星级酒店员工培训手册（知识，态度篇）

常人网客服小玲

卷首语……………………………………（1）

培训内容一览……………………………（2）

培训目标…………………………………（4）

什么是积极的态度………………………（5）

个性与态度………………………………（8）

积极态度的魔力…………………………（10）

人们能偷走你的积极态度………………（12）

需要经常进行态度更新…………………（13）

态度与工作环境…………………………（15）

新的同事构成……………………………（16）

态度与工作环境…………………………（18）

态度与团队领导…………………………（20）

态度与团队环境…………………………（21）

                       酒店行业崇尚的观念……………………（22）