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阿里十年之旅

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楼主
发表于 2010-12-28 21:11:03 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
编者按:阿里巴巴的彭蕾在开讲之初,就急不可待地表明自己重庆人的身份,声称自己可不是“面容清秀,吴侬软语”的江南女子,此举倒更增添了她的可爱。而在中人网CEO何国玉等人的眼中,她还是一个非常感性的女强人。从事HR工作10年之久后转到业务部门工作,转型中的彭蕾,会给我们带来什么样的精彩呢?


        阿里巴巴:是神还是魔?
       阿里巴巴是一家什么样的公司?是什么成就阿里梦想?其实,阿里巴巴是一家很现实的公司,当然,它又是一家特别富有理想主义色彩的公司。现在外界对阿里巴巴也非常关注,我们的掌门人马云先生也非常有看点,确实很难把马云和阿里巴巴分开。当前,人们对阿里巴巴的评论走向两个极端——要么神化,要么妖魔化。
       外界评论说,阿里巴巴是个神话,是一个梦想驱动的公司,所有的员工都以公司为家,不知疲倦……种种这些在我看来是极端,也是误读。因为今天所有的公司里,都少不了累、工作与生活平衡、理想和现实矛盾的问题,以及管理能力不足、员工觉得付出没有得到认可、跳槽情绪和意向……总之,一般企业存在的问题阿里巴巴也会有。
       如果说阿里巴巴是一家有激情、有梦想的公司,我觉得说对一半,激情和梦想是一直存在的,但也确实存在着这样那样让人不太开心的事情。
       另一种极端,是把阿里巴巴妖魔化,最常见听到一个词就是“洗脑”。外界说阿里巴巴特别会给员工洗脑,员工进入企业之后,一个个像打了鸡血一样,不知疲倦、不问回报、一门心思干活。
       其实,我们不过是在管理上坚持自己的价值观。如我刚才所说,我们希望员工实现心灵和工作的平衡。又如,我讨厌“职场”这个词,一说到这个词,生活马上变得很无趣,工作也变的没有血肉和情感。也许这是我的一种偏执理解,但“职场”这个词真的不能把我们的工作环境全面、丰富而完整概括出来。其中缺失的元素是什么呢?职场,除了是一个职业活动场所之外,还应该是一个情感交汇的场所。
        我们可以算一下,我们的一生中,有多少时间是在工作的?我们和同事在一起的时间,是不是比和自己父母在一起的时间还要多?如果说你和同事一起工作的时候,感受不到自己心灵的成长,感受不到快乐和丰富,感受不到自我成就的喜悦,那么工作将变得特别痛苦。每天早上张开眼睛,想到又要和这些老面孔在一起,又要看上司的臭脸,还要面对一大堆让自己不开心的事情……能有什么动力叫自己起床呢?
        所以,能不能有一些元素让我们的感受不一样呢?我们让“职场”变成“情场”。外界听到这个说法,就会觉得阿里巴巴特别怪。“工作就是工作,在工作中付出后拿到回报,然后获得评价,该怎么样盖棺定论、秋后算帐、奖赏惩罚,一笔一笔分分明明,这不就是工作吗?”没有人愿意关注情感上的归宿。
      还有一个常见的词就是“神神叨叨”。我们在10周年的时候,提出“打造员工幸福指数”这个概念,这是受了什么刺激呢?阿里巴巴隔一年做一次OES(组织成效)调查,最近的一次调查看得人忍无可忍,因为随着新员工年龄结构的变化,我们理解员工心理的能力已经很有限。我们想知道,所有在阿里巴巴工作的人,他的幸福是由什么元素组成的。其实,提出这个指数,有点自找麻烦,因为这必然是一个无解的命题,幸福感本身就是一个无解的命题。
       世界上最幸福的国家是不丹,该国旅游资源丰富,但是游客门槛甚高、费用不菲,因为不丹国民不希望被打扰。不丹不仅拒绝发展旅游业,也不愿意找一些其他产业来大力发展,由于封闭,国民普遍比较贫穷,同时宗教信仰非常普遍。最幸福的国家和最幸福的企业之间,是否有互通的元素呢?从不丹的例子中,只能得出一个结论:幸福感是很主观的东西,所以,定一个指数相当是给自己上了套,但就算是无解,对阿里巴巴来讲,还是希望可以在寻找答案的过程中,得到一些启示和方向。
       下面的时间,我想尽量向各位同仁讲述我所知道的阿里巴巴。


