一个HR眼中，卓越BOSS的四项修炼

薛双倩

什么是老板？一般而言，老板是资本的所有者，或是资本的代言人。对职场中的人而言，老板就是可以对你发号施令的人，对你的工资、奖金、评价、晋升有关键影响的人，就是可以让你一整天过得爽或不爽，让你敬而远之却不得不见的人。

　　在组织中，老板可以是你的直接主管，也可以是你直接主管的主管，更是你所在组织中最有权势的人。老板代表了一种正式的职权，代表了一种体制的权威。老板的角色是由资本或组织赋予的，在现代科层制组织中，上级职位对下级职位扮演着“君王”的角色，而下级职位则须对上级职位“臣服”。

　　人在职场，除非你是资本所有者或组织持有人，不管你身处组织的哪个层级，总是有人可以对你吆三喝四、左右你的行动、影响你的心情。所以，能够遇到什么样的老板，大多取决于组织的安排，而这个老板是卓越还是平庸、是优秀还是低劣，在很大程度上都取决于上帝的意志——对于下属而言，则尽量祈祷自己遇到一个不那么坏的老板吧。

　　当然，对于组织中的扮演各种老板角色的人而言，虽然在选择下属上具有一定的自主权；但是，带领一个什么样的团队、取得什么样的业绩却非他个人所能决定。毫无疑问的是，老板的行为、态度、品行，在很大程度上决定了一个团队是优秀、还是平庸、或是低劣。

　　在组织中，无论是高层领导者，还是中层管理者，抑或基层监督者，那些扮演老板角色的人都必须清楚，要达成组织的绩效、完成自己的使命，就必须充分了解你的下属，激发他们的热情，并及时、准确的满足他们的需求。

　　HR看老板

　　既然下属与老板的相遇，像传统包办婚姻那样具有偶然性并且难以改变，那么，在我们漫长的职场生涯中，就必须面对并适应这个游戏规则，并努力扮演好各种角色。对于职场中的人而言，跳槽或者调动只会让你更换一个老板，却未必能保证下一个老板比这个更好或者更坏；所以，与其在更换老板上面煞费苦心，不如直面本心，看清我们到底需要什么样的老板吧，诸如，什么样的老板对我而言是可以获得激励的，什么样的老板又是平庸的而无关紧要的，什么样的老板则是恶劣以至于完全无法接受的？

　　作为一个正常的、理智的、有独立思维、感情和需求的人，每个下属都会对自己的工作、老板、未来有理想化的期望。其实，从老板这个角色的英文名称——BOSS出发，就能很好地解读出下属对老板有哪些基本期望：首先，是B（behavior）。我们可以理解为：下属期望老板是一个公平、公正、正直、诚信的人，是一个言行合一、符合职业操守和组织价值观的人，是一个可以让下属引以为傲的人。无论这个老板的具体领导或管理风格如何，对于下属而言，具体的老板首先是一个人，而不是组织的一个符号；所以，这个人的行为、态度和品行对下属的影响就显得至关重要。日常工作中，具有良好品行且言行合一的老板对下属无疑有着重大的正向示范效应，而无法做到这点的老板，即使通过专制独裁也获得乃至长期保持下属的信任与认可。一个被下属看轻的人，无论如何也无法扮演好“老板”这个角色——一个失败的人迟早要被踢出这个舞台。

　　其次，是O（opportunity）。我们可以解读为：下属期望老板是一个开放的人，一个能够且愿意为下属创造机会的人，一个能够且愿意帮助下属成长和进步的人。无论什么样的老板，都需要用实际的利益和未来的期望来收拢下属的心，否则，这个老板就会成为孤家寡人，被众人所孤立。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，在现代组织中，人以利合，人以利分，老板若不能公正、公平、开发地处理好利益分配问题，以至于让下属心怀不满、离心离德，就迟早会走上众叛亲离的道路。

　　第三，是S（support）。下属期望老板能够了解他的工作、支持他的工作，在遇到困难的时候能够排忧解难，在遇到挫折的时候能够给予鼓励。支持和鼓励是建立下属信任和依赖的关键；用“利”只能吸引下属的心，用“益”才能保持下属的心。通过“opportunity”让下属和你站在同一战线，通过“support”让下属和你同舟共济、携手向前。

　　第四，还是S（supervision）。下属期望老板能够实施有效的授权管理，既不要太苛刻而至于事必躬亲，也不要太懒散而放任自流，同时还需要老板能够明确工作目标、建立工作规范，同时，及时纠正下属的过错而不至于犯下更大的错误。事必躬亲的老板，会让下属成为旁观者，而放任自流的老板会让下属成为投机者；卓越的老板则会该使劲时且使劲、该放手时且放手。

　　卓越老板的四项修炼

　　基于下属对老板的上述四项期望，我们不难得出卓越老板的四项修炼。当然，我们是以下属或员工视角来探讨扮演老板这个角色所需要基本素养，而非从资本或老板的角度来分析；当然，为了满足资本或者老板的要求，扮演老板的人还需要在此基础上做得更多、更好。

　　第一项修炼，即行为（B：behavior）。老板的行为、举止、态度和品行，应该公开、公平、正直和诚信的，是符合职业操守和组织价值观的，是言行合一的。否则，就无法要求下属这样那样。当然，我们并不是要求老板成为一个好人，而是要求老板成为合格的、符合组织和员工期望的职业人；或许老板本身存在着各种各样难以克服的嗜好或小毛病，但在工作场所和工作中，应该表现为一个优秀的人，而非一个让下属看低的人。

　　第二项修炼，即机会（O：opportunity）。机会即利益，包括成长的机会、发展的机会、获得更好报酬与待遇的机会、获得尊重与认可的机会、获得自我价值实现的机会，也包括接受表扬和荣誉的机会。每个人都有自我发展和价值实现的期望，而无论当前的境遇如何。老板要善于为下属争取或创造各种机会，甚至要适当的转让机会，否则在下属心中便是一个独占、自私的人。人以利聚，没有利益及获取利益增长的机会，团队就不能凝聚和持久。如果老板不能理解并落实这点，那么下属与老板就没有共同语言，根本不可能有默契和认同，而只能以职位的权威来实现勉强的管理。

　　李文品女士  好孩子集团人力资源总监

　　本文节选自《管理@人》2011年第1期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。
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