们已进入了一个全新的经济时代——不确定性无处不在，因此我们必须切实拥有强大的风险管理能力、大量的现金、投资意识（即便未来不清晰），以及优秀的人才。”

本文作者程建岗系清华大学经济管理学院MBA校友导师、人力资源管理协会常务理事，同心柏管理咨询（北京）有限公司执行董事、CEO、企业运营管控与人力资源管理专家级顾问。联系作者可通过围一桌私信或新浪微博@程建岗。