       阿里巴巴的创业故事

      阿里巴巴的发展史就是中国进入信息经济时代的一个缩影,仅此而已。我们在创业过程当中经历了很多事情。
       1998年之前,我的职业还是老师,1998年跟着马云去北京创业,那时我们和对外经贸部有一个合作,建立国内贸易市场网站。由于事业是从无到有,而且得到对外经贸部的支持,我们成了少有的在当年成立、当年盈利的互联网公司。但1998年下半年,很多事情变得和互联网精神背道而驰。
       互联网应该是开放的、平等的、免费的,但当时的网站却无法帮助到广大中小企业,我们的网站变成了一个封闭的系统,照此走下去我们的前途在哪里?当年年底,马云坚定地带领我们退出了该合作项目,认定互联网一定是靠人气而不是靠关系做起来的。我们回到杭州重新创业。
        我们18个创始人一起来北京,也一起回了杭州。回到杭州,马云带着我们从零开始做了一个网站,定位于帮助中国中小企业成长,帮助他们生存。当时,一穷二白的马云说,这个网站不是我的,所以一开始你们每个人要拿出自己口袋里的钱。其实,对马云当时的梦想,我们都不甚懂,但我们还是毫不犹豫地拿出来钱。
       1999年2月份,他说我们要做一家中国人创办的最伟大的公司之一,我们都很茫然地看着他,觉得他在说大话。他家当时是家徒四壁,回去的时候是冬天,没有任何暖气,四面是空空的墙,只有几张破凳子。
       当一切真的要从零开始的时候,每个人心里还是有些忐忑和迷茫。创业之初,每人每月有500块钱工资,保证大家最基本的生活费,我们在他家周围租便宜的农民房,骑自行车不能超过5分钟。当时他说的一段话成了日后阿里巴巴的文化,他说:“尽管今天我们什么也没有,但我们要先做一个约定——我们这群人只能做连长和排长,以后我们的军长、团长,要从外面请更厉害的人,带领我们往前走。”“我们这群人在一起,什么都可以吵,什么都可以争,关起门来拍桌子、砸板凳都可以,只是当我们在这个房间做好决定、走出房间之后就不能有异议,否则,组织的内耗就非常大。”
        他在第一天,就把游戏规则定好了,一直影响到现在阿里巴巴的价值观。
       规则订好了,大家就开始干活,那一年,我们经常有人在半夜一两点睡觉,因为太多事情需要从头做起。当时,阿里巴巴对于所有的客户都是人工服务,每一个人都用自己的个人信箱给客户提供一对一的服务,每个客户的问题都要及时解决。我们的邮箱总是满满的,一封一封地回。工作条件很艰苦,有一天送盒饭的人来了,说怎么这地方还有一个黑网吧。不能怪他,试想一个30多平米的房子,摆了十几台电脑,人们一个个宿夜未醒的样子,活脱脱的一个黑网吧嘛。但是,对客户的用心是能得到回报的,阿里巴巴的贴心服务赢得了很多客户的信任。人工服务的方式也一直延续到现在,现在阿里巴巴网站上,最终端的回复都不是靠机器的智能系统。
        一起创业的18个同事,建立起了超越同事的感情,直到现在,大家碰到什么困难,还是自然而然的想到彼此。我们几乎每年都聚,以前是一个人,现在是拖家带口。
1999年,大家都处于高强度的工作压力之下,但即便如此也有快乐。而且,因为艰苦,快乐越发显得珍贵和清晰。工作累了,大家最大的娱乐就是打牌。那一年夏天的杭州老是停电,一停电我们就把桌子、板凳拖在一起开始打牌。边打牌边说笑调侃。“我昨天输十万股票给你,你赢了20万”;“早上在巴黎带玫瑰园和白色露台的豪宅里吃早饭,中午就去了布宜诺斯艾利斯,晚上就到了东京。当你踏上快速列车的时候,你会觉得曾经的梦想变成了一场恶梦,再也不想要过那样的生活,在家里喝一碗小米粥才是最幸福的。”……诸如此类,天马行空地聊,特别开心。
