全球调查发现：中国零售商正在转变劳动力观念

时光无念

日前，Kronos公司委托阿伯丁集团独立开展了名为“零售业劳动力状况：全球视点”的调查。调查显示，相比其他国家，中国零售商正在转变劳动力观念，认为劳动力不仅仅是一项支出费用，而是一种灵活资源，甚至是竞争优势。调查还表明，把劳动力视为竞争优势的零售商在关键经营成果上遥遥领先，有着较低的员工流失率，较少的缺勤以及加班情况。

观念转变：将劳动力视为灵活资源

据悉，“零售业劳动力状况：全球视点”调查了中国、西欧、美国和墨西哥/巴西220家零售和服务企业的经理、董事和高管。有10%的中国受访者将劳动力描述为一项竞争优势。更有54%的受访者认为劳动力是一种灵活资产或者资源，他们更关注劳动力生产率，视之为其最重要的业务目标。

中国零售商已经慢慢开始了这种思想转变，都不再将劳动力仅仅划分为一项成本，而是开始关注劳动力如何为整体业务成果做出贡献，并且调查结果显示：那些将劳动力视为竞争优势的零售商有着更低的人员流动率，缺勤率以及加班费用，比其他零售商分别要低42%。

劳动力管理技术成为企业重要工具

根据调查，世界各地的零售商开始更好地理解劳动力管理技术的作用不仅仅是解决出勤的管理自动化。所有地区都承认这些工具能够帮助企业通过营业额等预估科学和优化排班，将合适的人在合适的时间安排在合适的位置上，并且通过大数据分析实时洞察门店关键运营指标，从而帮助满足顾客需求、促进销售并持续改善整体卓越运营。

Kronos零售和服务业行业总监LizMoughan说：“美国零售商采用了更先进的工具来确保更加高效和敬业的劳动力队伍，帮助他们在竞争中保持领先地位。中国市场虽然未能像美国那样关注客户体验，但已经开始了解劳动力在实现业务目标中的战略意义，本次调查证实了我们一段时间以来的直觉。”

据了解，目前中国零售和服务行业已经有一些企业，比如新辣道、宜家、美心、Coach等，借助Kronos提供的劳动力管理解决方案控制人工成本提高人效，保持了自身在行业中的竞争力。可以说，随着越来越多的中国企业将劳动力视为最重要的战略资源，将有更多企业管理者向Kronos寻求劳动力管理技术方面的帮助，将劳动力转化为强大的竞争优势。