        当时物质条件很差,我们为了让房间干净一点,铺了个20块钱的化纤地毯,一到夏天就受不了,因为有些男士脱了鞋,味道很大,有的VC【venture capital(风险资金)】来看,差一点没晕过去,但我们自己一点不觉得。
       1999年7月份的时候,公司有点捉襟见肘,每人500元的工资都几乎发不出来。当时有一家VC是新加坡的公司,过来和我们谈合作。我一点不懂谈的内容是什么,只知道公司账上没有钱了。那个合作很诱人,我听到有几百万美金,但只听得马云说:“大卫,对不起,我们不能接受这么早放弃我们的控制权。”我灰溜溜地回来,有点心灰意冷,还为了把伙食费省一点(伙食标准从5块降到3块),买的食物不卫生,当天晚上就有人扛不住了,只好到小诊所里挂盐水,之后好几天大家的骨头都是软的,即便如此,我们这群人的战斗力丝毫没受影响。当时还心想,如果阿里巴巴不成功,我们就去开个馄饨店,肯定也是人缘特好的馄饨店,客户方面一点不操心。
       每到周末,大家就集体放松,去一个网站打游戏。马云最喜欢四国大战,在联众上面有排名,从班长、连长、营长一路上去。但是他的水平非常差,只是个排长,没有机会和高手过招。后来有一次机会,他欢天喜地找到鲍岳桥(编者注:现为北京联众总裁)开后门,拿到一个团长的ID后,他一下子从排长到了团长,第二天我们问他战绩如何,他非常郁闷地说:“我成为团长以后,各路诸侯纷纷请战,我就挑了几个高手,结果被对方搞得稀里哗啦,最后还被那个人说‘这个团长怎么来的都不知道’。群众的眼光果然是雪亮的”。
        阿里巴巴的创业之路十分曲折,作为一个新兴行业,在中国改革开放只有30年的国土上,还是有很神奇的东西存在。今天,中国互联网还是有非常光明的前景,一方面受益于中国经济的迅速发展,另一方面,客观来讲也受益于中国人数的优势。马云有句名言:“中国的互联网发展肯定会超过美国,美国人现在生孩子都来不及,中国的网民数马上要超5亿了。”和其他行业的市场一样,中国整个内需市场还没有完全激发出来,还有下一代移动互联网等等都蓄势待发。
       我讲的是一个历史的阿里巴巴,今天大家会觉得阿里巴巴这一群人很幸运,对于这一点我们从来没有否认过,我们都觉得自己是特别幸运的。当时还是一群无知的小孩一般,是无意识地进入了这个行业、做了这件事情,又不小心在这个过程当中经历了大大小小的波折,又很幸运地渡过了这些波折。到今天,它的很多发展局面已经超乎我们的想象。
       前段时间,一些淘宝卖家在淘宝网办公楼前面举着横幅抗议、示威、静坐。为此,淘宝专门设立了一个接待区,接待全国中小卖家对淘宝的不满和投诉。为什么这么多企业为一家公司抗议示威?因为有太多人的生存依赖于淘宝网,而淘宝网不仅是为自己的经营业绩负责,更是为很大企业订立商业规则、为他们的生存而负责。淘宝调整一点规则,很多人的饭碗可能被敲掉一半,很多人会不满,很多社会问题会出现。有时候我会感慨,一家公司会为那么多企业的存在而存在,为那么多人的生存而生存,所以,我们要为很多人负责,我们不能像游击队一样,我们成熟了,长大了。

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